互聯(lián)網作為拉動國民消費的一大媒介，任何企業(yè)和商家都不會錯過利用它發(fā)展的機會，無論從企業(yè)還是個人的角度來看，離開互聯(lián)網就等于閉門造車，遲早會被社會所淘汰。而客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉，客戶服務工作就是讓泉水不斷涌現(xiàn)的推進器。顯然，互聯(lián)網時代的客戶服務不再是上網聊聊天就能做到的了，必須要有功能齊全的客服軟件作為支撐。那么，企業(yè)應該如何選擇客服軟件，互聯(lián)網模式下的客服軟件應該具備哪些功能呢?
全渠道整合，打破溝通壁壘
米多客在線客服軟件支持網站、微信、公眾號、小程序、微博、APP等多渠道接入，客服人員一個操作后臺就可以完成對所有渠道的接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩，節(jié)約人力成本，大大提升工作效率。
除了PC端，米多客還推出了移動端版本，讓企業(yè)可以隨時隨地都能接待，與客戶溝通無縫隙。
訪客軌跡智能追蹤
通過米多客可以查看訪客搜索的關鍵詞，正在瀏覽哪個頁面，歷史搜索過哪些關鍵詞，就可以知道他們的需求。
然后在訪客軌跡里，我們可以看到訪客的訪問時長，瀏覽次數(shù)等信息，只有了解客戶需求，才能更好地促進成單。
同時可以指引企業(yè)及時調整搜索推廣方案，讓廣告效果更大化。
快捷溝通，多樣展示
對企業(yè)而言，打造良好的客戶體驗是重中之重，所以在線客服軟件承擔著重要的溝通職責。米多客消息即時提醒，0秒迅速接入，自動智能分配給客服進行接待，避免用戶等待。
有客戶對產品的規(guī)格、功能、使用方法、優(yōu)惠活動等產生了興趣和疑問就會像客服人員咨詢一些她關心的問題，這時候客服可以利用米多客在線客服軟件快速作出響應，直接為客戶發(fā)送事先在知識庫編輯好的文本、圖片、圖文、視頻等資料，第一時間滿足客戶的咨詢需求，讓客戶感受到是被重視的。
機器人24小時在線服務
米多客在線客服軟件還可以為網站訪客提供7X24小時的服務。智能客服AI機器人具備豐富的知識庫，能自動分解客戶的提問并進行自動的統(tǒng)計和索引，還能夠對相關問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業(yè)務模式，通過語句的分析，結合上下文的語境，提升應答的準確度。
智能AI機器人可以幫助引導客戶完成自主購物咨詢，有效緩解人工客服壓力，并能不斷吸收學習人工客服的回答，不斷升級完善。
客戶標簽管理，精準營銷
米多客CRM系統(tǒng)做為一款以客戶為核心的銷售管理系統(tǒng),它最大的優(yōu)勢便是可以不斷的完善客戶信息,讓企業(yè)能夠更好的了解和分析客戶的需求,從而創(chuàng)造出更多的銷售機會。
通過對話溝通，為客戶打上標簽，根據客戶不同需求，精準進行營銷。后期精準推送符合他們需求的推廣文章，提升轉化率，進而促成客戶的多次購買消費。
在互聯(lián)網時代運用在線客服軟件，目的就是要確?？头行馁Y源利用最優(yōu)化，客戶服務最佳化，所以米多客值得選擇。
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