由于通信工具交流媒體形式多樣，客戶分散在電話、web網(wǎng)站、微信、APP、郵件等，導(dǎo)致客服人員服務(wù)狀況混亂，工作效率低下。因此對企業(yè)服務(wù)管理提出了更高的要求，如何實現(xiàn)管理精細(xì)化客戶資源利用最大化？AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng)，將服務(wù)質(zhì)量提高50%，服務(wù)效率提高100%，客戶資源利用率提升150%。
解決方案：
一、AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng)，是一款全方位統(tǒng)一管理電話、web網(wǎng)站、微信、APP，郵件等渠道客源，將分散服務(wù)于不同渠道客服，統(tǒng)一到一個系統(tǒng)中來處理，極大提高客服工作效率。
二、作為中小企業(yè)的服務(wù)平臺，需要對平臺員工進(jìn)行360度績效考核，并對服務(wù)全程跟進(jìn)，AOFAX提供外呼任務(wù)功能，將企業(yè)從各渠道收集客戶反饋，迅速生成外呼任務(wù)并分配給管理者進(jìn)行跟進(jìn)，確保客戶滿意，做到服務(wù)質(zhì)量始終如一。
三、分別從三個方面幫助管理者管理員工，幫助服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對客戶進(jìn)行分類智能化跟進(jìn)管理。
1 、電話彈屏
哪怕?lián)Q了工作人員跟進(jìn)，也會在電話接通前，清楚了解到客戶的詳細(xì)情況，避免不了解客戶情況的尷尬。
客戶來電，系統(tǒng)會在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
2. 客戶分類 管理
可以設(shè)定客戶服務(wù)級別等，再次來電時，在工作平臺上會自動顯示客戶信息全貌。
VIP客戶可以直接越過導(dǎo)航階段、直接呼通負(fù)責(zé)自己的管家,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
對需要計劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助客服及時聯(lián)系客戶。
3.錄音質(zhì)檢與監(jiān)管
系統(tǒng)可對客服與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)解答可調(diào)取錄音聽取，方便管理者對客服人員的業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)幫助，提供客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
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嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
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