今年央視315晚會(huì)，曝光了全國各地多個(gè)品牌的售后維修服務(wù)中心，服務(wù)商存在著各種各樣的貓膩和黑料。
關(guān)于手機(jī)維修行業(yè)，上門維修服務(wù)已經(jīng)成為市場主流，手機(jī)出現(xiàn)故障呼叫上門維修，既方便快捷，又省錢省力;不過目前市場上上門維修平臺眾多，服務(wù)品質(zhì)參差補(bǔ)齊，消費(fèi)者往往一不小心就會(huì)入坑。
一個(gè)合格的上門維修平臺，首先要做的就是保障消費(fèi)者的權(quán)益，這就需要平臺對服務(wù)人員、服務(wù)流程、配件供應(yīng)、售后處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行很好地把控.
換屏哥作為一個(gè)全國性的手機(jī)維修、電腦維修平臺，成立4年以來，一直在不斷改進(jìn)，完善創(chuàng)新，目前在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，建立了一整套管理體系;那么，換屏哥是通過怎樣的管理，來把控服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終讓消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)呢?
1、 認(rèn)證工程師
實(shí)名認(rèn)證：與換屏哥合作的維修工程師均為實(shí)名認(rèn)證;身份證、籍貫、家庭住址、直系親屬聯(lián)系人等都記錄在案。
技術(shù)經(jīng)驗(yàn)：所有工程師維修經(jīng)驗(yàn)都在兩年以上。
上崗培訓(xùn)：工程師都要經(jīng)過平臺嚴(yán)格培訓(xùn)，考核通過后，持證上崗。
2、 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
透明報(bào)價(jià)：用戶可通過換屏哥官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序在線下單，所有維修項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，沒有附加收費(fèi)。
形象統(tǒng)一：配備統(tǒng)一的工服、工牌、背包等。
全面檢測：維修前和維修后全面檢測設(shè)備各項(xiàng)功能，避免二次維修。
全程錄像：維修過程錄像，杜絕謊報(bào)故障、亂加增項(xiàng)。
訂單可查：所有訂單記錄在案，客戶可隨吃查看。
3、 嚴(yán)選配件
保證品質(zhì)：換屏哥所使用配件均為原廠品質(zhì)，如果出現(xiàn)工程師偷換配件的情況，將三倍賠償客戶。
超長質(zhì)保：除個(gè)別維修外，配件半年內(nèi)出現(xiàn)問題，均可免費(fèi)更換。
4、 售后及保障金制度
優(yōu)先售后：出現(xiàn)售后訂單，工程師必須優(yōu)先處理，要求48小時(shí)內(nèi)解決問題。
先行賠付：工程師在平臺繳納全額保證金;維修出現(xiàn)糾紛、無法及時(shí)解決的，換屏哥會(huì)啟用保證金，先行全額退款給客戶。
換屏哥目前已經(jīng)覆蓋了北京、上海、廣州、深圳等二十余座城市，為超過100萬用戶提供了優(yōu)質(zhì)的手機(jī)、電腦上門維修服務(wù);走進(jìn)每一座城市的同時(shí)，換屏哥也會(huì)更加完善自己，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做到極致。
關(guān)于手機(jī)上門維修，你入過什么坑或者還有什么更好的建議，歡迎和小編一起討論。
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