在線智能客服不僅可以減輕人工客服的負擔(dān)，還能夠網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析，客戶關(guān)系管理的等功能，隨著近兩年人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也在不斷的完善，功能更加強大。首先我們來分析一下網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能。1.整合營銷渠道整合多渠道的溝通，實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。2.實時查詢能夠?qū)崟r查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種