用AI重定義客服行業(yè)，Live800在線客服系統(tǒng)助企業(yè)降本增效

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在這個科技飛速發(fā)展的時代，我們無疑是幸運的，我們時刻體驗著科技改變生活的力量。隨著科技的進步，人類社會的發(fā)展呈現(xiàn)指數(shù)級增長，特別是最近一二百年里的創(chuàng)造和發(fā)明對我們生活的改變，可能比人類有史以來所有經(jīng)歷的變化更巨大!

這種科技的進步不但影響到日常生活的每一個細節(jié)，也洗禮著不斷迭代、不斷前行中的中國客服行業(yè)。在經(jīng)歷了電話客服、在線客服、全渠道客服等幾個發(fā)展階段后，這次智能客服站上了AI的風(fēng)口浪尖。

隨著“深藍”“AlfaGo”等“機器大腦”表現(xiàn)越來越優(yōu)異，大量調(diào)研及分析人士認為，客服行業(yè)，將是人工智能時代最先被攻占的“高地”，客服人員也將面臨人工智能的全新挑戰(zhàn)。第三方機構(gòu)Gartner也發(fā)布過相關(guān)評估報告，認為到2020年，全球85%的呼叫中心將進行數(shù)字化變革，而人工智能無疑是其中最被人看重的技術(shù)力量。

人工智能應(yīng)用到客服行業(yè)，最顯著的改變是智能客服機器人的出現(xiàn)，給客服行業(yè)帶來了極大的改變?？萍几淖兩?，而智能客服機器人改變客服行業(yè)。對企業(yè)來說，智能客服機器人可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷;對人工客服來說，可以減少工作壓力、提升工作效率。深耕于在線客服行業(yè)16年的Live800對此頗有研究，并隨著時間的推移不斷進行完善，真正讓智能客服機器人發(fā)揮出應(yīng)有的效果。

輔助人工，提高服務(wù)效率：人工客服接待訪客時，機器人智能分析可以解決的訪客問題并可替代人工客服直接回復(fù)訪客消息，還可自動推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時間用于疑難問題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強度，降低客服人力成本。

智能語義分析，更懂客戶心：基于NLP(自然語言處理)技術(shù)，對訪客的問題進行過濾糾錯、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進行主動理解、模糊推理，以進一步增強自然語言理解的準確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準信息。

訪客自助服務(wù)，快速辦理業(yè)務(wù)：將企業(yè)龐雜而分散的知識和業(yè)務(wù)通過機器人后臺進行有效的整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。實現(xiàn)用戶自主解疑，降低人工成本，達到宣傳產(chǎn)品、介紹功能，實時接收用戶反饋信息等效果，不斷優(yōu)化知識體系，提高服務(wù)質(zhì)量，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時服務(wù)。

科技的發(fā)展日新月異，企業(yè)與時俱進才能更好的發(fā)展。而Live800將繼續(xù)秉承“不斷創(chuàng)新、勇于突破”的企業(yè)精神不斷完善產(chǎn)品突破自我，助力廣大企業(yè)更進一步。

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