618活動(dòng)是全年最活躍的活動(dòng)之一，參與的賣(mài)家和消費(fèi)者數(shù)量最多。在活動(dòng)到來(lái)之前，商家要爭(zhēng)分奪秒做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳，才能真正吸引到大量的客戶。那么有哪些好的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)呢？
1、消費(fèi)者議價(jià)：
如果顧客進(jìn)來(lái)后一直在討價(jià)還價(jià)，不要急著拒絕。這會(huì)讓網(wǎng)店顯得不友好，讓消費(fèi)者離開(kāi)。所以可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更有感染力。
可以回應(yīng)：親，我們這個(gè)商品的價(jià)位并不是淘寶網(wǎng)最少的，但是商品的質(zhì)量和貼心的服務(wù)全是能讓您放心的。
2、消費(fèi)者提出要求不合邏輯：
如果消費(fèi)者在淘寶618活動(dòng)中提到一些不規(guī)范的需求比如更高的優(yōu)惠或者禮物，人工客服需要向消費(fèi)者表達(dá)網(wǎng)店的公平正義，另外還要突出商品是好的，而不是消費(fèi)者不買(mǎi)就賣(mài)不出去，所以一定要有標(biāo)準(zhǔn)。
可以回應(yīng)：親，咱們網(wǎng)店給諸位消費(fèi)者的優(yōu)惠價(jià)格全是相同的，您能夠考慮過(guò)之后，在買(mǎi)入也不要緊的。
3、消費(fèi)者無(wú)法做決定時(shí)：
溝通結(jié)束后，如果消費(fèi)者還在猶豫購(gòu)買(mǎi)，你需要給消費(fèi)者一些購(gòu)買(mǎi)認(rèn)可的想法，不要讓消費(fèi)者自己選擇要不要，否則消費(fèi)者一般會(huì)無(wú)話可說(shuō)。
可以回應(yīng)：親，這款商品很符合您，挑選它沒(méi)錯(cuò)的;假如買(mǎi)入過(guò)后不喜歡的話，能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說(shuō)哦!”
4、消費(fèi)者拍下支付后：
雖然系統(tǒng)會(huì)在消費(fèi)者拍下后自動(dòng)核對(duì)賬單，但之后人工客服一定給消費(fèi)者發(fā)消息，通知他們網(wǎng)店會(huì)盡快發(fā)貨，并對(duì)他們表示感謝，可以增強(qiáng)他們的消費(fèi)感。
可以回應(yīng)：親，十分謝謝您對(duì)我店的大力支持，咱們會(huì)盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況，可聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)開(kāi)展解決，祝愿您生活愉快~
618活動(dòng)即將來(lái)臨，在此之前商家要做好一切準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好話術(shù)也是非常重要的，這樣可以有技巧地引導(dǎo)消費(fèi)者下單，促進(jìn)銷(xiāo)量的增加。還沒(méi)有準(zhǔn)備好的商家朋友趕緊來(lái)熟悉下吧。
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