自然語言處理技術(shù)作為人機(jī)交互的巨大入口，逐漸成為檢驗(yàn)各“大廠”人工智能成色的金標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)水平不相上下的行業(yè)早期，占領(lǐng)一個場景的賽道是最明智、也是最普遍的做法，那么在金融賽道，平安無疑是其中的領(lǐng)跑者。
日前記者專訪了平安科技智能引擎部自然語音科學(xué)家許開河博士，他以自然語音賦能金融業(yè)坐席業(yè)務(wù)為例，詳細(xì)闡述了近年來平安科技在這一領(lǐng)域的新思考。
重新定義對話機(jī)器人
平安自然語音機(jī)器人的獨(dú)特之處，首先在于打通了業(yè)務(wù)流程功能和問答咨詢功能，不僅能精確完成與客戶的業(yè)務(wù)對接交互，更可以快速而準(zhǔn)確的回答客戶關(guān)于業(yè)務(wù)及相關(guān)信息的咨詢，高效滿足客戶需要，排除客戶遇到的問題。
觀眾在日前舉辦的SMART科技大會上體驗(yàn)互動產(chǎn)品
與人工坐席不同，對話機(jī)器人不會受限于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無論客戶問詢保險業(yè)務(wù)或是辦理信用卡，都可以“一站式”完成，而不需要撥打不同的人工坐席電話。這種跨部門的服務(wù)，實(shí)際上與平安All in Cloud 戰(zhàn)略一脈相承。但高端的服務(wù)品質(zhì)必然更“吃硬件”。這就要求機(jī)器人有涵蓋所需業(yè)務(wù)的清晰完整的知識圖譜，同時具備對各垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)的識別與交互能力。
基于平安多年來積累的保險、銀行、金融服務(wù)等領(lǐng)域的坐席業(yè)務(wù)知識庫，可以為對話機(jī)器人提供充分的支持，來自保險、銀行、金融等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，共同參與到對話劇本的制作，保證了對話機(jī)器人具有高度的專業(yè)性，相當(dāng)于多領(lǐng)域?qū)＜业?ldquo;合體”。高度專業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)和無障礙的全業(yè)務(wù)一站式解決方案，平安對話機(jī)器人客戶能體驗(yàn)到VIP服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人工坐席不可能完成的任務(wù)。
打造一位虛擬的“X”教授
在傳統(tǒng)的人工坐席場景中，一位坐席人員只能同時接待一位客戶，屬于結(jié)構(gòu)單一的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。但人工智能顯然是基于服務(wù)器的點(diǎn)對面服務(wù)，也就是說，平安對話機(jī)器人是一位功能強(qiáng)大的“X”教授，可以“坐在”平安強(qiáng)大的服務(wù)里，同時為全球成千上萬的客戶提供專業(yè)坐席服務(wù)，讓客戶絲毫不需要排隊(duì)等待，一鍵撥通，暢享保險、銀行、金融多項(xiàng)服務(wù)。這種大規(guī)模服務(wù)能力，將極大提升坐席效率，革新傳統(tǒng)金融業(yè)坐席場景。
同時，平安本著一切以用戶為中心思考的原則，開發(fā)出了斷點(diǎn)重連技術(shù)，即當(dāng)客戶臨時需要中斷通話時，對話機(jī)器人會將已經(jīng)完成的業(yè)務(wù)進(jìn)度或問詢狀態(tài)封存至服務(wù)器，待同一位客戶再次連線時，無需從頭再來，而是直接調(diào)取服務(wù)器的存檔，繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)，相比人工坐席更加高效。
讓AI坐席更有“人”情味
為構(gòu)建精準(zhǔn)可靠的對話機(jī)器人系統(tǒng)架構(gòu)，平安科技創(chuàng)造了專門的PAML語言，該語言專為智能坐席而生，與平安數(shù)十年金融坐席業(yè)務(wù)高度契合，精準(zhǔn)標(biāo)記業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)謹(jǐn)制作對話劇本，為對話機(jī)器人賦予靈活智慧的語言內(nèi)核。
另外，得益于平安科技深度AI技術(shù)，不僅讓對話機(jī)器人具備了記憶力、交互力、識別力等業(yè)務(wù)硬實(shí)力，PAML語言還賦予了對話機(jī)器人更加自然的語言邏輯，搭建具有圖靈完備性的模型。平安對話機(jī)器人并非刻板的電子語音，而是非常有人情味的talker，會根據(jù)客戶的對話狀態(tài)，進(jìn)行自然的問候和對話。
