AI 浪潮席卷服務(wù)業(yè)，高端酒店加速智慧化轉(zhuǎn)型，以 AI 破解運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。在此趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)智慧服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)軍企業(yè)云跡科技與星河灣酒管攜手 AI 賦能升級(jí)，以首創(chuàng)酒店智能體 HDOS 為核心，助力星河灣酒管數(shù)字化發(fā)展邁關(guān)鍵一步，共探高端酒店智慧運(yùn)營(yíng)新范式。
星河灣酒管，隸屬于星河灣集團(tuán)，承脈集團(tuán)“舍得·用心·創(chuàng)新”之精神底蘊(yùn)，以全鏈路運(yùn)營(yíng)體系，織就高端服務(wù)生態(tài)，持續(xù)煥新品質(zhì)生活圖景。始終秉承“細(xì)節(jié)所在·心意所動(dòng)”的初心，為客戶創(chuàng)造更美好消費(fèi)體驗(yàn)放在首位的“城市錨點(diǎn)”：星河灣酒店目前已開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)近12家，版圖覆蓋廣州、上海、北京、太原、沈陽(yáng)、汕尾等重要城市及粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域。
每一座星河灣酒店，皆以地標(biāo)級(jí)姿態(tài)矗立城市核心，更以接近滿分的賓客滿意度，成為承載美好商旅體驗(yàn)的珍貴標(biāo)桿。隨著高端酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，行業(yè)普遍面臨人力成本持續(xù)上漲、服務(wù)流程難以量化、高峰期服務(wù)效率承壓等運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，數(shù)字化升級(jí)已成為酒店提升管理效能、鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需求。
為推動(dòng)數(shù)智酒店建設(shè)，星河灣酒管已在全國(guó)多家旗下酒店逐步引入云跡科技的“酒店智能體 HDOS 解決方案”。該方案整合了AI智能語(yǔ)音交互、機(jī)器人配送服務(wù)以及智能貨柜等數(shù)字化產(chǎn)品，構(gòu)建起覆蓋賓客服務(wù)、內(nèi)部管理與日常運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施。此舉在提升服務(wù)效率與賓客體驗(yàn)的同時(shí)，也推動(dòng)酒店在智能化應(yīng)用上從單點(diǎn)試點(diǎn)逐步走向多場(chǎng)景協(xié)同。
落地成效顯著：AI語(yǔ)音管家+機(jī)器人承接超70%高頻工作
目前，云跡酒店智能體HDOS已陸續(xù)進(jìn)駐星河灣酒管全國(guó)多家門(mén)店并交出亮眼成效。以上海浦東星河灣酒店為例：在近30天的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，HDOS的AI語(yǔ)音管家已高效承接酒店超77%的電話咨詢需求 —— 包括外賣(mài)查詢、早餐時(shí)段及地點(diǎn)、WiFi 連接信息、退房時(shí)間等賓客高頻問(wèn)詢場(chǎng)景。
這一突破不僅為前臺(tái)日均節(jié)省2小時(shí)接聽(tīng)電話時(shí)間，以及4.6小時(shí)高頻送物時(shí)間，更讓前臺(tái)在入住高峰期，以更從容的狀態(tài)為賓客提供個(gè)性化、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，有效提升賓客滿意度。
在服務(wù)執(zhí)行層面，云跡送物機(jī)器人表現(xiàn)顯著，承接了酒店超72%的送物服務(wù)需求。數(shù)據(jù)顯示，每日22點(diǎn)左右為送物需求高峰時(shí)段，送物機(jī)器人成為該時(shí)段的服務(wù)主力，高效保障服務(wù)履約。
依托 “AI語(yǔ)音管家+智能機(jī)器人” 的創(chuàng)新組合，云跡為酒店構(gòu)建起7×24小時(shí)無(wú)打擾服務(wù)體系，既精準(zhǔn)契合高端客群對(duì)私密體驗(yàn)的追求，又以極速響應(yīng)滿足其對(duì)效率的高要求。
無(wú)論是工單提醒還是住客異常反饋，系統(tǒng)均能第一時(shí)間捕捉并響應(yīng)，讓服務(wù)需求得到即時(shí)滿足。更值得一提的是，HDOS 后臺(tái)系統(tǒng)可全維度可視化呈現(xiàn)服務(wù)動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)生成精準(zhǔn)數(shù)據(jù)報(bào)表，為酒店運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)決策支撐，讓運(yùn)營(yíng)優(yōu)化有跡可循、有據(jù)可依。
