產(chǎn)量，即“業(yè)績”
在智能外呼和客服中心有著重要的意義
產(chǎn)量提升，則為“業(yè)績提升”
是企業(yè)不懈的追求
一家智能外呼和客服企業(yè)，它的產(chǎn)量關(guān)系著主管領(lǐng)導(dǎo)的功績，行業(yè)里有句話“電話營銷，會做不難，做好不易”。曉芯智能創(chuàng)始人李進(jìn)超先生在SAAS服務(wù)里深耕十多年，深諳電話營銷的艱難與不易，從而創(chuàng)辦了曉芯智能，研發(fā)了曉芯電話機(jī)器人來解決智能外呼和客服從業(yè)人員的難題，服務(wù)中小企業(yè)。
今天曉芯智能和大家聊聊話術(shù)里面的藝術(shù)。
話術(shù)設(shè)計(jì)三部曲，分別是“客戶洞察”、“賣點(diǎn)挖掘”、“話術(shù)設(shè)計(jì)”。在話術(shù)設(shè)計(jì)之前，我們還有兩個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那就是好好的研究“客戶”和“產(chǎn)品”。
客戶洞察
曉芯電話機(jī)器人有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，就是可以在后臺調(diào)取每一位客戶的通話錄音，只要你愿意，就可以重復(fù)聽客戶包括電銷代表(曉芯電話機(jī)器人)所講過的話，聽他們一問一答之間的微妙變化。
曉芯智能的每一位話術(shù)研究員都必須要這樣反復(fù)地研究真實(shí)場景問答，以設(shè)計(jì)話術(shù)為最終目的，聚焦在客戶的用戶溝通習(xí)慣上，悉知“他們愛聽什么”、“愛問什么”、以及“愛如何拒絕”。只有客戶洞察做得足夠深入，后續(xù)設(shè)計(jì)出的話術(shù)才能更貼近客戶的溝通習(xí)慣。
賣點(diǎn)挖掘
如果“客戶洞察”是產(chǎn)品之外的要素，即把產(chǎn)品賣給誰，那么“賣點(diǎn)挖掘”就是研究產(chǎn)品自身的要素，即把什么樣的產(chǎn)品賣出去。
通常情況下，行業(yè)產(chǎn)品不會太復(fù)雜。但我們也會特別留意，因?yàn)槲覀冃枰獙⑼瑯拥漠a(chǎn)品賣給不同的人，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己特有的優(yōu)勢，有且不止一個(gè)，這就需要設(shè)計(jì)不同的話術(shù)，將同樣產(chǎn)品的不同賣點(diǎn)賣給不同的人。
不同的客戶，需要不同的賣點(diǎn)去打動。就像賣手機(jī)，有人看中品牌、有人看中價(jià)格、有人看中“充電五分鐘，通話兩小時(shí)”。
曉芯智能的話術(shù)研究員 在挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)的時(shí)候絕不僅僅站在自己的角度去“欣賞”，而是以一種客觀的立場，結(jié)合客戶洞察之后，總結(jié)并分析出客戶在四個(gè)方面的溝通習(xí)慣，以及對所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的各種反饋。
電話銷售與面對面銷售完全不一樣，展示產(chǎn)品和服務(wù)都通過語言來體現(xiàn)，所以設(shè)計(jì)生動、口語化的賣點(diǎn)就顯得尤為重要且有意義。曉芯智能的話術(shù)轉(zhuǎn)化通過多方試驗(yàn)，在吸引客戶效果上非常顯著。
話術(shù)設(shè)計(jì)
話術(shù)=話+術(shù)
腳本僅僅是話術(shù)中的“話”，而話術(shù)的核心要點(diǎn)是“術(shù)”。話中有“術(shù)”，是對腳本的演繹，是問答之間的藝術(shù)。
眾所周知，同一個(gè)公司，同一個(gè)產(chǎn)品，同一個(gè)話術(shù)，撥打同一份客戶名單，也會因?yàn)椴煌难堇[而有不同的銷售結(jié)果。
例如，我們都知道“開場白”非常重要，卻常常忽略了銷售精英在電話接通，也就是一開場時(shí)的“語音”、“語調(diào)”、“語速”，往往因?yàn)檫^于急促，導(dǎo)致客戶很快說“No”而結(jié)束電話，于是，短時(shí)通話比例居高不下。
