智能電話機(jī)器人實(shí)用嗎？

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近兩年，人工智能得到很大的發(fā)展，同時(shí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的不斷完善，很多以語(yǔ)音識(shí)別為基礎(chǔ)的應(yīng)用涌現(xiàn)出來(lái)，尤其是最近一年左右，出現(xiàn)了很多智能電話機(jī)器人。百度2018年開(kāi)發(fā)者大會(huì)上展示了百度智能客服也吸引了很多人對(duì)智能電話機(jī)器人的興趣。那么目前智能電話機(jī)器人實(shí)用嗎?

之前我們也遇見(jiàn)過(guò)，接到一個(gè)電話機(jī)器人的電話，只是聽(tīng)他在電話那邊說(shuō)，感興趣的人想了解其中一些信息，但是自顧自的介紹打不斷，瞬間不感興趣了不感興趣的人想要禮貌的打斷卻發(fā)現(xiàn)還是直接掛掉電話來(lái)的實(shí)在。再一個(gè)當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單粗放式的電話機(jī)器人一聽(tīng)上去就是提前錄好音什么的，根本打動(dòng)不了客戶，更別提對(duì)相關(guān)產(chǎn)品感到好奇了。

目前智能電話機(jī)器人真正實(shí)現(xiàn)人工智能，支持打斷，對(duì)問(wèn)題應(yīng)答如流，感覺(jué)不出是機(jī)器人，提高了用戶體驗(yàn)，因此目前智能機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)很多企業(yè)。它基于人工智能以及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。通過(guò)批量自動(dòng)撥打、精準(zhǔn)意向篩查、數(shù)據(jù)整理分析、通話記錄等強(qiáng)大功能，工作效率高、不用休息、電話錄音并轉(zhuǎn)化為文字方便儲(chǔ)存、信息記錄清楚，利于后期追蹤等等。幫助企節(jié)省成本，提升工作效率最終提高電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

智能電話機(jī)器人采集真人語(yǔ)音，能夠利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模擬真人發(fā)音，撥打出去的電話聲音跟真人一模一樣，不僅省去了人工的費(fèi)用和休息時(shí)間，也能更好的避免人工情緒化帶來(lái)的負(fù)面影響，提升了話務(wù)工作效率，實(shí)現(xiàn)人工話務(wù)質(zhì)變。

而且企業(yè)可以針對(duì)自己的需求，用戶畫(huà)像，行業(yè)特點(diǎn)，將各種數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，完成電銷(xiāo)體系的搭建，使?fàn)I銷(xiāo)更加精準(zhǔn)。還能夠通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證電話機(jī)器人在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交流互動(dòng)。

電話機(jī)器人在工作中，首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，電話機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。最后還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，實(shí)現(xiàn)與客戶的自然溝通。

機(jī)器人每天撥打1000通以上電話，可快速識(shí)別篩選出精準(zhǔn)意向客戶，大大縮減了獲取客戶的時(shí)間成本!再撥打電話的同時(shí)精確清晰記錄溝通信息，降低成本、節(jié)省一些不必要的開(kāi)銷(xiāo)。

綜上所述，智能電話機(jī)器人很實(shí)用，智能電話機(jī)器人可以將大部分重復(fù)的篩選工作，當(dāng)智能電話機(jī)器人把大部分的篩選與分類(lèi)工作做完，人工電銷(xiāo)就可以根據(jù)篩選出來(lái)的客戶進(jìn)行專門(mén)的聯(lián)系，促進(jìn)訂單的形成，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以大大提高轉(zhuǎn)化率。

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