上海區(qū)域星河灣酒店總經(jīng)理劉東先生表示：“數(shù)字化不是冷冰冰的技術(shù)，而是讓服務(wù)更有溫度的工具。這次升級(jí)讓我們能從全局視角看清服務(wù)全貌——客人的真實(shí)需求和運(yùn)營(yíng)中的堵點(diǎn)，在數(shù)據(jù)看板上一目了然。比如系統(tǒng)提示的高頻物品需求，讓我們能先于客人一步做好準(zhǔn)備；把員工從機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，去提供更具關(guān)懷的個(gè)性化服務(wù)，這才是星河灣追求的品質(zhì)服務(wù)內(nèi)核。”
品質(zhì)與科技共振，酒店智能體HDOS提升服務(wù)效能
星河灣酒管引入云跡 HDOS，將AI技術(shù)深度融入住中全場(chǎng)景，以“AI+機(jī)器人智慧協(xié)作”模式，構(gòu)建“服務(wù)自動(dòng)化-運(yùn)營(yíng)數(shù)字化-業(yè)務(wù)智能化”階梯式轉(zhuǎn)型路徑。
針對(duì)酒店人力價(jià)值瓶頸、服務(wù)響應(yīng)延遲、數(shù)據(jù)黑箱等痛點(diǎn)，HDOS進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)從需求智能識(shí)別、機(jī)器人高效執(zhí)行到數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)化的全鏈路閉環(huán)。既解放人力于繁瑣事務(wù)，更讓高端酒旅服務(wù)聚焦個(gè)性化與溫度感，重塑高端服務(wù)場(chǎng)景，為星河灣酒店業(yè)務(wù)構(gòu)筑核心數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)壁壘提供新動(dòng)能。
這套由智能機(jī)器人與AI系統(tǒng)協(xié)同驅(qū)動(dòng)的解決方案，顯著提升了酒店服務(wù)的流暢度。AI語(yǔ)音管家能準(zhǔn)確理解95%以上的住客需求，支持多國(guó)語(yǔ)言與多種方言互動(dòng)。無(wú)論是咨詢問(wèn)題還是申請(qǐng)物品配送，系統(tǒng)都能在毫秒內(nèi)響應(yīng)，并自動(dòng)生成服務(wù)工單。隨后，由前臺(tái)人員與機(jī)器人高效配合，快速完成服務(wù)閉環(huán)，不僅減輕了前臺(tái)的工作負(fù)擔(dān)，也讓服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)、更從容。
而云跡機(jī)器人與智能貨柜的創(chuàng)新組合，更實(shí)現(xiàn)了真正的“無(wú)人化服務(wù)閉環(huán)”：化身高效送物管家，與智能貨柜聯(lián)動(dòng)打造“下單-取物-配送”全流程自動(dòng)化服務(wù)，有效提升酒店運(yùn)營(yíng)效率。
HDOS為核，雙引擎驅(qū)動(dòng)，以技術(shù)之力開(kāi)啟酒店數(shù)字化新程
此次合作的核心驅(qū)動(dòng)力，源自云跡科技自主研發(fā)的酒店智能體HDOS，是一個(gè)具備自我進(jìn)化能力的生態(tài)。云跡科技開(kāi)創(chuàng)性地構(gòu)建了“具身智能（機(jī)器人）+離身智能（AI系統(tǒng)）”雙引擎模式，機(jī)器人是靈活多變的“軀體”，HDOS則是運(yùn)籌帷幄的“超級(jí)大腦”。在需求高峰期，HDOS如同指揮官，確保資源調(diào)度的最優(yōu)解，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)不斷點(diǎn)，體驗(yàn)無(wú)溫差”。
HDOS作為AI大腦，具有自主閉環(huán)學(xué)習(xí)能力，越用越聰明。而機(jī)器人和智能設(shè)備作為前端工具，兩者結(jié)合不僅解決了單一場(chǎng)景ROI過(guò)低的問(wèn)題，更通過(guò)YJ-ROS系統(tǒng)連接更多智能設(shè)備，形成群體智能，打破設(shè)備 “信息孤島”，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從 “單點(diǎn)智能” 邁向 “全域數(shù)智” 的新階段。
星河灣酒管總經(jīng)理張寶星女士表達(dá)，數(shù)字化是高星級(jí)酒店構(gòu)筑差異化競(jìng)爭(zhēng)力的核心引擎，雙方合作前景無(wú)可限量！未來(lái)，雙方將深化戰(zhàn)略協(xié)同，以 HDOS 沉淀的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，賦能管理決策精準(zhǔn)落地——優(yōu)化排班效率、實(shí)現(xiàn)物資儲(chǔ)備零浪費(fèi)，更將解鎖全新收入增長(zhǎng)曲線！
星河灣酒管與云跡科技攜手，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐，穩(wěn)步推進(jìn)酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型，助力服務(wù)與運(yùn)營(yíng)效率雙提升。
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