智能電話機器人適用于哪些方面？

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隨著科技的發(fā)展。人工智能發(fā)展迅速，很多人工智能應(yīng)用出現(xiàn)在我們的工作和生活之中。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、認知科學(xué)等科技的深度融合和推動下，機器人不斷形成新的發(fā)展形態(tài)，智能化的發(fā)展方向日益突顯。當(dāng)然電銷行業(yè)也不列外，智能電話機器人出現(xiàn)，讓80%的金融行業(yè)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)行業(yè)等電銷行業(yè)公司工作效率明顯提高了。

AI電話機器人適用于哪些行業(yè)?

電銷機器人運用于那些企業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。

尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。

單純用人工電話催收，如果每天有一萬件逾期貸款，每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。

這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本，如果引進智能外呼機器人的話，一個機器人每天能夠處理的數(shù)量是人工的二十倍。

同樣，在房地產(chǎn)、裝飾、保險等電銷領(lǐng)域，智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工進行精準營銷。

智能電話機器人如何勝任外呼工作?

從技術(shù)層面來說，九火智能電話機器人通過應(yīng)用語音識別、語義理解技術(shù)，能準確聽懂并理解用戶意圖，然后應(yīng)用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。

其中，語義理解是保證交互效果的核心。語義理解技術(shù)支持上下文關(guān)聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復(fù)雜多輪對話要求。

智能電話機器人催收場景演示

從產(chǎn)品層面來講，九火智能電話機器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收場景，可以通過配置外呼邏輯樹，依次進行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。

智能外呼機器人通話全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務(wù)更加標準化和流程化。同時，外呼機器人可批量快速完成海量電話的外呼工作，是人工無法企及的。

智能電話機器人運用場景

不止是外呼，是業(yè)務(wù)模式升級

九火智能電話機器人可以在使用中，應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行自學(xué)習(xí)，越用越聰明，外呼效果在不久的將來可以達到甚至超過人工水平。

除了完成外呼任務(wù)，九火智能電話機器人可以將所有外呼通話轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的外呼大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以利用這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的業(yè)務(wù)研究模型，對外呼策略及企業(yè)業(yè)務(wù)進行優(yōu)化升級。

通過應(yīng)用九火智能電話機器人，很多企業(yè)重新構(gòu)建了其外呼業(yè)務(wù)模式。例如，在某網(wǎng)貸企業(yè)，用九火智能電話機器人催收貸款人信譽較好、愈期率較低的貸款，讓經(jīng)驗豐富的催收工作人員向催收專家轉(zhuǎn)型，專注處理疑難復(fù)雜的逾期貸款，提高整體催收效能。

在某知名房地產(chǎn)公司，用九火智能電話機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店再由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人泛篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待”的新型房產(chǎn)售賣模式。

智能電話機器人運用于各個行業(yè)

同樣，在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域，九火智能電話機器人已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋，進行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

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