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智能客服

自ChatGPT爆火“出圈”之后，國(guó)內(nèi)外就掀起了一波AI大模型風(fēng)潮。越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始布局AI大模型領(lǐng)域，其中不少企業(yè)已經(jīng)推出了自家的AI大模型產(chǎn)品，試圖在這股AI浪潮中拔得頭籌。而在眾多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。在AI大模型產(chǎn)品相繼誕生后，AI大模型的落地以及商業(yè)化應(yīng)用，就成為了各方關(guān)注的重點(diǎn)。與此同時(shí)，發(fā)布AI大模型產(chǎn)品的企業(yè)也加快了AI大模型落地以及應(yīng)用的探索速度。其

  • AI大模型來(lái)襲，智能客服變天？
    自ChatGPT爆火“出圈”之后，國(guó)內(nèi)外就掀起了一波AI大模型風(fēng)潮。越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始布局AI大模型領(lǐng)域，其中不少企業(yè)已經(jīng)推出了自家的AI大模型產(chǎn)品，試圖在這股AI浪潮中拔得頭籌。而在眾多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。在AI大模型產(chǎn)品相繼誕生后，AI大模型的落地以及商業(yè)化應(yīng)用，就
    2023-08-07 13:41
  • 倒計(jì)時(shí)一周年，遠(yuǎn)傳科技智能客服為亞運(yùn)+1
    9月23日，是延期后的杭州亞運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的一周年，這意味著亞運(yùn)的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書(shū)長(zhǎng)、杭州市副市長(zhǎng)陳衛(wèi)強(qiáng)近日在接受新華社記者專訪時(shí)表示，杭州亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)工作基本準(zhǔn)備就緒，將力爭(zhēng)舉辦一屆“辦賽精彩”“文化多彩”“交流出彩”的亞運(yùn)盛會(huì)。與此同時(shí)，各行各業(yè)共迎亞運(yùn)時(shí)間，共為“亞運(yùn)+1”。從智能
    2022-09-28 14:49
  • 智能客服，還有多少AI泡沫？
    文丨智能相對(duì)論作者丨沈浪資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場(chǎng)比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對(duì)比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗(yàn)證和迭代，磕磕絆絆地前進(jìn)。時(shí)至今日，智能客服賽道依舊熱鬧，擠滿各式各樣的玩家，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)在推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用進(jìn)步的
    2022-08-02 17:28
  • 內(nèi)卷時(shí)代，智能客服如何解決用戶痛點(diǎn)？
    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)的期待和需求越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)渠道和形式載體也越來(lái)越個(gè)性化，傳統(tǒng)的人工客服已無(wú)法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語(yǔ)音識(shí)別ASR、語(yǔ)義理解NLP、語(yǔ)音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。一方面可以提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，另一方面幫助企業(yè)提升服
    2022-07-15 09:39
  • 遠(yuǎn)傳科技視頻客服讓“一次都不跑”成為現(xiàn)實(shí)
    給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實(shí)施視頻互動(dòng)將成為連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)紐帶，有望成為服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來(lái)5-10年的新趨勢(shì)。---《2022中國(guó)視頻客服發(fā)展報(bào)告》遠(yuǎn)傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽(tīng)結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓
    2022-05-31 16:02
  • 歡太客服精心優(yōu)化服務(wù)體系，為用戶呈現(xiàn)服務(wù)新體驗(yàn)
    眾所周知，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)營(yíng)銷的核心，是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量上精益求精，才能更好地滿足市場(chǎng)的需求，屹立于市場(chǎng)之上。在5G時(shí)代浪潮之下，萬(wàn)物互融成為眾多企業(yè)的發(fā)展追求，諸多企業(yè)在新時(shí)代中不斷嘗試多方融合，把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇。而廣東歡太科技公司
    2021-10-21 17:29
  • 智能客服3.0：從解決問(wèn)題，到關(guān)懷客戶
    近日，《中國(guó)青年報(bào)》和《人民日?qǐng)?bào)》先后發(fā)文責(zé)問(wèn)智能客服，一下子將其推上輿論的風(fēng)口浪尖。《中國(guó)青年報(bào)》表示：不少人在與智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問(wèn)題仍得不到有效解決時(shí)，常說(shuō)的一句話是：“它聽(tīng)不懂人話。”《人民日?qǐng)?bào)》雖主要針對(duì)人工客服難以觸及的問(wèn)題，但也一針見(jiàn)血地指出：對(duì)于社會(huì)公眾而言，智能客服
    2021-09-15 14:22
