領(lǐng)跑智能自動(dòng)化，達(dá)觀RPA斬獲中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)獎(jiǎng)

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2019年中國(guó)數(shù)據(jù)智能高峰論壇暨第九屆中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用金鈴獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典近日在中國(guó)·上海隆重舉行,多個(gè)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理者、媒體單位、數(shù)據(jù)應(yīng)用方、技術(shù)方、交易方、相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)干部和專家們匯聚一堂,共同探討數(shù)據(jù)新時(shí)代、政務(wù)新生態(tài)、新智慧。 本屆峰會(huì)公布了2019年度全國(guó)金鈴獎(jiǎng)優(yōu)秀案例,“達(dá)觀智能RPA”案例榮獲“數(shù)據(jù)服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

作為科技領(lǐng)域大獎(jiǎng)的代表,金鈴獎(jiǎng)由零點(diǎn)有數(shù)自2011年創(chuàng)辦以來(lái),便致力于激勵(lì)數(shù)據(jù)領(lǐng)域從業(yè)者,傳遞數(shù)據(jù)理念和數(shù)據(jù)思維。本屆高峰論壇零點(diǎn)有數(shù)聯(lián)合中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、南方大數(shù)據(jù)交易中心等部門經(jīng)過(guò)專家嚴(yán)格評(píng)審,達(dá)觀智能RPA政務(wù)解決方案榮獲“數(shù)據(jù)服務(wù)獎(jiǎng)”。組委會(huì)在該獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)中寫到:“文本智能水平高,政務(wù)應(yīng)用顯身手。”

達(dá)觀數(shù)據(jù)市場(chǎng)總監(jiān) 孫亞彬

達(dá)觀智能RPA政務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用方案

近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,為了更好地改善城市投資環(huán)境及提升政府服務(wù)能力,一些城市率先成立“一站式”服務(wù)中心。政務(wù)服務(wù)中心的建立是公共服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。政務(wù)服務(wù)中心的宗旨是為公眾提供快捷透明高效的服務(wù),它的成立從政府管制的角度看,在傳統(tǒng)模式下開辟出新的改革空間,具有相當(dāng)?shù)姆e極意義,但是公共行政服務(wù)中心仍然面臨許多困境。

其一,不斷增長(zhǎng)的群眾辦事需求和辦事人員不足的矛盾。其二,在辦事過(guò)程中,工作人員需要將群眾提交的各類紙質(zhì)文檔多次錄入各級(jí)政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)中以滿足監(jiān)管和審批要求。這部分工作存在大量的重復(fù)勞動(dòng)場(chǎng)景,工作人員需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理這些事項(xiàng)。同時(shí),由于在資料錄入過(guò)程中大量使用人工錄入,效率及準(zhǔn)確率方面也很難保證。

為協(xié)助實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”的效果,達(dá)觀數(shù)據(jù)政務(wù)服務(wù)RPA機(jī)器人構(gòu)建的一網(wǎng)通辦平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)在行政審批服務(wù)上的改革創(chuàng)新。

達(dá)觀智能RPA為政府機(jī)構(gòu)構(gòu)建的外國(guó)人來(lái)華工作一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新性地改變了用戶申請(qǐng)?zhí)顖?bào)模式,先讓用戶上傳必要的附件材料,通過(guò)光學(xué)字符識(shí)別(OCR)+自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)的結(jié)合,自動(dòng)提取用戶附件材料中的關(guān)鍵信息,并填入到系統(tǒng)頁(yè)面中,將申請(qǐng)人從錄入員的角色轉(zhuǎn)換為審核員的角色,用戶只需要審核確認(rèn)機(jī)器自動(dòng)識(shí)別和填報(bào)信息的準(zhǔn)確性即可,極大的提升了申請(qǐng)人的申請(qǐng)效率和智能化的申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)。

同時(shí)在審核端,機(jī)器代替人工自動(dòng)完成行政審批中關(guān)注的申請(qǐng)完備性、材料一致性和業(yè)務(wù)合規(guī)性的審核工作,審核人員可通過(guò)機(jī)器提示,快速的完成復(fù)核,加快行政審批效率并為基層審核人員減負(fù)。

應(yīng)用達(dá)觀智能RPA平臺(tái)后,政府單位行政審批事項(xiàng)的審批效率得到了明顯提升。申請(qǐng)人提交申請(qǐng)后,機(jī)器會(huì)自動(dòng)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核,通過(guò)機(jī)器的從嚴(yán)審核,確保機(jī)器審核通過(guò)的準(zhǔn)確率達(dá)到100%,機(jī)器審核有問(wèn)題的,提示具體的問(wèn)題由人工進(jìn)行快速的復(fù)核,并將人工復(fù)核的結(jié)果回傳至機(jī)器學(xué)習(xí)模型中,使得審核準(zhǔn)確率越用越準(zhǔn),并逐步達(dá)到和超過(guò)普通審核人員水平。

達(dá)觀RPA創(chuàng)新融合自研NLP、OCR等人工智能技術(shù),代替人工處理大量重復(fù)、規(guī)則明確的事務(wù)性工作,已廣泛應(yīng)用于行政審批、財(cái)報(bào)錄入、自動(dòng)開戶、發(fā)票報(bào)銷等應(yīng)用場(chǎng)景,助力財(cái)稅、政務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、證券、制造等行業(yè)的智能自動(dòng)化升級(jí)。

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