對(duì)于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，旅游App已經(jīng)將旅行和旅行中所需要準(zhǔn)備的麻煩手續(xù)的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為一種綜合用戶習(xí)慣和獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
在2014-2015年間，旅游App的數(shù)量呈現(xiàn)出井噴趨勢(shì)，成為了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和手游之后的又一互聯(lián)網(wǎng)盈利點(diǎn)，從這一角度來看，各個(gè)企業(yè)廠商之間的利益互博似乎也已經(jīng)逐漸出現(xiàn)了白熱化的趨勢(shì)，眼花繚亂迎合國(guó)內(nèi)假期的旅游主題，面對(duì)不同客戶層次群的旅游項(xiàng)目定位和旅游套餐，層出不窮的打折活動(dòng)和優(yōu)惠券的發(fā)放無一不在宣告這場(chǎng)無聲無息的戰(zhàn)爭(zhēng)正處在關(guān)鍵性的角逐階段。
從一方面來看，旅游服務(wù)類App 的市場(chǎng)是非常明顯的，他們可以聯(lián)系統(tǒng)合多方資源，對(duì)于線上模式的操作和管理有宏觀性的管理模式，廣泛的用戶群可以為其帶來與實(shí)際服務(wù)商之間更多的議價(jià)空間和潛在的盈利空間，不受地域和人口的局限也就意味著廣泛的充滿潛力的用戶市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)則帶來了更多的品牌口碑，這一切的都在不斷證明，似乎互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)企業(yè)，旅游地的資產(chǎn)方以及旅游服務(wù)App的用戶三方的共贏。在此基礎(chǔ)之下，當(dāng)前各大App旅游服務(wù)廠商所提供的廉價(jià)策略也就有了最為基礎(chǔ)的理由。
廉價(jià)的旅游套餐價(jià)格和精準(zhǔn)的用戶定位也讓部分勇于嘗鮮的用戶開始利用旅游App為自己訂購(gòu)旅程。然而根據(jù)現(xiàn)實(shí)所面臨的情況來看，可能當(dāng)前的旅游服務(wù)App類的管理和制作定位還存在著和用戶的實(shí)際需求的差異以及分歧。
根據(jù)北京2015年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，目前旅游服務(wù)類的App投訴已經(jīng)占電商服務(wù)投訴的55%。攜程旅游和去哪兒成兩大投訴榜首企業(yè)。只要在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜集，不難發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)旅游服務(wù)App所提供的各類服務(wù)反饋和吐槽，用戶在旅游實(shí)際中所遇到的掉星九點(diǎn)、昂貴機(jī)票和縮水餐飲似乎成為了其怒氣的眾矢之的，在一波一波的投訴之中的旅游服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商中，這種服務(wù)質(zhì)量的改善似乎并沒有減少，反而出現(xiàn)了愈演愈烈的趨勢(shì)，整個(gè)旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)比其原本應(yīng)該有的發(fā)展趨勢(shì)，似乎到了一個(gè)相當(dāng)?shù)踉幍碾A段。
旅游服務(wù)類App的投訴率激增，服務(wù)條件導(dǎo)致的消費(fèi)用戶的不滿的根源似乎可以追溯到更遠(yuǎn)。在旅游行業(yè)的發(fā)展中，始終有大環(huán)境的畸形相伴，只不過現(xiàn)在的旅行社已經(jīng)慢慢從低價(jià)贏得顧客，利用旅游中的消費(fèi)獲利逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量展開努力，而旅游服務(wù)類App的轉(zhuǎn)變形式則正在逐步的落入我國(guó)早期旅行社的盈利模式的窠臼之中，難以自拔。
然而，目前的傳媒模式同樣在不斷發(fā)生變化，早年刊載旅行社利用游客購(gòu)入賺錢的媒體是報(bào)刊雜志電視新聞，而現(xiàn)在暴露旅游服務(wù)類App 的服務(wù)質(zhì)量低下的平臺(tái)則集中在了自媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這意味著一切的負(fù)面消息將以“口碑差”“評(píng)價(jià)低”等等原因出現(xiàn)在用戶的身邊，還同樣意味著更為廣泛和更為迅速的傳播速度。對(duì)于依靠網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈吸引客戶的旅游服務(wù)類運(yùn)營(yíng)商也意味著正在面臨著龐大的客戶流失和口碑喪失的危機(jī)。對(duì)于這一點(diǎn)各類旅游服務(wù)類的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是否有認(rèn)識(shí)，根據(jù)現(xiàn)在依舊持續(xù)不斷地客戶投訴來看，似乎實(shí)在難以斷言。然而互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新的速度和逐漸強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)聲能力似乎也正在逐漸替代一般的喉舌般的正面宣傳。
在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代之中，關(guān)于用戶體驗(yàn)亦或是對(duì)于用戶信任的不加辜負(fù)，這種誠(chéng)意的重要性已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮之下的優(yōu)勝劣汰中體現(xiàn)的非常明顯。至于今后的旅游服務(wù)類App的發(fā)展圖景如何，還有待于未來發(fā)展中的不斷比較和行業(yè)更新。
本文作者：博互網(wǎng)(),互聯(lián)網(wǎng)+第一媒體，微信關(guān)注bohutmt
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