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在疫情持續(xù)反復(fù)的2021年，國(guó)內(nèi)的數(shù)字化進(jìn)程再次加快，數(shù)字化探索與實(shí)踐疊加傳統(tǒng)IT技術(shù)的老化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)加速SaaS化。在HR產(chǎn)業(yè)內(nèi)，傳統(tǒng)HR軟件安裝舉步維艱、云端轉(zhuǎn)向加速，HR SaaS化如星火燎原般迅速蔓延，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不斷提速。

回歸到行業(yè)來(lái)看，產(chǎn)業(yè)SaaS化提速帶來(lái)的最大利好，是全行業(yè)不再對(duì)SaaS報(bào)以懷疑態(tài)度，轉(zhuǎn)而擁抱SaaS帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。

遲來(lái)的HR SaaS風(fēng)口

根據(jù)相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)整體云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)2316億，其中HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模為27億元，較上年增長(zhǎng)了39.7%，目前HR SaaS整體滲透水平較低，未來(lái)仍有較大增長(zhǎng)空間。根據(jù)艾瑞咨詢推算，HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2025年達(dá)到142億。而在產(chǎn)業(yè)規(guī)模加速膨脹的背后，與多方面的市場(chǎng)變化不無(wú)關(guān)系。

從人力市場(chǎng)來(lái)看，勞動(dòng)力人口增加和人才緊俏，推動(dòng)了數(shù)字化管理工具發(fā)揮價(jià)值。從勞動(dòng)力人口來(lái)看，中國(guó)遠(yuǎn)高于美國(guó)、德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，位居世界首位。根據(jù)2019年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)的勞動(dòng)力人口總數(shù)為8.1億人，約占總?cè)丝诘?7.9%。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)第三產(chǎn)業(yè)逐年上升，逐漸成為吸納就業(yè)人口的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是人力資源管理的重要服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，企業(yè)對(duì)人才的“供不應(yīng)求”，更讓HR SaaS工具價(jià)值得到彰顯。

從企業(yè)方面來(lái)看，客戶對(duì)自身需求變得愈加清晰，線上招聘和辦公需求場(chǎng)景增多，刺激了大型客戶和中小型客戶對(duì)HR SaaS的需求。在企業(yè)人力資源管理應(yīng)用場(chǎng)景中，HR SaaS覆蓋招聘管理、核心人力管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人才管理、人才測(cè)評(píng)、組織發(fā)展等全鏈條服務(wù)，基本能夠滿足企業(yè)對(duì)人才選用的全部需要。

此外，HR SaaS在提升企業(yè)招選用人效率方面也發(fā)揮著非常重要的作用。比如，在招聘環(huán)節(jié)，SaaS工具可以通過(guò)整合結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽，來(lái)加速篩選簡(jiǎn)歷的效率；在核心人力資源環(huán)節(jié)，可以通過(guò)深度挖掘數(shù)據(jù)降低統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)，幫助企業(yè)多維度協(xié)同發(fā)展；在績(jī)效管理方面，通過(guò)有效的線上數(shù)據(jù)提升組織效能……另外，近年來(lái)靈活用工的興起，也加速了行業(yè)對(duì)數(shù)字化工具的應(yīng)用。

除了供給端、需求端的協(xié)同共振之外，國(guó)家不斷出臺(tái)的支持性政策和不斷涌入的外來(lái)資本，也在推動(dòng)著行業(yè)加速崛起。在此背景下，國(guó)內(nèi)HR SaaS終于迎來(lái)了遲來(lái)的風(fēng)口。

行業(yè)加速向一體化演進(jìn)

目前來(lái)看，HR SaaS賽道被分為單一模塊和一體化市場(chǎng)。單一模塊市場(chǎng)主要聚焦在招聘、e-learning（在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）這些細(xì)分賽道，主打高效、便捷。一體化區(qū)別于單模塊的“單點(diǎn)作戰(zhàn)”模式，將CoreHR、招聘、測(cè)評(píng)、績(jī)效等多個(gè)模塊融合到一個(gè)平臺(tái)上，為企業(yè)提供一體化解決方案。而從整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，HR SaaS從單一模式向大而全的一體化模式發(fā)展，已經(jīng)逐漸成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

其一，單一模式自身存在短板。過(guò)去這些年，中國(guó)HR SaaS由于行業(yè)滲透率比較低，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又比較大，單一模塊廠商也得到了很好的發(fā)展。但隨著行業(yè)數(shù)字化水平的不斷提升，這種模式已經(jīng)難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要了。

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)在推動(dòng)HR SaaS化的過(guò)程中，需要打通整個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，這樣的需求顯然依靠一家單一模塊企業(yè)難以完成，而同時(shí)采購(gòu)多家單一模塊廠商不僅會(huì)增加企業(yè)成本，還會(huì)讓企業(yè)陷入因標(biāo)準(zhǔn)不一帶來(lái)的數(shù)據(jù)割裂之中，這顯然不能滿足企業(yè)的應(yīng)用需要。

