在做公眾號運營過程中，通常我們會有多個客服，不同的客服負責不同的業(yè)務。當有用戶咨詢的時候，那怎么根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動接入到對應的客服呢？
比如下圖所示，用戶點擊【人工客服】按鈕，自動彈出咨詢內(nèi)容菜單，用戶選擇某一項咨詢內(nèi)容后，系統(tǒng)就將用戶自動接入到指定的客服。
上圖說明：用戶點擊【人工客服】按鈕，自動彈出消息1，然后用戶點擊消息1里面的【閱讀紅包】，自動回復消息2，同時并自動接入客服“小雅”。
如果這是你想要的效果，接下來請看我們是如何一步一步設置的吧。
設置步驟1：將公眾號授權給第三方平臺
首先在微信中搜索公眾號“微小助”并關注，關注后按照下圖1所示點擊【新增授權】按鈕，然后按照頁面提示完成公眾號授權即可。
值得注意的是，授權的時候為了測試方便請勾選全部權限。另外，授權的時候如果出現(xiàn)“此個人微信未綁定任何公眾號或小程序…”類似信息，那只是說明你不是你們公眾號的最高管理員，請將此文發(fā)給你們公眾號的最高管理員，讓他授權后再操作即可。
設置步驟2：添加自動接入客服菜單
授權成功后，從微信主界面點擊微小助公眾號，然后點擊底部按鈕【管理中心】，然后點擊剛剛授權的公眾號的名稱，進入公眾號管理主頁。如下圖：
然后點擊【更多】圖標，然后在打開頁面中找到【管理客服菜單】一欄并點擊，然后點擊【新增】按鈕，即可打開自動接入客服的菜單選項配置頁面，如下圖：
菜單設置項說明：
1、菜單名稱：每個公眾號最多可以設置5個菜單，用于不同的使用場景，因此菜單名稱用于內(nèi)部標記不同的菜單。
2、首行文字：如本文開篇第一張截圖中的“親愛的怡~，請問你想咨詢哪方面的問題呢？”
支持 #昵稱# 占位符哦，實際推送給用戶時將會自動替換為用戶的昵稱。比如本文開篇所示的首行文字設置為：親愛的#昵稱#，請問您想咨詢哪方面的問題呢？
3、選項：最多支持50個菜單選項。
值得一提的是，“點擊回復文字”一欄支持 #昵稱# 占位符，且用戶點擊時，系統(tǒng)會延遲3秒鐘再推送給用戶，從而讓用戶感覺是真的人工客服接入了。如果這一欄不設置，則不推送任何內(nèi)容。
“自動接入客服”那一欄可以選擇“不接入客服”，這樣所有客服都可以收到通知了，然后根據(jù)咨詢內(nèi)容手工選擇接入。
自動接入客服規(guī)則說明：
1）如果當前會話沒有被客服接入，當用戶點擊客服菜單時，便會自動根據(jù)設定的客服自動接入；
2）如果當前會話已有客服接入，那不管用戶點擊任何客服菜單，都不會改變之前的接入客服；
菜單選項全部添加完成之后，點擊頁面底部【保存】按鈕，保存當前客服菜單數(shù)據(jù)。
接下來便是將剛剛設置的客服菜單添加到自定義菜單點擊事件中。
設置步驟3：將客服菜單加到自定義菜單中
再次從微小助公眾號底部菜單【管理中心】進入，點擊已授權公眾號名稱打開公眾號管理主頁，然后點擊【自定義菜單】圖標。這時，系統(tǒng)會自動加載公眾號當前設置的自定義菜單。點擊或新增菜單按鈕，然后按照下圖所示選擇按鈕類型為“點擊推事件”，推送內(nèi)容為“客服選擇菜單”，客服菜單為第2步中設置的菜單即可。
保存自定義菜單數(shù)據(jù)，并點擊【更新到微信服務器】按鈕，自定義菜單即發(fā)布成功。
為了立即測試剛剛設置的自定義菜單以及自動接入客服的設置，請取消關注你們自己的公眾號，然后重新關注（自定義菜單立即生效）。
點擊剛剛設置的自定義菜單，看看是否自動彈出客服接入選項吧，然后點擊客服接入選項，看看是否可以自動接入對應客服。
以上便是微信公眾號自動接入人工客服的完整設置步驟了，如果在設置過程中遇到任何問題，也可以直接給微小助公眾號發(fā)消息，微小助客服實時在線的。
