《2017年中國人工智能行業(yè)白皮書》顯示,到2020年中國人工智能總體技術和應用與世界先進水平同步,核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元。
人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢,不斷深入更多垂直領域,在電銷領域又會擦出怎樣的火花?
一、智能電話機器人大規(guī)模投入運用
電話溝通是連接企業(yè)與客戶的直接窗口,在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題八成以上都是高度重復的,如果建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫,智能電銷機器人就能扮演普通電銷員的角色,在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出重大作用。
相關機構統(tǒng)計,國內(nèi)電銷崗位的市場規(guī)模超過上千萬。從目前來說人工電銷員仍然是企業(yè)選擇最多的,智能電銷機器人使用率還不高。不過隨著智能電話的投入,人工坐席將越來越少,加之人工電銷員的“離職率高、招人難度大”等現(xiàn)實難題,預計AI電銷機器人將會大規(guī)模運用,智能電銷機器人的市場份額將逐步擴大。
二、人機交互模式成常態(tài)
人工智能的發(fā)展必然會影響到傳統(tǒng)崗位,以至于“機器人取代人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會不會第一個被AI取代?”等在網(wǎng)絡上持續(xù)議論。諸如“意向客戶篩選”、“客戶關懷”等簡單、重復的工作占用了人工電銷員大量時間,這完全可以讓AI電銷機器人來做。
“新技術不是讓人失業(yè),而是讓人做更有價值的事情,讓人不去重復自己,而是去創(chuàng)新,讓人的工作得到進化”馬云在今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上如此說道。人工智能取代單一重復性勞動是好事,但人工智能再智能,還是缺乏情感能力。
人工電銷員在洞察人性方面的優(yōu)勢,對于需要多輪交互的復雜問題,依然不可替代。未來,人和機器人一起工作,“人機交融”的模式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。
三、衍生出新的崗位“訓機師”成為企業(yè)新優(yōu)勢
電銷機器人會越用越聰明,但是需要人類老師來「訓練」它們,讓機器人變?nèi)诵曰?/p>
電銷崗位晉升渠道狹窄、工作枯燥,行業(yè)的變化發(fā)展,使得人工電銷員可以投身到“訓機師”的新崗位中。機器人能識別出更多的問題,依賴訓機師設置、豐富機器人的知識庫。客戶的問題向來是“千奇百怪”的,新產(chǎn)品、新政策、版本的更迭都會產(chǎn)生大量新問題,訓機師需要實時為補充機器人知識庫。同時為提升客戶體驗,訓機師在優(yōu)化話術、分析數(shù)據(jù)、產(chǎn)品培訓上同樣可大有作為,優(yōu)秀的訓機師團隊絕對是電銷公司的加分項。
四、電銷機器人將快速發(fā)展
電銷機器人采用深度神經(jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡算法,將網(wǎng)絡電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類的前沿技術集成在一個產(chǎn)品中,集語音識別、語音交互于一身,不但可與客戶交流,更能給出專業(yè)的業(yè)務描述和問題解答。將電銷機器人運用到企業(yè)銷售中,可以更好地輔助人工電銷員,從而提升銷售業(yè)績。
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自2012年以后人工智能開始大爆發(fā),人工智能的研究領域也在不斷擴大。人工智能為各行各業(yè)注入新鮮血液。轉(zhuǎn)型成為AI公司已成為許多公司不可或缺的發(fā)展戰(zhàn)略!
電銷機器人的發(fā)展前景是廣闊的,因為電銷行業(yè)的需求量是巨大的。而且電銷機器人不會止步于電銷,還可以往客服、售后等方面發(fā)展,智能語音機器人既可以作為電銷外呼使用、也可以用于客戶售后接聽,而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關封卡問題??梢灶A見的是:電銷機器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。電銷機器人現(xiàn)在加盟還不遲,創(chuàng)業(yè)者要保持實時
身為一個人工智能的代理產(chǎn)品,電銷機器人的表現(xiàn)優(yōu)異,可以做到像真人一般與客戶流暢溝通,并且醉倒理解客戶,引導客戶,現(xiàn)在不僅僅是呼出功能,呼入接聽功能實用性十分強大,從而使客戶與企業(yè)之間友好的信任關系,為企業(yè)與客戶之間帶來的都是機會??梢灶A見電銷行業(yè)使用電銷機器人成大趨勢,這是創(chuàng)業(yè)者的紅利,千萬不要錯過
大家在生活中有沒有接聽到甜美溫柔的聲音的電銷電話呢?聲音從那頭傳過來,你是否能想象到:對面的客服小姐姐,并不是一個有血有肉的真人而是一個智能電銷機器人呢?如今電銷機器人入駐電銷行業(yè)大受好評,創(chuàng)業(yè)者還不考慮加盟電銷機器人嗎?
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