其二，一體化模式障礙逐漸掃除，行業(yè)一體化加速。由于HR SaaS面對(duì)的對(duì)象是各行各業(yè)，彼此之間需求千差萬(wàn)別，個(gè)別企業(yè)之間個(gè)性化的需求更是層出不窮。比如，就行業(yè)而言，制造業(yè)的排班制度就與服務(wù)業(yè)存在巨大的偏差，兩者的業(yè)務(wù)流程更是完全不同；就個(gè)性化而言，一家公司在不同階段、不同部門(mén)采用的考核標(biāo)準(zhǔn)也完全不同。

這些不同和差異，導(dǎo)致了很多HR SaaS公司很難通過(guò)一套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)通用”的效果，但為每一家企業(yè)定制又會(huì)陷入“重復(fù)造輪子”費(fèi)力不討好的窠臼之中，這就需要新的技術(shù)來(lái)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

近年來(lái)隨著PaaS的發(fā)展，低代碼技術(shù)得到快速應(yīng)用，借助低代碼技術(shù)很多企業(yè)只需要借助SaaS平臺(tái)提供的系統(tǒng)架構(gòu)，就可以開(kāi)發(fā)出屬于自己的個(gè)性化組織架構(gòu)，開(kāi)發(fā)成本大大降低，一體化平臺(tái)也由此得到了迅速發(fā)展。

當(dāng)然，一體化帶來(lái)的最大改變，在于它將原有分散的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)了打通，消解了單一互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)入B端市場(chǎng)的“水土不服”，大大加速了企業(yè)組織、運(yùn)營(yíng)、管理“上云”的速度和整體水平。

盛宴屬于大企業(yè)

雖然一體化模式的技術(shù)條件已經(jīng)逐漸成熟，但從整個(gè)行業(yè)的來(lái)看，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，真正做到HR SaaS一體化的玩家屈指可數(shù)，這主要與一體化模式擁有較高的行業(yè)壁壘分不開(kāi)。

首先，HR低代碼技術(shù)本身實(shí)施起來(lái)很有難度。要對(duì)外開(kāi)放低代碼技術(shù)，就需要HR SaaS公司親自搭建屬于自己的低代碼開(kāi)放平臺(tái)，需要以PaaS為根基，而PaaS又需要企業(yè)具備很強(qiáng)的云服務(wù)基礎(chǔ)，這對(duì)于很多單一模塊的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)巨大的行業(yè)壁壘。

以阿里釘釘為例，釘釘能夠在短時(shí)間內(nèi)推出低代碼技術(shù)，是因?yàn)榘⒗镌圃谛袠I(yè)內(nèi)擁有深厚的行業(yè)根基，其核心技術(shù)能夠支持其開(kāi)發(fā)出適應(yīng)低代碼環(huán)境的PaaS平臺(tái)，這是一般企業(yè)無(wú)法比擬的?？v觀國(guó)內(nèi)低代碼平臺(tái)，無(wú)論是騰訊的低代碼平臺(tái)，亦或是來(lái)自SaaS行業(yè)的金蝶、北森（人力資源）等玩家，都擁有深厚的技術(shù)積累和行業(yè)積淀，這也從側(cè)面佐證了這一點(diǎn)。

其次，低代碼平臺(tái)需要穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)生態(tài)作為依托。從企業(yè)管理全局來(lái)看，一體化HR SaaS系統(tǒng)只是企業(yè)管理數(shù)字化的一個(gè)部分，因此一體化廠商想要做好HR一體化，還需要廣結(jié)盟友、開(kāi)放技術(shù)平臺(tái)，但這樣的條件往往大平臺(tái)才有實(shí)力去做。

以美國(guó)HR SaaS為例，只有像Slack、Workday這種平臺(tái)級(jí)的一體化產(chǎn)品，有能力把許多單一領(lǐng)域最強(qiáng)最好的模塊和服務(wù)整合在一起，Slack的生態(tài)相對(duì)比較松散，有自己的應(yīng)用市場(chǎng)，圍繞協(xié)同辦公建立生態(tài)，同時(shí)也提供外部連接API；而Workday提供外部連接API，Slack可以直接調(diào)用，不同SaaS企業(yè)之間通過(guò)API接口實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，也同樣為國(guó)內(nèi)巨頭所借鑒。當(dāng)前，騰訊和阿里都發(fā)起了“SaaS加速器”計(jì)劃，海選SaaS企業(yè)進(jìn)入自己的陣營(yíng)。騰訊建立了SaaS市場(chǎng)和SaaS臻選，阿里也建立了SaaS市場(chǎng)，并且旗下還有主打企業(yè)協(xié)同管理的SaaS產(chǎn)品——釘釘。

