互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是一門流量生意，可如今這門生意越來越難做了。多份研究報(bào)告顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的流量紅利見頂，可大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對此卻沒有太好的應(yīng)對之策。
仔細(xì)觀察后你會(huì)發(fā)現(xiàn)：過去很多有效的流量思維和流量獲取方式都逐步失靈，如何找到全新的玩法，已經(jīng)成為全行業(yè)都在焦慮的問題，很多企業(yè)也期望頭部的公司可以給大家引導(dǎo)和啟發(fā)。
以往，在每年一度的百度聯(lián)盟生態(tài)峰會(huì)上，百度所分享的行業(yè)前瞻趨勢都頗具指引性，2019年百度會(huì)否順利指引大家逃離迷茫區(qū)？在本次大會(huì)上，百度高級副總裁、百度搜索公司總裁向海龍首次提出了“戶”聯(lián)網(wǎng)的概念，認(rèn)為市場已從用戶數(shù)量增長的競爭開始轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)用戶的競爭，大家都需要轉(zhuǎn)化運(yùn)營思維。
面對這樣的趨勢指引，很多人都很好奇“戶”聯(lián)網(wǎng)究竟會(huì)不會(huì)是下一個(gè)市場發(fā)展趨勢？“戶”聯(lián)網(wǎng)背后的商業(yè)本質(zhì)和運(yùn)營邏輯是怎樣的？在我看來，“戶”聯(lián)網(wǎng)的背后，既是流量思維的升級，也是一次商業(yè)本質(zhì)的變遷。
從直接導(dǎo)流到深耕用戶 互聯(lián)網(wǎng)邁向“戶”聯(lián)網(wǎng)的邏輯是成立的
（1）互聯(lián)網(wǎng)面臨流量見頂壓力 只有生態(tài)巨頭有能力找出路
渠道為王，這是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期的事實(shí)，在這種背景下，BAT這種巨頭流量生態(tài)要發(fā)展起來，其策略就是給合作伙伴帶去流量并賦予渠道流量變現(xiàn)的能力。誰能在這兩方面擁有優(yōu)勢，誰就可以獲得B端開發(fā)者和渠道們的擁躉，進(jìn)而形成生態(tài)的護(hù)城河。憑借著搜索導(dǎo)流和百度聯(lián)盟的變現(xiàn)能力，百度無疑是BAT中在流量生態(tài)中最受B端開發(fā)者們支持的。
伴隨著人口紅利消失，很多渠道的日活流量規(guī)模不及從前，如果還按傳統(tǒng)思維去經(jīng)營，那渠道的收入只會(huì)越來越低。極光大數(shù)據(jù)近日公布的《2019年Q1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》顯示：過去一年，國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)民整體規(guī)模在11.3億上下浮動(dòng)，一線及新一線城市的移動(dòng)網(wǎng)民占比連續(xù)兩季度下滑，并且自2018年Q3以來，移動(dòng)網(wǎng)民人均安裝app總量趨于穩(wěn)定。
在這種全行業(yè)都面臨發(fā)展難題的時(shí)候，作為很多渠道非常信賴甚至依賴的聯(lián)盟生態(tài)，百度有義務(wù)替全行業(yè)尋找打破流量見頂?shù)男滤悸?，進(jìn)而持續(xù)與合作伙伴共贏發(fā)展。
（2）用戶掌握更大流量主導(dǎo)權(quán)
互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來就在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)，但在渠道為王的時(shí)代所謂的用戶體驗(yàn)主要還是前端上的體驗(yàn)。在用戶和用戶的注意力變得越來越分散的同時(shí)，用戶已經(jīng)掌握了互聯(lián)網(wǎng)流量極大的主導(dǎo)權(quán)。
很多用戶的終端不止一個(gè)，且使用場景也不一樣。按照傳統(tǒng)的思維去做，大家就只能通過很淺顯的分類去通過硬廣滿足用戶模糊的需求，這對用戶和渠道來說，都不算是最好的體驗(yàn)。
事實(shí)上，用戶真正需要的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，已經(jīng)不僅僅是前端的體驗(yàn)，更在于渠道或者廣告平臺(tái)能否懂自己想要的。國際著名廣告人霍華德·拉克·哥薩奇曾說過一句話：“事實(shí)上，沒有人喜歡看廣告。人們只喜歡看自己感興趣的事情，而有時(shí)候恰巧是一則廣告。”
不管是廣告還是其他的內(nèi)容，用戶不僅可以決定自己要點(diǎn)擊什么，越來越多用戶還開始影響到其他人、其他用戶流量的產(chǎn)生。發(fā)現(xiàn)用戶需求并精準(zhǔn)的滿足他，這實(shí)際就是要以用戶為中心去提供定制化的服務(wù)，這才是符合當(dāng)下市場需求的用戶思維和用戶體驗(yàn)。
