網(wǎng)易論壇關(guān)閉，搜狐社區(qū)關(guān)閉，百度新聞源修改收錄規(guī)則。
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在忙一件事，那就是關(guān)，關(guān)，關(guān)。
春寒料峭中，PC互聯(lián)網(wǎng)泛起陣陣寒意。
與此對應的，是企鵝家族的熱火朝天，剛剛推出微信指數(shù)，幾天后又推出小程序的六大功能，左直拳、右鉤拳，拳拳到肉。
以微信為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)應用，正勢如破竹地在PC互聯(lián)網(wǎng)的地盤上攻城略地，勝負已經(jīng)沒有懸念，最大的想象空間是，接下來，微信與頭條的對決，會上演嗎？
有一個被忽略的事實是，在這金戈鐵馬的戰(zhàn)場一角，有一個叫做呼叫中心的產(chǎn)品，正在喘息著走向衰落，代表以為語音通話為主要手段的電話呼叫營銷、服務模式正在被形式多樣的溝通方式--微信所取代 。
變化悄然發(fā)生，幾乎沒有征兆。
如果一定要深扒個中細節(jié)，去年下半年的400電話重新進行實名認證，是電話呼叫業(yè)務大幅下滑的開端。反復多次的苛刻審核，讓很多運營者明顯意識到，電話營銷時代已經(jīng)終結(jié)，上帝關(guān)閉了那扇門，但替代方案并沒有如期出現(xiàn)。在個人客戶端，公眾使用電話的頻次正快速下降，平均通話時長也大幅降低，越洋電話、長途電話、親情電話幾乎被微信音、視頻通話所取代，這種現(xiàn)象代表了電話時代走向終結(jié)，當然也敲響了電話呼叫中心的警鐘。
直到一款叫魚塘的公眾號客服軟件上線，為傳統(tǒng)的營銷和服務運營者打開了一扇窗。
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，是與CRM系統(tǒng)共生的體系。沉淀在CRM系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，要么是經(jīng)年累月積累下來的，比如電信、保險、燃氣、水務類企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)庫，要么是通過各種正當或非正當渠道搞來后批量導入的，比如賣保健品的、做貴金屬的。這里面存在這兩種風險，一個是數(shù)據(jù)保管風險，一旦數(shù)據(jù)泄露，不但企業(yè)要承擔商業(yè)損失，還要為數(shù)據(jù)流失承擔責任；另一個風險是數(shù)據(jù)來源風險，對于初創(chuàng)企業(yè)，很容易因為對數(shù)據(jù)的渴求鋌而走險，深圳今年已經(jīng)抓了很多這類公司的負責人。
取而代之的，是微信公眾號粉絲數(shù)據(jù)庫。公眾號的封閉性決定了粉絲均是自愿關(guān)注的，而且還可以自主取消關(guān)注，粉絲數(shù)據(jù)不可能批量導入，粉絲信息也是有限度公開，這就為公眾號的信息安全上了保險鎖。
在公眾號誕生初期，很多企業(yè)就意識到了它的重要性，開始主動把客戶往公眾號引流，并充分運用公眾號的媒體屬性，定期或不定期給粉絲推送品牌、產(chǎn)品、服務、企業(yè)文化類的圖文消息內(nèi)容，初步嘗到了公眾號帶來的甜頭。與以往運用呼叫中心給客戶群發(fā)短信相比，公眾號的信息量實在是太大了，而信息形式也多種多樣，可以是文字、語音、圖片、圖文、視頻等多種媒體形式。
但是，公眾號的媒體屬性決定了他的信息流幾乎只能單向流動，即從企業(yè)端向粉絲端流動，粉絲端發(fā)起的互動請求很難在公眾號平臺實現(xiàn)，公眾號接收到信息后沒有提示，且不能永久保存。如果公眾號與粉絲之間能方便地雙向互動，并且互動信息能夠被穩(wěn)妥的保存下來，粉絲數(shù)據(jù)能夠像CRM那樣的系統(tǒng)的管理起來，公眾號就真的可以完美取代呼叫中心了。
在企鵝的故鄉(xiāng)深圳，有一群攻城獅敏銳把握住了這種來自市場一線的強烈需求，基于微信開放平臺研發(fā)了完全能取代傳統(tǒng)呼叫中心的公眾號客服軟件魚塘。這款強大到離譜的軟件共集成了一百多項功能，當然核心功能就兩個：公眾號客服+粉絲CRM，替代傳統(tǒng)呼叫中心綽綽有余。
我們經(jīng)常接到一些推銷或者售后調(diào)查的電話，接的多了就感到強騷擾，這是電話的屬性決定的。當鈴聲響起，你只能決定接還是不接，不能先放在一邊等有空的時候再了解。這是呼叫中心的致命傷。即使你傳播的信息對受眾是有意義的，也可能因為時機不合適，讓雙方失去一個互相了解和成交的機會。
而公眾號平臺則不會對用戶產(chǎn)生明顯的騷擾。利用魚塘軟件的諸多功能，它既可以以分類群發(fā)的形式，把不同的信息發(fā)給不同的人群，可以分男女、年齡段、所在區(qū)域等進行精準群發(fā)，還可以一對一發(fā)送信息。而受眾可以選擇看或者不看，也可以選擇有時間的時候慢慢看，反復看。
可見，以多媒體內(nèi)容方式，通過微信通道，與客戶產(chǎn)生互動的方式，遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)的電話呼叫中心，這也是為什么那么多大企業(yè)紛紛棄呼叫中心而上公眾號客服平臺的根本原因。
更多智能客服系統(tǒng)項目招商請訪問：http://m.findingchristbooks.com/xm/list-21.html?wz
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務了10萬+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應用于中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、泰康保險、保誠集團、新華保險、大都會人壽等諸多世界500強保險企業(yè)中。
微信全新推出「微信客服」功能，進一步拓寬和整合了微信生態(tài)里企業(yè)與用戶的服務觸點，滿足企業(yè)在公眾號、小程序、視頻號、搜一搜、微信支付、微信內(nèi)網(wǎng)頁的客服需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應用，我國的電子商務、移動支付、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺上大放異彩。萬眾創(chuàng)新、萬物互融的時代已經(jīng)來臨。
做微信公眾號運營的朋友都知道，公眾號本身就是一個聊天窗口，非常適合用來做企業(yè)品牌的服務窗口。這個服務窗口最核心的就是客服功能。那公眾號客服功能到底應該如何使用呢?
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