為了構(gòu)建SaaS生態(tài)，兩大國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭不僅親自投身自研平臺(tái)，還帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈伙伴、其他技術(shù)開(kāi)發(fā)廠商一起來(lái)構(gòu)建屬于自己的“企業(yè)管理生態(tài)”，以此來(lái)彌補(bǔ)自身在SaaS應(yīng)用上的“缺口”。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一體化模式終究是大企業(yè)的盛宴。

賺錢(qián)得靠大客戶

就商業(yè)價(jià)值而言，HR SaaS賽道也同樣遵循著依靠“大客戶”賺錢(qián)的基本邏輯，其中原因自然與我國(guó)的國(guó)情有很大關(guān)系。

一方面，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)客戶總體付費(fèi)金額大大劣后于國(guó)外市場(chǎng)。對(duì)很多HR SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)在自建IT系統(tǒng)成本較高的情況下，要想利用信息化、數(shù)字化降本增效就離不開(kāi)SaaS服務(wù)商提供的SaaS服務(wù)，對(duì)于相對(duì)剛需的HR領(lǐng)域更是如此，這也是早期HR SaaS將重點(diǎn)瞄準(zhǔn)SMB（中小企業(yè)）市場(chǎng)的原因。

但現(xiàn)實(shí)情況卻是，HR SaaS服務(wù)商借助SMB客戶的確實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張但卻并不賺錢(qián)。之所以能夠快速擴(kuò)張，主要源于中小企業(yè)群體基數(shù)大，決策流程短、需求簡(jiǎn)單，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的HR SaaS系統(tǒng)容忍度高；而不賺錢(qián)的理由也同樣很好理解，中小企業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力傳導(dǎo)可以通過(guò)“堆人”來(lái)解決（人口紅利），相比“提效”而言中國(guó)中小企業(yè)更看重“降成本”，因此在很多中小企業(yè)主看來(lái)，在軟件系統(tǒng)上“花太多錢(qián)”是很“不明智”。

于是，付費(fèi)意愿低、金額小、個(gè)性化需求多，就成了這個(gè)群體的核心畫(huà)像，也是HR SaaS廠商難以規(guī)?；暮诵脑搭^。

另一方面，大企業(yè)對(duì)管理效率有著實(shí)實(shí)在在的剛需。一來(lái)，相比中小企業(yè)更加看重“降本”來(lái)說(shuō)，大企業(yè)最害怕的反倒是“大企業(yè)病”，因而效率提升是其管理的核心關(guān)鍵；二來(lái)，大客戶生命周期更長(zhǎng)、賬號(hào)數(shù)量更多、客單價(jià)也更高，這就決定了大企業(yè)的粘性更好，簽約之后轉(zhuǎn)換成本更高。因此，HR SaaS廠商一旦與大企業(yè)簽約，就可以通過(guò)持續(xù)續(xù)約和不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流，這也是大客戶更賺錢(qián)的原因之所在。

中國(guó)式HR SaaS下一站去向何方

當(dāng)下來(lái)看，無(wú)論是不可逆的一體化趨勢(shì)，還是商業(yè)模式依靠大客戶的基本狀況，都決定了中國(guó)HR SaaS將在接下來(lái)發(fā)生巨大的變化。

首先，馬太效應(yīng)之下，資源進(jìn)一步趨向頭部龍頭。除了顯而易見(jiàn)的技術(shù)原因之外，HR SaaS服務(wù)商自身的行業(yè)影響力也是大客戶“買(mǎi)賬”的關(guān)鍵，畢竟對(duì)于大客戶而言，無(wú)論是服務(wù)的長(zhǎng)期性還是較高的付費(fèi)金額，都要求其合作企業(yè)必須具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力，這樣才能保障雙方合作的穩(wěn)定性，這是中小企業(yè)無(wú)可比擬的。

其次，SaaS對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)形成的加成更被業(yè)界看重。根據(jù)IBM的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，采用HR SaaS的企業(yè)有一般都希望借助HR SaaS來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是希望獲得降低成本的效果。因此，從客戶角度來(lái)說(shuō)，他們希望的HR SaaS不僅僅是系統(tǒng)級(jí)的升級(jí)，更重要的是服務(wù)層面的加成，所以如何構(gòu)建更好的服務(wù)會(huì)是核心關(guān)鍵。對(duì)于那些既沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)、也無(wú)大量成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)背書(shū)的廠商來(lái)說(shuō)，其接下來(lái)面臨的狀況將不樂(lè)觀。

最后，隨著HR SaaS進(jìn)一步向PaaS層面延伸，HR SaaS向自動(dòng)化、智能化方向加速演進(jìn)。隨著AI技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，HR SaaS廠商正在嘗試通過(guò)將SaaS與AI、RPA等能力相結(jié)合，大幅度提升企業(yè)在簡(jiǎn)歷篩選、崗位匹配以及請(qǐng)假等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和智能化。

綜合來(lái)看，在行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的今天，以精益管理為代表的HR SaaS的未來(lái)值得期待，但能否抓住機(jī)會(huì)還要看企業(yè)，能否因時(shí)而變主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

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