  • 客服不夠用?“618”節(jié)假日促銷客服部署攻略
    一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來(lái)得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬(wàn)品牌攜帶1300萬(wàn)商品參加，是歷年來(lái)參與品牌最多的一次。618這場(chǎng)持續(xù)半個(gè)多月的年中購(gòu)物狂歡，既是對(duì)消費(fèi)者錢(qián)包和定力的考驗(yàn)，更是
    2021-06-15 11:42
  • 36.5°是海爾客服數(shù)字化的溫度
    數(shù)字化時(shí)代,用戶需求越來(lái)越個(gè)性化，場(chǎng)景體驗(yàn)越來(lái)越多元化，AI智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)也不斷滲透到用戶全生命旅程的各個(gè)環(huán)節(jié)，在這一變革趨勢(shì)下，服務(wù)和體驗(yàn)成為企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于客服行業(yè)而言，以海爾客服中心為代表的智慧場(chǎng)景客服的出現(xiàn)，使得“客戶服務(wù)”這一常規(guī)工作正在由“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)中心”
    2021-05-28 10:18
  • 2021人工智能分類排行：環(huán)信位居智能客服榜首
    運(yùn)動(dòng)員成績(jī)的好壞，學(xué)生學(xué)業(yè)的優(yōu)劣，不用太多的語(yǔ)言評(píng)述，一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的成績(jī)表足以說(shuō)明一切。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的見(jiàn)證者和記錄者，德本咨詢、eNet研究院和《互聯(lián)網(wǎng)周刊》就是借用排行榜這種最簡(jiǎn)明的方式，為各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域建立起競(jìng)爭(zhēng)力參照系，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以排名的方式標(biāo)注出來(lái)，讓領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)勝之處能得以展現(xiàn)推廣，讓
    2021-05-20 15:05
  • 如何讓智能客服更智能？保險(xiǎn)科技領(lǐng)跑者眾安保險(xiǎn)告訴你答案
    近日，保險(xiǎn)科技龍頭眾安保險(xiǎn)的首席客服官活動(dòng)火熱進(jìn)行中，而在眾安的王牌客服陣營(yíng)中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時(shí)不打烊的服務(wù);覆蓋275個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)無(wú)處不在;超97%的智能IVR意圖識(shí)別準(zhǔn)確率;超90%的問(wèn)題解決率等多重技能力壓全場(chǎng)，C位出道。眾安王牌客服天團(tuán)智能客服小安C位登
    2021-05-18 09:43
  • 客服外包-秦皇島泓捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
    成長(zhǎng)的路上離不開(kāi)風(fēng)雨的淋漓，成功的路上沒(méi)有捷徑，更沒(méi)有糊弄，只有不斷鞏固，不斷提高自己的思維，做事風(fēng)格，市場(chǎng)努力程度，才是后續(xù)發(fā)展的目標(biāo)如果從基礎(chǔ)都沒(méi)打?qū)?，那么你將獲得的，便是迷茫，而不是光芒，在任何一個(gè)行業(yè)中，都有幾種人，是得不到反而失去的，是放棄機(jī)會(huì)的，因?yàn)椴欢煤献?，付出，誠(chéng)信和道德等等在創(chuàng)業(yè)
    2021-04-25 09:38
  • 京東智能客服品牌煥新：“言犀”亮相2020京東JDD大會(huì)
    “言下之意,心有靈犀”,寓意言辭所述如靈犀般喚起共鳴,道出了人與人交流的完美境界,也與“有情感、有溫度”的京東智能客服不謀而合。11月25日,JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會(huì)上,京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng),以交互為內(nèi)核、科技
    2020-11-25 18:00
  • 2020智能客服創(chuàng)新榜：環(huán)信客服云榮膺榜首
    伴隨AI、5G等新技術(shù)的商業(yè)化落地，客戶服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了多元的變化。早在兩年前，就有研究指出，機(jī)器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而據(jù)近期的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前客服機(jī)器人的日均服務(wù)已突破千萬(wàn)人次，在機(jī)票、酒店等場(chǎng)景的售后客服占比超過(guò)70%。傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。智能客服的競(jìng)爭(zhēng)
    2020-09-16 15:24
  • 環(huán)信榮登36氪WISE2020企服金榜-智能客服榜首
    近日，歷時(shí)40多天，超過(guò)250萬(wàn)用戶投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式發(fā)布!國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商環(huán)信憑借在智能客服領(lǐng)域的持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，深厚數(shù)據(jù)積累和行業(yè)最佳實(shí)踐，從國(guó)內(nèi)數(shù)百家知名企業(yè)中脫穎而出，一舉登上“智能客服最佳解決方案”榜首。據(jù)了解，本次榜單36氪基于三方專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)
    2020-07-02 14:31

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