10億微信用戶支持，便捷的使用方式，強大的應用力，小程序已然成為當下風口中一顆耀眼的星。但是，小程序的客服系統(tǒng)實在是不太好用，這讓很多小程序運營者感到頭疼。那么下面我就來教大家如何實現(xiàn)小程序客服系統(tǒng)的自動回復，以幫助我們更好地與客戶進行互動。
小程序默認的自動回復僅支持文字回復，很難滿足企業(yè)的客戶接待需求。
為了提高客戶服務能力，提升客服工作效率，所以我們在這里為小程序綁定了米多客小程序客服軟件。
接入方式很簡單，打開米多客后臺，【設置中心】-【渠道接入】-【小程序】，利用公眾號管理員的微信直接掃描即可輕松完成綁定。
下面我們就可以為小程序客服設置自動回復消息啦。
小程序自動回復在這里分為兩種，一種是小程序的自動回復：
小程序自動回復形式分為3種：
1. 打開客服消息：用戶只要點擊了客服消息按鈕，就會觸發(fā)此種類型的自動回復。目前這個是小程序自帶的一條回復，企業(yè)沒有修改權限。
2. 歡迎消息：為小程序接入米多客后，打開米多客后臺可以在【設置中心】-【渠道接入】-【小程序】中選擇自動回復。
點擊開啟小程序歡迎消息，用戶打開小程序時就會自動推送此條回復。
歡迎消息可以自定義內(nèi)容，包括文字、圖片、圖文鏈接、卡片四種形式，通過米多客軟件打破了原本只能回復文本的限制，真正滿足了企業(yè)的推廣需求。
3. 關鍵詞回復：用戶在小程序中回復某個關鍵詞內(nèi)容時，會自動回復您設置的關鍵詞回復內(nèi)容。
比如某電商小程序舉辦了五一促銷活動，設置了“五一”“促銷活動”等關鍵詞，用戶回復相應內(nèi)容就可以獲取優(yōu)惠券，引導用戶進行自助服務，大大提升了工作效率，也為用戶帶來便捷購買體驗，真正實現(xiàn)了小程序作為輕量級應用的目標。
第二種是啟動米多客的自動回復消息功能。
消息回復形式分為企業(yè)回復和個人回復兩種。
其中企業(yè)回復包括：
1. 推廣消息：在每段對話開啟時，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送一段推廣消息，可以對品牌、產(chǎn)品進行宣傳。
2. 企業(yè)歡迎消息：每段對話開啟時，系統(tǒng)自動向客人發(fā)送一段歡迎語，拉近與客戶的距離。
3. 客服無應答時消息：當客服一段時間沒有回復客戶消息時，系統(tǒng)自動發(fā)送一段消息，比如客服在為客戶查詢資料、產(chǎn)品信息時，可以設置這樣一段消息，來緩解客戶等待的情緒。
4. 客戶無應答時消息：當客戶一段時間沒有回復客服消息時，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段消息，來確定客戶是否還在當前對話頁面，避免客戶流失。
5. 對話結(jié)束消息：對話完成時，系統(tǒng)自動為客戶發(fā)送一段消息，完成整個對話流程。
個人回復：
個人回復是針對每個客服個性化定制的自動消息回復，由客服個人進行設置，比如添加上個人聯(lián)系方式等，方便對客戶的追蹤跟進服務。
當用戶被智能分配到該客服接待時，就會自動觸發(fā)本條回復。
消息內(nèi)容形式：
米多客的自動回復消息內(nèi)容可以是文本、圖片、鏈接等多種形式，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行個性化設置。
無論選擇哪種方式，都能夠滿足企業(yè)與用戶快捷溝通的需求。同時值得一提的是，在兩種形式都開啟的情況下，是可以同時進行自動回復的，大大增加了與用戶的互動機會，從而提高變現(xiàn)的可能性。
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