由此看來，百度提出要深耕用戶的建議，確實(shí)是有其道理的?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)從追求規(guī)?；?yīng)進(jìn)入了深耕用戶和服務(wù)的階段，整個(gè)行業(yè)，已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)逐步邁向“戶”聯(lián)網(wǎng)。抓住“戶”聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇，成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司在人口紅利消失后迫切想要解決的問題。
可是，要解決這樣的問題并不容易。百度向海龍?jiān)诜窒碇芯捅硎?，雖然現(xiàn)在業(yè)內(nèi)都在談?dòng)脩羲季S，但卻沒有人能提出一套有效的解決方案，歸根結(jié)底在于“受眾對應(yīng)的唯一性”和“海量信息串聯(lián)無障礙”兩大因素。也許，“戶”聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)，還是只能交給BAT，百度聯(lián)盟生態(tài)的升級也就成為了一種必然。
打通全網(wǎng)流量生態(tài) 百度正在從流量聯(lián)盟演正變成用戶聯(lián)盟
在本次峰會(huì)上，筆者感受最深的不是百度聯(lián)盟今年給多少合作伙伴在變現(xiàn)方面做出了多大的突破，而是感嘆其從流量思維到用戶思維的轉(zhuǎn)變。
為何會(huì)有這樣的變化？核心就是百度試圖解決“戶”聯(lián)網(wǎng)的難題，助力合作伙伴們一起理解新時(shí)代的用戶思維，去解決“受眾對應(yīng)的唯一性”和“海量信息串聯(lián)無障礙”的難題。而從目前的情況來看，百度聯(lián)盟生態(tài)的兩個(gè)舉措或許就有望解決這個(gè)行業(yè)難題。
百度搜索公司總裁向海龍?jiān)诎俣嚷?lián)盟峰會(huì)上宣布，百度將打通全網(wǎng)流量，打破壁壘，從流量聯(lián)盟升級為用戶聯(lián)盟，未來將深耕用戶服務(wù)。
要讓用戶滿意，核心就要把用戶需要的多場景、多服務(wù)、多內(nèi)容都給串聯(lián)起來，讓用戶感受到全面、精準(zhǔn)的服務(wù)，具體百度會(huì)要如何做呢？我認(rèn)為從兩個(gè)方面來看，百度可以給“戶”聯(lián)網(wǎng)參與者帶來新思路。
（1）打破壁壘打通全網(wǎng)流量 試圖實(shí)現(xiàn)用戶需求全場景滿足
在此前，網(wǎng)站和APP之間，終端與終端之間，天然就存在著壁壘，不管是百度也好還是其他的合作伙伴也罷，都很難真正全面了解到用戶全場景下的需求。
但隨著AI技術(shù)的提升，解決這個(gè)問題已經(jīng)容易很多。但事實(shí)上，用戶還是會(huì)持續(xù)收到他不感興趣的內(nèi)容，因?yàn)橛脩舨惶赡苤挥靡豢預(yù)PP就解決所有問題，APP之間信息不通，壁壘的存在讓用戶的深層需求無法明晰。
能否在全網(wǎng)流量和需求方面實(shí)現(xiàn)最大程度的打通，前提就是要開放，誰擁有更多的B端合作商，誰就可以更好完成這個(gè)目標(biāo)。公開資料顯示，哪怕是競品，騰訊的QQ瀏覽器、阿里的UC瀏覽器、360都都是百度的合作伙伴。只有秉承開放的態(tài)度，才能夠更好地打通全網(wǎng)的流量和數(shù)據(jù)。
（2）流量聯(lián)盟到用戶聯(lián)盟是流量思維的轉(zhuǎn)變
打通全網(wǎng)流量是為了更好了解用戶，只有了解戶才能真正讓用戶滿意。
向海龍?jiān)诖髸?huì)上表示，為了更好的服務(wù)和運(yùn)營用戶，百度下決心要做一個(gè)開源生態(tài)，打通所有壁壘，把流量聯(lián)盟升級成用戶聯(lián)盟。互聯(lián)網(wǎng)將不再是一個(gè)一個(gè)，毫不相關(guān)的，交互行為的疊加，而是關(guān)聯(lián)、聯(lián)系、關(guān)心所有用戶的“戶”聯(lián)網(wǎng)。這種開源聯(lián)盟的建立實(shí)際上就是將流量思維升級為用戶思維。
在我看來，百度在生態(tài)中將流量思維升級到用戶思維，是因?yàn)榘俣纫呀?jīng)率先看到了新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)。有人曾說“商業(yè)成功的本質(zhì)就是深度理解用戶，進(jìn)而滿足用戶”。既然用戶已經(jīng)成為新商業(yè)流量主導(dǎo)者，并且其需求也變得更加精細(xì)化，那么深耕用戶服務(wù)的“戶”聯(lián)網(wǎng)，也必然是一個(gè)正確的市場發(fā)展趨勢。
文 |小謙，小謙筆記（http://xiaoqianbiji.com/）創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者，微信請聯(lián)系net1996，轉(zhuǎn)載請注明
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