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企業(yè)微信有多少企業(yè)在用?使用功能有哪些?

 2020-04-25 18:28  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

企業(yè)微信在互聯網圈頗具話題,不過目前在理論層面討論企業(yè)微信的很多,但沒說怎么用,從實操案例角度入手的極其少。奧創(chuàng)軟件研究院【張浩】給大家剖析介紹下企業(yè)微信都有什么功能?怎么用

怎么下載、怎么注冊,企業(yè)微信官方有詳細的介紹,在此不多講。著重講一下,企業(yè)微信哪些功能可以嵌入到營銷業(yè)務中來

引流推廣

• 聯系我

本功能可以生成[活碼]二維碼,方便商家加粉,可以做到同一個二維碼掃描后隨機分配給不同的企業(yè)微信號,是使用企業(yè)微信進行加粉引流的核心功能。

特征:

1,多選員工,掃碼后隨機分配,不受企業(yè)微信號被動加人數量限制(日均 300 左右);

2,降低單一員工接待壓力;

3,掃碼數據可統(tǒng)計;

• 渠道管理

【渠道管理】功能用于添加渠道,添加好渠道之后,即可以:

1. 在新建【活碼】時選擇添加渠道信息,對不同引流渠道的效果進行追蹤;

2. 在【歡迎語】中設置渠道專屬的自動回復歡迎語

3. 在【渠道統(tǒng)計】中查看不同渠道的引流效果

4. 針對該渠道來源的客戶自動打上特定的企業(yè)微信標簽

• 歡迎語

本功能可以設置不同渠道對應不同的歡迎語,當客戶掃碼添加上員工的企業(yè)微信號之后,即會根據渠道信息自動推送歡迎語??梢栽O置純文字/圖片/網頁/小程序,或文字+圖片、文字+網頁、文字+小程序的組合。

備注:小程序僅能從企業(yè)微信關聯的小程序中進行選擇,關聯小程序在【授權】-【企業(yè)微信】中操作。

客戶管理

• 客戶管理

客戶即是指企業(yè)微信中的外部聯系人(微信好友),商家可以根據標簽、性別、添加時間等條件進行客戶的篩選,篩選 出來的客戶可以進行【企業(yè)群發(fā)】、【數據分析】等操作

【企業(yè)標簽】企業(yè)管理員可以在企業(yè)標簽庫中設置企業(yè)的標簽,為企業(yè)客戶添加詳細備注和標簽,對客戶進行分類管理??蓪崿F快速查找好友,對不同類型的客戶使用不同的營銷手段,幫助企業(yè)精準挖掘客戶需求,深度開發(fā)客戶資源,全面提升客戶轉化率和復購率。

• 數據分析

一部分將企業(yè)微信自帶的數據模塊整理,UI界面優(yōu)化,并根據所需生成精準的數據報表,數據包含:員工客戶數量、客戶增量排行、重復好友、與客戶對話消息條數、響應客戶時間、聊天占比等多維度數據,亦可按客戶需求定制數據統(tǒng)計報表。

• 快捷回復功能

對常見問題歸類整理后,可一鍵快捷回復,避免客服每天重復解答大量相同問題,快速提升工作效率,保證工作質量。主管可以統(tǒng)一設置員工公共快捷語,員工話術標準話流程化,新員工入職也可以快速進入角色,快速提升客戶轉化率

聊天內容監(jiān)管

• 會話存檔

企業(yè)微信會話存檔來滿足企業(yè)對于客戶服務監(jiān)控要求。這聊天的會話存檔不是悄然進行的,首先需要客戶同意,聊天內容才會被存檔。具體的形態(tài)就是客戶向員工聊天時,會先彈出一個小程序的框,提示“您的聊天內容可能會被存檔”,客戶同意后才會開始聊天。所以客戶是有知情權的,員工同樣也是知情的。打個比方,我們在打一些客服電話的時候,會提示“為了提高服務質量,您的通話可能會被錄音”,跟“會話存檔”其實是一個道理

• 敏感操作提醒

舉個范例【拉黑/刪除微信客戶,系統(tǒng)實時預警、敏感詞提醒、避免出現飛單、私單,以及辱罵客戶等】影響用戶體驗的行為,都能夠實時的風控和防范

不僅如此,企業(yè)微信是一個完全開放的平臺,企業(yè)微信運營總經理李致峰說:“企業(yè)服務的是屬于企業(yè)自己的用戶,大家不是來這里租房子,是建自己的房子”。原生企業(yè)微信就像毛坯房,每個企業(yè)都可以裝修成適合自己的風格,如果企業(yè)主對企業(yè)微信有二次開發(fā)的需求,可與我聯系。

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