技術(shù)究竟應(yīng)該如何為戰(zhàn)略服務(wù)?這是很多企業(yè)一直在思考的問題。運(yùn)用AI能力來為各項(xiàng)業(yè)務(wù)降本增效，是平安賦予AI的使命，也是“金融+科技”發(fā)展模式下，平安業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略協(xié)同的新步伐。自然語言處理技術(shù)作為天然的流量池，在平安豐富的場景入口中，將積聚更大的勢能，助推平安的“轉(zhuǎn)身”更平滑。
關(guān)于平安科技
平安科技是平安集團(tuán)的全資子公司，致力于運(yùn)用人工智能、智能認(rèn)知、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿科技，為人們打造全新云生活。對內(nèi)，平安科技是平安集團(tuán)的高科技內(nèi)核和科技企業(yè)孵化器，負(fù)責(zé)開發(fā)并運(yùn)營集團(tuán)的關(guān)鍵平臺和服務(wù)。對外，平安科技以智慧科技為手段、以智造未來為藍(lán)圖，聚焦于醫(yī)療、金融、智慧城市三大領(lǐng)域，將國際權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)能力應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場景中，打造生態(tài)閉環(huán)，積極踐行科技改變生活的企業(yè)理念。
超過10000名專業(yè)IT技術(shù)人員和管理專家組成的高級研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為平臺的運(yùn)營穩(wěn)定和可靠，提供了專家級的技術(shù)保障。目前所建立的云生態(tài)圈已經(jīng)承載過5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，并拓展至海外市場，包括美國、新加坡、香港等國家和地區(qū)。
關(guān)于平安集團(tuán)SMART科技大會
由平安集團(tuán)旗下平安科技牽頭舉辦，是中國平安首個專注于技術(shù)分享的平臺。SMART科技大會每一年舉辦一屆，旨在分享和探討科技浪潮下人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用成果和發(fā)展趨勢，以助力于產(chǎn)業(yè)升級和科技進(jìn)步。
今年，第二屆中國平安SMART科技大會將以“云無限”為主題，向您展示平安以及合作伙伴在金融、醫(yī)療、智慧城市等領(lǐng)域最新實(shí)踐和展望，共譜科技引擎下的生態(tài)藍(lán)圖。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
近日，大樹科技與北京云采科技有限公司(以下簡稱“云采科技”)就“政府公共資源交易數(shù)字化產(chǎn)融建設(shè)”達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于北京舉辦了簽約儀式。大樹科技創(chuàng)始人薔薇控股董事長林治洪、總裁王毅參加了簽約儀式
2022年9月7日，薔薇大樹科技有限公司(簡稱大樹科技)在北京總部隆重舉辦“聚五載心未來”3.0戰(zhàn)略發(fā)布會暨五周年慶典活動，大樹科技股東代表、合作伙伴等三十多位嘉賓蒞臨現(xiàn)場，共同見證大樹科技這一具有里程碑意義的重要時刻。
11月26日，Aqara綠米粉絲節(jié)“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司，下簡稱“建科院”)給粉絲開啟了一場綠色未來體驗(yàn)之旅，讓粉絲們感受到雙碳時代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見證下，雙方也啟動了面向未來、探索綠色生活的全面戰(zhàn)略合作
由全球著名的科技市場研究機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司IDC(InternationalDataCorporation)以“開放融合、數(shù)字信任、智慧金融”作為研究主線，主辦的“2022IDC中國數(shù)字論壇”在北京圓滿落幕
