什么樣的用戶體驗就是好的?從前些日子的淘寶“雙十一”活動的當(dāng)天數(shù)據(jù)來看，在雙十一那天，共有2.13億的獨立用戶訪問天貓和淘寶，雖然中間出現(xiàn)了短暫的卡殼，但是總體上還是經(jīng)受住了考驗。我們再來看國慶的12306購票網(wǎng)站，用戶體驗?zāi)檬窍喈?dāng)差，買不了票，被強(qiáng)制退出等等一系列的問題，微博上吐槽的聲音一大片。從這兩個網(wǎng)站的比較中，我們可以看到，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)站是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關(guān)鍵，一個好的用戶體驗網(wǎng)站，從交易和口碑上可以得到雙收獲。所有的網(wǎng)站都不是銷售產(chǎn)品，而是銷售用戶體驗。
那么到底什么是好的用戶體驗，這是個沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的話題。下面我就來談?wù)勎艺J(rèn)為的好的用戶體驗：
第一，首先要確保網(wǎng)站的使用流暢，基本功能都可以正常和快速的使用，一個連正常功能都不能流暢使用的網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站用戶體驗肯定是極差的，如12306購票網(wǎng)站。
第二，好的網(wǎng)站用戶體驗，要從細(xì)節(jié)開始，貫穿每一個流程。比如說我們做一個賣可瑞康奶粉的網(wǎng)站，那么我們不僅要考慮用戶注冊，購買，下單，付款等細(xì)節(jié)，我們還要從用戶角度來說明一些用戶關(guān)心的問題，如：可瑞康奶粉為什么不好溶解?可瑞康奶粉為什么選擇空運?奶粉包裝怎么和淘寶的部分商家不一樣?澳洲可瑞康奶粉和新西蘭可瑞康有什么區(qū)別等等。這些都是用戶會關(guān)注的問題，處理好這些細(xì)節(jié)問題，那么用戶就會很放心，就會對網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。我們不能認(rèn)為已經(jīng)做得很好了，我們要記住，好的網(wǎng)站用戶體驗，沒有最好，只有更好。
第三，好的網(wǎng)站用戶體驗要能夠讓用戶產(chǎn)生感知。要讓用戶從網(wǎng)站產(chǎn)品描述的顏色，形狀等內(nèi)容就能通過感覺描繪出產(chǎn)品的具體概況。比如說某個網(wǎng)站是賣無輻射手機(jī)的，但是這款手機(jī)到底有沒有輻射，消費者無法判斷，無法感知。可能真的是無輻射手機(jī)，但是消費者看不到實際的東西，無法感知，看不到就等于沒有。這樣的用戶體驗就是比較差的。如果我們通過一種形式，比如說我們在產(chǎn)品說明里添加輻射監(jiān)測數(shù)據(jù)，與其他手機(jī)輻射對比圖等等，一些能夠讓用戶感知的內(nèi)容，那么用戶就會可能相信這款手機(jī)真的是無輻射的。
第四，好的用戶體驗必須要從客戶角度出發(fā)。從用戶角度思考后，你就會發(fā)現(xiàn)，無論網(wǎng)站是賣虛擬服務(wù)還是實體服務(wù)，在過程中都存在大量可以改善的細(xì)節(jié)。這些都是提升用戶體驗的機(jī)會。我們要通過好的用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這樣才能有效的在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出。
文/昆山網(wǎng)站優(yōu)化 - 徐歐歐 請尊重作者的勞動成果，轉(zhuǎn)載請注明出處：
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