持續(xù)注意顧客的“滿(mǎn)意度”是成功企業(yè)不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵。不管一般或在線企業(yè)，生意最興隆的一定是那些留心外界發(fā)展的企業(yè)，它包括熟知消費(fèi)者的喜好、需求與挑戰(zhàn)者的策略、手段，對(duì)看到的、聽(tīng)到的務(wù)必產(chǎn)生想法，做出決策，來(lái)滿(mǎn)足顧客，戰(zhàn)勝競(jìng)敵。

時(shí)間在不停地流動(dòng)，社會(huì)不斷進(jìn)步，人們也隨之轉(zhuǎn)動(dòng)，作為一個(gè)企業(yè)也不斷求新求變，跟上環(huán)境的改變，時(shí)刻構(gòu)想企業(yè)明日的形象，肩負(fù)在波動(dòng)幅度較大的市場(chǎng)中的使命。處于變化快速的因特網(wǎng)中的亞馬遜公司更是如此，其首席執(zhí)行官員貝佐斯時(shí)刻關(guān)注外部發(fā)展，因此亞馬遜公司能夠迅速發(fā)展。

杰夫 貝佐斯經(jīng)營(yíng)的是一家不斷革新的企業(yè)，而他是一個(gè)成功的改革者，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，貝佐斯深知只是創(chuàng)立企業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，關(guān)注科技發(fā)展是他致力于持續(xù)的系統(tǒng)改良，以及由高度的顧客滿(mǎn)意度帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，而不斷產(chǎn)生新構(gòu)想。

停滯不前的公司無(wú)法立足于當(dāng)今高速發(fā)展的時(shí)代。艾略特 古德溫是位于德州渥斯堡賴(lài)瑞鞋業(yè)的總裁，他會(huì)為該公司營(yíng)業(yè)收入大幅下滑而自責(zé)不已，爾后，他將公司業(yè)務(wù)專(zhuān)注于批發(fā)業(yè)，與出售新款鞋的商販合作，他開(kāi)始引導(dǎo)商店該賣(mài)什么鞋，都是當(dāng)?shù)鼐用裣矚g的樣式。這不但造成商店與企業(yè)的對(duì)立，也是商業(yè)道德的淪喪。而亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是不停地前進(jìn)，對(duì)于零售業(yè)而言，顧客是上帝，因此亞馬遜為顧客提供超值服務(wù)，為此該公司擁有既具效率又有用的存貨清單、流通網(wǎng)絡(luò)以及最為重要的滿(mǎn)意的顧客。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)公司成為網(wǎng)絡(luò)商店的龍頭，也改變了人們對(duì)電子商務(wù)的看法，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)巨大影響。一位市場(chǎng)專(zhuān)家曾說(shuō)，亞馬遜是新公司對(duì)既有產(chǎn)業(yè)重下定義的范例。對(duì)于零售業(yè)而言，最重要的因素是地點(diǎn)、地點(diǎn)、還是地點(diǎn)，而亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)上致富導(dǎo)致傳統(tǒng)零售者紛紛擠進(jìn)，貝佐斯不僅迫使他的勁敵巴諾書(shū)店與疆界書(shū)店設(shè)立網(wǎng)站，而且還促使其它零售業(yè)巨人，像沃爾瑪百貨，比預(yù)計(jì)的時(shí)間提前上網(wǎng)。亞馬遜成立不久就有如此大的影響，一些零售業(yè)不禁質(zhì)疑他們的實(shí)體優(yōu)勢(shì)是否還存在。亞馬遜是一只領(lǐng)頭羊，而眾多的零售業(yè)是跟在其后的一群羊，亞馬遜以全球銷(xiāo)售書(shū)籍種類(lèi)最多、獨(dú)特的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)、提供超值服務(wù)以及不斷創(chuàng)新、時(shí)刻產(chǎn)生新構(gòu)想而始終處于領(lǐng)先地位。

層出不窮的新構(gòu)想使效仿者難以跟得上亞馬遜的步伐。實(shí)體書(shū)店也曾做了各種反擊的決策，例如邀請(qǐng)作者參加著作

朗讀會(huì)、為顧客提供閱讀空間，甚至空出珍貴的賣(mài)場(chǎng)而設(shè)立咖啡吧。但亞馬遜就書(shū)籍一項(xiàng)所出售的數(shù)量就是傳統(tǒng)書(shū)店的15倍。貝佐斯曾自信地說(shuō)過(guò)，25年后，在亞馬遜能買(mǎi)到任何需要的商品，人們相信，不斷的新構(gòu)想，能促使亞馬遜實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

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