在現(xiàn)階段，信創(chuàng)環(huán)境下的IT基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)軟件處于高速迭代發(fā)展期，底層基礎(chǔ)設(shè)施的頻繁變化給上層業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行帶來了巨大的挑戰(zhàn)。究其原因，是因?yàn)橹袊鳬T生態(tài)適配一直參照國外標(biāo)準(zhǔn)，不僅難度大、周期長、費(fèi)用高，而且適配后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)充滿不確定性
凌晨兩點(diǎn)，小王合上筆記本，揉了揉酸脹的眼睛?；艘粋€月寫出來的10萬字短劇劇本躺在硬盤里，要真正把它拍成劇，得找演員、租場地、請攝像、做后期……粗算下來少說要幾十萬，他只能把劇本繼續(xù)鎖在抽屜里。不過，現(xiàn)在小王的劇本可以“見光”了。2026年3月19日，字節(jié)跳動旗下的小云雀AI正式上線了短劇Agent
你一定遇到過這樣的場景：明明剛和AI助手聊了半個小時的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，退出會話后重新打開，它卻像個失憶患者一樣，連你上一輪說過什么背景信息都忘得一干二凈，你又得從頭把需求講一遍。這種“聊完就忘”的體驗(yàn)，讓無數(shù)使用AI智能體的用戶深感頭疼。為了解決這一普遍困擾，騰訊云在4月3日正式推出了名為“龍蝦”的記憶服
4月3日凌晨，谷歌DeepMind悄然甩出一枚重磅炸彈——全新一代開源大模型Gemma4正式發(fā)布，以極其寬松的Apache2.0協(xié)議向全球開發(fā)者免費(fèi)開放。這是自2025年3月發(fā)布Gemma3以來，谷歌時隔整整一年的重大迭代。本次發(fā)布的Gemma4包含四個不同規(guī)格的版本：E2B（有效20億參數(shù)）、E4
AI龍蝦也會生病。別怕，大部分病不是什么絕癥，自己在家就能治。我養(yǎng)OpenClaw一年多，總結(jié)出五種最常見的毛病，附上我的“土方子”，希望對你有用。病一：不吃食（完全不執(zhí)行任何任務(wù)）癥狀：你給了指令，它沒反應(yīng)，日志里一片空白。就像龍蝦趴在塘底不動彈，碰它也不理。病因：通常是進(jìn)程卡死了，或者依賴服務(wù)沒
養(yǎng)過真龍蝦的人都知道，投喂是個技術(shù)活。喂少了，龍蝦餓得互相殘殺；喂多了，剩餌壞水，整塘發(fā)病。OpenClaw這個AI龍蝦也一樣——你給它安排的任務(wù)太少，它會“閑得發(fā)慌”，反應(yīng)遲鈍；你一次塞給它太多復(fù)雜任務(wù)，它會“消化不良”，要么報(bào)錯要么干一半就卡住。每天該喂幾次？我的經(jīng)驗(yàn)是：每天喂兩次，早上一次簡單
養(yǎng)過真龍蝦的人都知道，苗種的好壞直接決定收成。養(yǎng)AI龍蝦也一樣——OpenClaw有不同版本，有的穩(wěn)定但功能少，有的功能多但愛“鬧脾氣”。新手該怎么選？我用自己的踩坑經(jīng)歷告訴你。版本怎么選？OpenClaw目前主要有三個分支：穩(wěn)定版（Stable）、測試版（Beta）和社區(qū)魔改版（Community
我第一次聽說OpenClaw，是在一個技術(shù)群里。有人發(fā)了一串代碼，說“這個AI龍蝦特別好養(yǎng)，會自己找食吃”。我好奇點(diǎn)進(jìn)去，結(jié)果對著終端發(fā)了一小時呆——連環(huán)境都沒搭起來。后來我才明白，養(yǎng)AI龍蝦跟養(yǎng)真龍蝦一樣，新手入門得先做足功課。第一問：我的電腦跑得動嗎？很多人以為AI龍蝦就是個聊天機(jī)器人，打開網(wǎng)頁
4月2日，字節(jié)跳動旗下火山引擎在武漢舉行的AI創(chuàng)新巡展上宣布，Seedance2.0API正式面向企業(yè)用戶開啟公測。同時，火山引擎總裁譚待在會上披露，截至今年3月，豆包大模型日均Token使用量已突破120萬億，在過去三個月內(nèi)增長一倍，比2024年5月發(fā)布時增長1000倍。Seedance2.0：從
養(yǎng)AI小龍蝦的路上，坑不少。有人被代裝服務(wù)騙了錢，有人電腦中了毒，有人收到天價賬單，還有人發(fā)現(xiàn)AI“失控”了，開始亂刪文件。如果你也遇到這些糟心事，別慌。下面這份“養(yǎng)蝦應(yīng)急包”，告訴你第一時間該做什么。場景一：代裝被騙，錢打水漂了花了300塊找人遠(yuǎn)程裝OpenClaw，結(jié)果對方收了錢就拉黑，或者裝了
把AI智能體請進(jìn)電腦，就像把家里所有的鑰匙交給了一個陌生人。它能幫你打掃房間、整理文件，但萬一它“起了壞心”，或者被壞人利用了，你的家就不再安全了。這不是危言聳聽。國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心已經(jīng)發(fā)布風(fēng)險提示，指出OpenClaw的默認(rèn)配置“極為脆弱”，攻擊者一旦得手，能輕易獲取系統(tǒng)控制權(quán)。微軟安全團(tuán)隊(duì)也警告
