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交互探討:以用戶場景和產(chǎn)品需求導向的設計

 2012-09-03 17:15  來源: 百度用戶體驗部   我來投稿 撤稿糾錯

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【編者按】本文作者@wbuild ,在文中,作者介紹了設計師在成長過程中的三個階段,并針對這三種不同的發(fā)展階段講訴了三種不同適應自己水平的設計方法。從基礎技術到效果設計,最后要設計師要做的就是設計用戶。

在對設計師而言,對自己設計最重要的就是深刻理解產(chǎn)品需求,深入考慮用戶是如何使用產(chǎn)品,

作為交互設計師,我覺得有幾個發(fā)展階段:

初入這個領域,大部份人可能更多精力放在如何使用工具、如何畫線框圖、如何將想法變?yōu)閷嶋H可見的Demo;

再往下一個階段的設計師,可能會考慮線框圖怎樣做得更加合理、怎樣可以有更棒的交互效果、關注任務流程和信息結構的設計以及可用性原則;

再到一個更高層次,我覺得需要設計師在前兩個層次的基礎上去前置產(chǎn)品,深刻理解產(chǎn)品需求,深入考慮用戶是如何使用產(chǎn)品的。用戶使用產(chǎn)品有哪些路徑以及在這些路徑上的實際使用場景是怎樣的。哪些是強場景,哪些是弱場景,在各場景下用戶目標是怎樣的,他們有怎樣的需求,哪些是強需求,哪些是弱需求……

跟大家分享第3個層次的設計方法,這些方法適合WebBase類產(chǎn)品的設計。

首先做產(chǎn)品的初期,從PM那里拿到需求時,一定不是立馬開始畫線框圖。做一個產(chǎn)品,我們設計師的工作就是要確定兩個核心的問題:1、需要哪些頁面以及這些頁面的關系;2、每個頁面應該如何設計。

對于第1個問題我是這樣考慮的。首先確定產(chǎn)品的用戶群和使用場景,這里的用戶群是產(chǎn)品中實際存在的、互斥的幾個群體,分類方法很多,以產(chǎn)品自身特征來確定,也可以在前期用研的基礎上來確定?;诖怂悸肪彤a(chǎn)生下面的一個思維圖:

 

當然,這里需要去判斷哪些是強場景,哪些是弱場景,然后在做設計時,做些取舍。比如強場景下,可以考慮將較核心的路徑入口添加到明顯的位置(如導航)。

拿百度身邊來舉例,這里按這種模型大致羅列了頁面路徑:

 

(這邊重點介紹設計模型,對于里面的分類方法是否有優(yōu)化空間這里不做特別的探討)

​ 在設計時,我們綜合考慮這兩種用戶,并從中選擇幾個最強的場景,如找美食、商家,這樣就需要有清晰的商家聚合頁及美食聚合頁。

​ 現(xiàn)在,“需要哪些頁面以及這些頁面之間的關系”已經(jīng)非常清楚了,我們就可以產(chǎn)出如下產(chǎn)品架構圖:

 

第1個問題解決了,下面看看單獨一個頁面應該如何去設計。

首先還是引用與第1個問題類似的設計模型:考慮此頁面有幾種互斥的用戶,這些用戶在這個頁面有哪些使用場景,每一種使用場景下用戶有哪些需求及對應的功能。針對每一個功能,從深度、廣度、頻度這3個維度來評價功能的強弱。功能越強,設計時需要優(yōu)先考慮此功能,比如在最明顯的位置給予最強的展現(xiàn);功能越弱,則考慮將功能隱藏、合并或置于非核心視圖區(qū)域。

 

以百度XX產(chǎn)品APP官網(wǎng)為例,引用此模型則可以導出以下思維圖:

 

由此模型,我們發(fā)現(xiàn)平臺入口、下載入口、產(chǎn)品功能等得分較高,因此這些是我們在設計時需要重點考慮和突出展示的信息。因此,我們做了以下的設計:

 

在設計一個產(chǎn)品過程中,引入以上設計模型,我們可以真正做到“以用戶為中心“去設計,同時,可以非常清晰的解決以下問題:

模擬重現(xiàn)真實用戶實際是如何使用我們的產(chǎn)品,避免盲目的主觀臆斷;

設計師與PM能用同樣的思維模式考慮同一個問題,避免無休的爭論;

真實考慮每一種用戶的使用路徑,為任務流程的優(yōu)化以及頁面路徑的合理化提供依據(jù);

重現(xiàn)每個頁面的用戶目標及需求,從而使頁面布局和功能展現(xiàn)更加合理,符合用戶預期;

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