之所以寫這篇文章是最近有感于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，剛好也看到過一些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)解決的案例，所以整合一下和大家一起分享下處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的幾種方法。 先了解下網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的概念：隨著網(wǎng)絡(luò)輿論越來越受到社會(huì)重視，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)更多的是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行公關(guān)，通常就是我們所說的 維護(hù)企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)輿論中的正面形象，消除負(fù)面新聞。由于肖俊是從事SEO的工作，所以更多的會(huì)結(jié)合SEO來講解。以下是肖俊通過平時(shí)的觀察和了解整理的在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候常用的四種方法。
一、網(wǎng)絡(luò)刪帖。
這 種方法應(yīng)該是企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)中比較常用的一種，因?yàn)楹苤苯?，而且網(wǎng)上涌現(xiàn)了大批的專業(yè)刪帖公司和個(gè)人，自稱“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。 他們懷著“收人錢財(cái)，替人消災(zāi)”的理念，按照客戶的要求，通過各種手段，將與客戶有關(guān)的負(fù)面新聞、博文、帖子等一一刪除。通常價(jià)格都是幾百到幾千不等，根 據(jù)該負(fù)面新聞出現(xiàn)網(wǎng)站的大小以及知名度不同收費(fèi)也不同，據(jù)新聞報(bào)道在315前夜網(wǎng)絡(luò)刪帖公司刪一篇文章達(dá)7000元。
二、網(wǎng)絡(luò)水軍。
大家在網(wǎng)絡(luò)里都見識(shí)到了一夜成名的網(wǎng)絡(luò)紅人，而這些紅人真是出自于網(wǎng)絡(luò)水軍之手，那么在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候同樣可以利用水軍來解決，通過這些水軍的的新聞炒作以及文章正面宣傳，達(dá)到產(chǎn)品的宣傳效果，當(dāng)鋪天蓋地的正面報(bào)道涌向消費(fèi)者的時(shí)候，或許消費(fèi)者也會(huì)為之一動(dòng)。
三、利用SEO。
大家都知道通過SEO可以使得關(guān)鍵詞排名在 搜索結(jié)果的靠前位置，而通過SEO可以將企業(yè)公關(guān)的相關(guān)關(guān)鍵詞通過關(guān)鍵詞優(yōu)化的方法將正面新聞或者軟文推向搜索結(jié)果的盡量靠前位置，比如通過分析消費(fèi)者了 解產(chǎn)品或者企業(yè)的搜索習(xí)慣以及相關(guān)的長尾關(guān)鍵詞，而當(dāng)通過搜索引擎了解企業(yè)或者產(chǎn)品信息成為一種普遍現(xiàn)象的時(shí)候，假使你搜索這些關(guān)鍵詞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)你想了 解的對象前幾頁全部是正面報(bào)道或者用戶好評，你是否也會(huì)心動(dòng)呢。
四、還是SEO。
之所以和第三點(diǎn)要分開來寫，是因?yàn)榈谌c(diǎn)通常是請SEO公司或者SEO團(tuán)隊(duì)來操作，而這一點(diǎn)是讓SEOER自發(fā)參與為其進(jìn)行SEO，比如組織SEO比賽，前陣子SEO圈內(nèi)出現(xiàn)的某某SEO比賽便是如此，比賽規(guī)則更是滑稽：時(shí)間緊迫，只限正面軟文，網(wǎng)站形式不限等，完全是利用公開舉行比賽的形式來達(dá)到自己公關(guān)的目的，雖然比賽前幾名有獎(jiǎng)金，但是說得難聽點(diǎn)這就是把SEOER當(dāng)成炮灰。
由 于對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)了解不深，也就寫了這么幾點(diǎn)，雖然后面幾點(diǎn)大同小異，但表現(xiàn)形式卻不盡相同。其實(shí)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做好保證讓消費(fèi)者一致好評，若能達(dá)到這樣的 口碑效應(yīng)豈不是更好。當(dāng)然就算一個(gè)產(chǎn)品再好總會(huì)有反對意見，比如同行競爭對手的打擊等，至于這點(diǎn)肖俊在此就不細(xì)說了，也歡迎大家提出各自的看法，互相交流 互相學(xué)習(xí)。
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