我一個做電商運營的朋友，前段時間618大促，在公眾號上做了一場發(fā)獎品活動，錢沒少花，也成功吸粉上萬+，但是在活動結(jié)束后，很多粉絲都取關(guān)了，合算下來，并沒有給公司帶來太多收益。
但是我的一個客戶公司，同樣是電商企業(yè)，他們借助米多客微信公眾號客服工具的粉絲海報功能，策劃了618公眾號吸粉活動，成功獲客8W+。
首先該公司設(shè)計師制作了一款精美的活動海報，內(nèi)容設(shè)定關(guān)鍵詞為“SKII仲夏臻品限量優(yōu)購450套，1488直降至1188，附贈價值182尊享禮，搶完為止...”
然后運營人員將海報設(shè)置于公眾號菜單欄中，只要粉絲點擊菜單欄中的活動推廣，就能生成帶有個人頭像的專屬二維碼海報，接著就可以在朋友圈、微信群等多渠道進行推廣分享了。
為了吸引更多顧客前來參與活動，該電商公司還設(shè)置了吸粉獎勵方案，個人吸粉滿200，送店內(nèi)200元優(yōu)惠券，滿300送300元優(yōu)惠券，以此類推...
達到吸粉數(shù)量就能獲得優(yōu)惠券，很多顧客紛紛進行了海報制作和分享。同時每張個人海報吸引到的粉絲數(shù)目，米多客后臺都會實時統(tǒng)計。運營人員再也不用擔心繁復的數(shù)據(jù)統(tǒng)計難題了。每個人的任務完成情況，一目了然。
而對于參與顧客來說，他們在分享個人海報之后，當前有多少人關(guān)注，也會通過微信自動發(fā)送消息通知，顧客不用有活動不透明的顧慮。
活動持續(xù)了半個月，吸粉效果顯著，截止到6月20號，該公司微信公眾號粉絲數(shù)已突破20W。
活動過程中，有很多顧客沒有完成吸粉任務，但對于該公司來說，不但節(jié)省了活動投入成本，還額外獲得了粉絲。
另外一點就是618大促活動帶來的顧客流量大，對電商公司的客服也帶了考驗。
該電商公司利用米多客的多客服功能，實現(xiàn)了客服團隊建設(shè)。在[客服與分組]里，可以設(shè)置客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細化就更能專注解決顧客問題。根據(jù)每個客服能力不同，針對客服權(quán)限可以自定義設(shè)置，同時可以對接待規(guī)則進行制定。顧客到店，系統(tǒng)會自動智能分配到客服，避免多個客服接待一個顧客，有的顧客無人接待的混亂情況發(fā)生。0秒快速接入，為顧客帶來優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
“同時通過知識庫功能，可以把這些顧客常咨詢的問題進行預設(shè)，就可以靈活實現(xiàn)對商品介紹、售后服務等常見問題一鍵快捷回復，大大節(jié)省了接待時間。支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語音、視頻等多種內(nèi)容，讓我們的商品展示更全面，進而促進顧客成單。”該電商運營負責人說道。
618大促活動不僅僅是為微信公眾號帶來吸粉，更是幫助電商沉淀服務能力。米多客微信公眾號客服工具從吸粉、撩粉、管理粉絲等多維角度助力電商實現(xiàn)新營銷時代轉(zhuǎn)型。