曉芯智能錄音師都選自傳媒專業(yè)，在不同語境下對聲音的掌控力極高。在話術(shù)錄制的時(shí)候，能夠?qū)ζ渲幸c(diǎn)進(jìn)行精確的解析——什么樣的語氣，什么樣的語速，并通過錄音反復(fù)練習(xí)，以此得到最完美的話術(shù)錄音。
千人千面，同一個(gè)產(chǎn)品同一個(gè)話術(shù)，但曉芯智能根據(jù)客戶不同的場景反應(yīng)，通過語音識別來分配不同的話術(shù)，以此滿足不同客戶的不同需求。
話術(shù)設(shè)計(jì)，是一個(gè)不斷調(diào)校、不斷在客戶聲音中尋找靈感的過程。
提升中小企業(yè)的產(chǎn)量，第一步從“曉芯電話機(jī)器人話術(shù)設(shè)計(jì)”做起。
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現(xiàn)如今，機(jī)器人早已不再停留在想象階段，而是真切地出現(xiàn)在了現(xiàn)實(shí)世界，并逐漸進(jìn)入千家萬戶，開始在人們的日常生活中扮演著愈發(fā)重要的角色。
一次大促，會員復(fù)購率提升40%，線下到店率達(dá)20%，激活沉睡用戶數(shù)十萬。面對今天流量紅利不再，同行內(nèi)卷加劇，用戶個(gè)性化需求劇增的局面，大品牌是怎樣通過AI電話實(shí)現(xiàn)逆周期增長的？今天我們結(jié)合具體案例，看看這些品牌在蓄水期、預(yù)售期、售賣期、售后期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是如何用AI實(shí)現(xiàn)極致營銷轉(zhuǎn)化的。01不同節(jié)點(diǎn)AI
在守衛(wèi)公共衛(wèi)生方面，消毒機(jī)器人在殺滅病源、切斷病毒傳播上發(fā)揮著舉足輕重的作用。作為公司重要產(chǎn)品線之一，普渡科技一直致力于消毒機(jī)器人的研發(fā)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品的性能和技術(shù)水平，為人們的健康和生活安全提供更加可靠的保障。近期，普渡消毒機(jī)器人“歡樂消2”順利通過了全國消毒產(chǎn)品網(wǎng)上備案審核。備案審核的通過，不
智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
2026年剛開年，全世界最狂的那個(gè)男人，穿著他的經(jīng)典黑皮衣，在CES舞臺上發(fā)出了未來十年的信號。他搞了個(gè)“能吃飽套餐”：6個(gè)包子+一碟小菜+一碗粥=肉包子套餐，這樣以后你只要買一個(gè)套餐就能吃飽了。(Rubin平臺)同時(shí)他們店里還免費(fèi)提供的筷子、勺子、蘸料、醬油、醋、水果、零食等等。(開放10萬億語言
12月12日-14日，2025全球開發(fā)者先鋒大會暨國際具身智能技能大賽（GDPS2025）于上海張江科學(xué)會堂舉行，大會以具身智能競技為核心，融合了技術(shù)比拼、產(chǎn)業(yè)展示與科普體驗(yàn)，為全球觀眾呈現(xiàn)出具身智能的現(xiàn)在與未來。上海開普勒機(jī)器人有限公司（以下簡稱"開普勒機(jī)器人"）攜明星產(chǎn)品K2"大黃蜂"亮相，并參
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2025年10月25日，2025世界青年科學(xué)家峰會之人工智能（AI）融合創(chuàng)新發(fā)展論壇在浙江溫州成功舉辦。本次論壇由國際院士科創(chuàng)中心主辦，中國投資協(xié)會能源投資專業(yè)委員會、溫港院士科創(chuàng)中心承辦，中國電工技術(shù)學(xué)會、中科先進(jìn)技術(shù)溫州研究院與溫州市電力工程學(xué)會提供支持，以“甌江論道-AI賦能綠色發(fā)展”為主題，
我覺得我們AI的目標(biāo)是：從芯片設(shè)計(jì)到軟件生態(tài)，全鏈路自主開發(fā)，建立可控的世界級AI體系。所以這是俺對未來5年中國AI圈的展望和判斷。(1)2026年，英偉達(dá)造車、國產(chǎn)開車26年國產(chǎn)芯片會在推理和垂直場景上發(fā)力。以DeepSeek為代表，大多數(shù)AI大模型會以軟件彌補(bǔ)硬件不足，所以訓(xùn)練和推理分開，訓(xùn)練就
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