整個(gè)家裝O2O產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)鏈上來(lái)看，還是大家司空見慣的裝飾材料商家、設(shè)計(jì)單位及設(shè)計(jì)師、施工單位、裝修用戶等幾個(gè)環(huán)節(jié)，幾個(gè)環(huán)節(jié)都可以衍生出O2O的業(yè)務(wù)，因?yàn)檠b修主要是線下的工作。裝飾裝修業(yè)又有其特殊性，雖然幾個(gè)環(huán)節(jié)都可以做O2O的業(yè)務(wù)，又需要相互依存，因?yàn)槿魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)都不可能獨(dú)立完成整體的裝修工作。
因此做家裝O2O，只要做好自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域就有很大的市場(chǎng)，其他環(huán)節(jié)只要與擅長(zhǎng)的單位配合做業(yè)務(wù)與執(zhí)行即可，一切都是可以合作的。這樣來(lái)看，家裝O2O要做就要盡量做輕，用眾包合作的思維去運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)在于用戶的運(yùn)營(yíng)，為用戶提供更好的服務(wù)是最應(yīng)該做的。
偉哥今天繼續(xù)跟大家談家裝O2O，跟大加聊聊我認(rèn)識(shí)的家裝O2O。
裝飾裝修領(lǐng)域與生俱來(lái)具備O2O基因
裝修行業(yè)跟餐飲等行業(yè)類似，不管專業(yè)人士是否把他定義成為O2O，它們一直都是這樣做的，譬如餐飲早期打電話下單預(yù)留，裝修則必須上門施工才行，還有家具等裝飾必須上門安裝。所以，對(duì)于家裝O2O，首先是家裝項(xiàng)目連接著家裝客戶與裝修公司，然后是裝修公司也通過(guò)項(xiàng)目連接施工隊(duì)伍，家裝O2O要解決的是讓用戶成為中心，讓用戶直接與設(shè)計(jì)、裝修、裝飾材料等各環(huán)節(jié)交流與對(duì)接，用戶自己就是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，可以任意組合設(shè)計(jì)師、裝修隊(duì)伍及裝飾材料供應(yīng)商，一切都是隨意組合的。
當(dāng)然，國(guó)人如此定制自己的房屋的可能性不大，因?yàn)榇蟛糠秩硕枷嘈艡?quán)威，同時(shí)也相信權(quán)威的建議。這樣，各O2O產(chǎn)品的角色成為裝修顧問(wèn)，或者是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能給做這個(gè)事，客服能給予用戶充分的回答，或者是邀請(qǐng)專業(yè)人士入駐，以充當(dāng)家裝顧問(wèn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，后者的模式更輕，就如窩牛裝修一樣，設(shè)計(jì)師們可以獨(dú)立為用戶解決從裝修到施工的各種問(wèn)題，產(chǎn)品本身要做的僅僅是各種資源的配置及不斷完善用戶體驗(yàn)。
家裝O2O需要將輕的部分互聯(lián)網(wǎng)化
事實(shí)上家裝O2O思維是建材商家一直在用的，做O2O模式等于做跨界，要么通過(guò)增值服務(wù)來(lái)銷售更多的建材產(chǎn)品，要么商品便宜賣，通過(guò)更多的服務(wù)來(lái)盈利。做建材的商家通過(guò)提供送貨到家及施工上門等服務(wù)來(lái)賣產(chǎn)品，做施工的單位通過(guò)裝修可以包工包料上門服務(wù)，設(shè)計(jì)單位則是大滿貫，從設(shè)計(jì)到施工全部包攬。要說(shuō)與O2O的區(qū)別，也就在在于這些業(yè)務(wù)都是在現(xiàn)在的，幾乎沒(méi)有線上的運(yùn)作部分。
現(xiàn)在家裝O2O模式的應(yīng)用，主要還是將部分信息網(wǎng)絡(luò)化，買材料、看裝修圖、選施工單位等工作無(wú)需去線下跑市場(chǎng)，譬如窩牛裝修的是把裝修圖數(shù)字化并拆解，設(shè)計(jì)師成為裝修顧問(wèn)及家居產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)。因此，家裝O2O就是要研究如何將可以不用線下操作的輕的部分互聯(lián)網(wǎng)化，剩下重的部分如何能夠更輕的操作，否則家裝O2O與之前單純線下的操作沒(méi)有什么群別，也就沒(méi)有什么意義了。
