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互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)已不再局限于語(yǔ)音電話，更多的社交軟件已經(jīng)大幅度改變了企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通模式，“多渠道”和“全渠道”客服中心也應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，不少企業(yè)都投入了很大的熱情在這種新型的客服平臺(tái)上，但是大家對(duì)于“多渠道”和“全渠道”的區(qū)別并不清楚。
多渠道和全渠道最大的區(qū)別在于呼叫中心的部署和接入，如何將多渠道在線客服信息渠道與通信語(yǔ)音渠道融合，這是企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。使用全渠道客服平臺(tái)就無(wú)需擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，全渠道將通信語(yǔ)音、微信、QQ、網(wǎng)頁(yè)客服、短信等渠道統(tǒng)一接入，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心客戶(hù)在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問(wèn)題。
比如某客戶(hù)A他第一次通過(guò)微信或者網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系全渠道客服，溝通中留下了電話號(hào)碼，那么下次客戶(hù)A再打電話過(guò)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)匹配彈出歷史記錄的客戶(hù)資料了。而在多渠道客服平臺(tái)中，雖然可以一套系統(tǒng)接入不同渠道的客戶(hù)，但不同渠道之間很多時(shí)候是相互隔離的，這對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資料管理來(lái)說(shuō)增加了很大的難度，也會(huì)影響企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
今天的消費(fèi)者期望企業(yè)提供更貼心的客戶(hù)服務(wù)，不能提供的企業(yè)將面臨一個(gè)非常高的客戶(hù)流失率。一項(xiàng)調(diào)查顯示，71%的消費(fèi)者由于糟糕的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)結(jié)束他們與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系。在2015年的消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查中，超過(guò)四分之三的(76%)的消費(fèi)者表示，企業(yè)對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值是基于企業(yè)所提供的客戶(hù)服務(wù)的。
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬(wàn)+企業(yè)客戶(hù)，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠(chéng)集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬(wàn)眾創(chuàng)新、萬(wàn)物互融的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來(lái)得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬(wàn)品牌攜帶1300萬(wàn)商品參加
2020年，是極為特殊的一年，疫情的突然到來(lái)打擾了人們的節(jié)奏，好在經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)社會(huì)各界的努力，疫情得到了很好的防控，但是由于大環(huán)境原因，疫情進(jìn)入了常態(tài)化階段，2021年剛開(kāi)始，國(guó)內(nèi)疫情再次出現(xiàn)，艱難仿佛成了社會(huì)的主旋律。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴(lài)，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門(mén)店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性?xún)r(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車(chē)產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車(chē)的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車(chē)企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車(chē)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專(zhuān)注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢(qián)程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見(jiàn)，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢(qián)程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
