線上線下相結合已經是時下最廣泛的方式，實體店為線上引流，線上為實體店開拓更大的流量入口。
云指菌每天上下班都會經過一家美容美發(fā)店，在剛剛開業(yè)的時候把實體店裝飾得很有氣氛，帥氣的小哥哥小姐姐整齊地排成兩列，為開業(yè)宣傳造勢。
一段時間后，每次經過，基本沒有看到有進出的顧客，店員基本也都懶了，靠在門口抽煙聊天。
美容美發(fā)是一個擁有千萬市場的行業(yè)，也是一個本地服務行業(yè)，每一家線下店都會有一定的區(qū)域限制作為社區(qū)商業(yè)服務中不可或缺的一部分，又該如何進行拓客呢？又能如何留存呢？
首先，我們需要了解這一類用戶需求是什么：
|1 優(yōu)質的服務 -優(yōu)質服務包括了實體店的口碑，美容師美發(fā)師的手藝
|2 合理的價格 -價格合理，性價比高的消費是消費者的選擇標準，在選擇店面服務的時候也是一個重點考核的項目
|3 吸引的力度 -把握合理的優(yōu)惠，打造爆點吸引顧客
|4 到店的成本 -顧客前往店面的時間、距離等都會成為到店的絆腳石
而商家的需求則是客戶到店，持續(xù)運營店鋪。那么我們基于以上的客戶、商家需求進行運營設計。
01 獲取用戶
基于到店成本的原因，我們首先要確定普及范圍，如半徑30分鐘內有2個小區(qū)、1個辦公創(chuàng)意園，那么我們的目標重點就放在了這3個地方。
通過線上線下打造社區(qū)團長，設計限時拼團 、限時 砍價、邀請有禮 等具有強社交屬性的營銷活動，獲取更多的用戶進入到門店。
02 留存用戶
云指菌在不少朋友身上或是各大團購平臺上都了解到一個信息：美容美發(fā)的推銷。
對于這一塊，也成為一個評價的標準，消費者不希望在享受的時候聽到：辦卡嗎？
所以我們不必要引起消費者的反感，防止消費者流失?？稍诘昝骘@眼的位置打出店面活動信息，如優(yōu)惠券、滿減滿送等活動。
03 消息觸達
在線預約功能有效減少消費者的時間成本，不需要等待，只需要合理安排自己的時間。
在小程序上可看到美容師美發(fā)師在某個時間段是否已經被預約了或是休息，不用白跑一趟。
美容師美發(fā)師也可以根據客戶預約的時間有效安排自己的工作、假期時間。
同時，店長可以根據預約功能有效、穩(wěn)定地統(tǒng)計員工的工作情況。
除開預約功能，我們在小程序上也需要展示美容美發(fā)師的手藝，讓觀望的消費者更有信心到店消費，因此可以添加評價功能。
04 打造口碑
一個門店的服務范圍受到限制，也就是說圈子很小，口碑很重要。
美業(yè)最終是給消費者帶來享受、美的體驗，所以我們必須要提供優(yōu)質的服務，讓消費者認為有消費是十分有必要的。
可以展示門店多個方面的形象給消費者，吸引消費，如：效果展示、店面展示等。
同時給消費者帶來更多的有效信息，如消費者比較關心的問題：
怎么洗頭可以減少掉發(fā)？如何選擇洗發(fā)水？補水面膜怎么敷才發(fā)揮最佳效果？......
文章的知識普及就給消費者更多的信心去依賴我們。
線上小程序我們除了可以作為日常營銷活動工具、預約工具等，還可以幫助店鋪擴大流量入口、留存用戶。
但服務終究是最重要的條件，相信這一點大家都知道。
看到這里，美容美發(fā)行業(yè)的各位看官，你們有些什么想法呢？下方留言給云指菌吧~
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