每個(gè)裝修APP可以成為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)
現(xiàn)在裝修類APP也漸漸多了，還是以窩牛裝修為例，其實(shí)它就做的很輕，只做了一件事，就是把設(shè)計(jì)師搬到了app上，這有什么好處?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的時(shí)間是碎片化的，除了工作需要，不會(huì)再有人天天盯著PC;其次，現(xiàn)代人追求生活質(zhì)量，尤其是在家里，能用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備完成的事，大多也不會(huì)再用PC。因此，使用APP交流家裝問(wèn)題是設(shè)計(jì)師與用戶共同的訴求，而借助于微信、qq交流，又不便于展示設(shè)計(jì)作品。
雙方的交流能否達(dá)成共識(shí)，要看設(shè)計(jì)師與家裝者的價(jià)值取向。用戶希望通過(guò)交流能夠獲得更多裝修信息及裝修經(jīng)驗(yàn)，如果能提供一站式服務(wù)當(dāng)然更好。設(shè)計(jì)師則希望自己的設(shè)計(jì)作品能夠變現(xiàn)，可以在變現(xiàn)之外收點(diǎn)服務(wù)費(fèi)，對(duì)比大型設(shè)計(jì)公司，這是寥寥的費(fèi)用。甚至，可以免費(fèi)做設(shè)計(jì)服務(wù)，設(shè)計(jì)師的作品具備多重意義，作品除了展示給用戶設(shè)計(jì)師的能力之外，每個(gè)家裝圖中的家居陳設(shè)都是一個(gè)賣點(diǎn)，就如一個(gè)活體插頁(yè)，將來(lái)的產(chǎn)品或許能夠?qū)崿F(xiàn)直接點(diǎn)擊圖中的某個(gè)位置就能展示該位置的所有建筑用料與陳設(shè)。
可以看看它的模式，窩牛裝修的做法是把設(shè)計(jì)師作品中的家居陳設(shè)及裝飾材料，鏈接到線上商城，商城可以是自營(yíng)，出自己的裝飾產(chǎn)品并非不可，窩牛裝修就曾開展過(guò)的活動(dòng)，贈(zèng)送過(guò)蝸牛形象的卡通燈具，非常可愛，很受媽媽和孩子們歡迎，只不過(guò)這有些浪費(fèi)精力，最好的做法是能多與其他裝飾材料商家合作，只要能拿到團(tuán)購(gòu)價(jià)或者更低價(jià)格，用戶就能感到實(shí)惠。這個(gè)模式再往后發(fā)展，會(huì)衍生出裝飾材料商家與裝修用戶的供需鏈，甚至以后連施工單位也可以入駐這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，APP則會(huì)成為一個(gè)對(duì)接供應(yīng)鏈上各方的服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)起來(lái)，生態(tài)也就有了。
用戶要想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上裝修，大概要分幾步：至少需要一個(gè)可以查看裝修圖地方還要能夠在線交流，談妥以后可以在線下單并網(wǎng)上購(gòu)買各種材料與服務(wù)，然后是施工上門，然后是家具上門。自然，在上門之前，必須要有設(shè)計(jì)師的參與，設(shè)計(jì)是為了裝修，有需求才會(huì)有設(shè)計(jì)，仍舊是用戶為為王。
在這個(gè)流程中，用戶不懂什么是O2O，但是他們知道東西是不是好用。對(duì)于用戶而言，能夠通過(guò)某個(gè)O2O產(chǎn)品完成一次裝修之旅，能夠按照自己的意愿并且在預(yù)算之內(nèi)裝好自己的愛屋，沒(méi)有比這個(gè)更有意義的。
其實(shí)，如果是從裝修圖或者設(shè)計(jì)方面切入O2O的話，每個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該是一個(gè)合格的家裝顧問(wèn)，要為用戶解決更多的裝修中的問(wèn)題，甚至可以為用戶提供整體裝修解決方案。在未來(lái)，每個(gè)設(shè)計(jì)師都有巨大的能量，每個(gè)設(shè)計(jì)師都具備獨(dú)立操作從設(shè)計(jì)到組織施工的能力，每個(gè)設(shè)計(jì)師都是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，這樣才能更好的為用戶做服務(wù)。
王吉偉，微信公號(hào)jiwei1122，微信個(gè)號(hào)mcjave,微博@王吉偉-。
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