零售企業(yè)如何構(gòu)建場(chǎng)景化數(shù)據(jù)指標(biāo)體系

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隨著企業(yè)數(shù)據(jù)量的急劇增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為零售行業(yè)改善經(jīng)營(yíng)的重要手段。然而，很多企業(yè)對(duì)于如何建立一套自上而下的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系，依然缺少全局的思考能力。無法理清部門級(jí)指標(biāo)與公司總指標(biāo)之間的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系，經(jīng)常出現(xiàn)需求與結(jié)果斷層的情況。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)「護(hù)航者公益直播」第四期邀請(qǐng)了在連鎖零售領(lǐng)域具有多年數(shù)據(jù)分析服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的顧問 周道明分享了《數(shù)據(jù)智能助力連鎖零售業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)》。 通過細(xì)分場(chǎng)景的方法與案例分享，指導(dǎo)企業(yè)如何根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)拆解

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”是近幾年零售行業(yè)老生常談的話題，那么，如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)？在找到方法之前，企業(yè)必須明確做這件事情的目標(biāo)是什么，而大部分都是以“提升效率”為核心目標(biāo)進(jìn)行數(shù)字化改革。

回歸到企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，效率提升又可以細(xì)化到企業(yè)的店效、坪效、品效、客效、人效等各個(gè)方面。

具體來說，就是在前端 通過顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)的采集和分析刻畫消費(fèi)者畫像；在中端 根據(jù)前端獲取到的消費(fèi)者差異化的需求，提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)；而在后端 ，在供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)打通的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，提升產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品配送的效率。這些可以總結(jié)為連鎖零售企業(yè)里，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心目標(biāo)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的四步法

如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，具體需要怎么做？觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)憑借在零售數(shù)據(jù)分析行業(yè)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了效率驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的四步法。

第一步是打通企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源 ，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通互融。這里包括數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)清洗等過程。

第二步是基于完整的數(shù)據(jù)源構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。 并通過觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系落地方法論，基于公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，來構(gòu)建“以終為始”的業(yè)務(wù)指標(biāo)體系。

第三步是在有了指標(biāo)體系之后，根據(jù)觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)在零售行業(yè)沉淀的一些分析實(shí)踐再結(jié)合客戶實(shí)際的業(yè)務(wù)需求來構(gòu)建數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景。 比如說，門店業(yè)績(jī)的健康診斷、品類結(jié)構(gòu)分析等。

最后，可以將搭建出來的業(yè)務(wù)分析場(chǎng)景固化在觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)平臺(tái)上，形成不同的數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品賦能給業(yè)務(wù)部門。 比如手機(jī)端的店長(zhǎng)管家，大屏端的商品作戰(zhàn)室等。

在觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)護(hù)航者計(jì)劃第四期的公益直播中，周道明也分享了在銷售業(yè)績(jī)?cè)\斷、 門店業(yè)績(jī)?cè)\斷、商品分析、生鮮損耗分析 等場(chǎng)景中如何有效構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)連鎖零售大數(shù)據(jù)分析BI解決方案

講師「金句集錦」——周道明

1、銷售業(yè)績(jī)?cè)\斷-客單價(jià)

“如何提升件單價(jià)通常來說是最困難的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候商品的價(jià)格不是零售商來決定的，是由市場(chǎng)來決定的。但是我們可以提升商品的規(guī)格容量，比如疫情期間，顧客更傾向于購(gòu)買大包裝的商品來減少出門的次數(shù)。”

2、門店業(yè)績(jī)?cè)\斷-缺貨分析

“門店缺貨的原因診斷起來比較復(fù)雜，可能是訂貨不準(zhǔn)，可能是后端供應(yīng)鏈出了問題。而供應(yīng)鏈端處理問題有可能是備貨計(jì)劃不準(zhǔn)，還可能是原材料不足。因此需要實(shí)現(xiàn)從銷售端到整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條的串聯(lián)分析，才能找到問題的抓手。”

3、商品分析-爆品分析

“便利店行業(yè)是解決顧客一餐一次的生意，因此我們要知道不同時(shí)間段、不同區(qū)域、不同季節(jié)哪些是暢銷商品。從而需要我們更細(xì)顆粒度地對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷，簡(jiǎn)單概括叫做：?jiǎn)蔚?、單客、單次、單品、單時(shí)、單度。”

4、生鮮損耗分析

“生鮮品牌最大的難點(diǎn)是損耗控制，損耗控制最大的問題在于是否及時(shí)。而損耗分布在采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送，門店銷售各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。通過數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)來監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)，將能有效輔助生鮮企業(yè)降低損耗。”

截止到目前，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)也在連鎖零售領(lǐng)域合作了包含全家、見福、生鮮傳奇、來伊份、蜜雪冰城等眾多品牌，未來，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)將繼續(xù)深耕零售領(lǐng)域，用數(shù)據(jù)賦能零售企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

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