近日，北京萬古科技股份有限公司（以下簡稱“萬古科技”）正式發(fā)布了全新的eHR-AI產(chǎn)品。作為1998年便入局人力資源數(shù)字化管理系統(tǒng)賽道的老牌服務(wù)商，萬古科技此次發(fā)布的新品，基于2025年初發(fā)布的AI產(chǎn)品完成了維度升級，直擊人力資源數(shù)字化行業(yè)普遍存在的核心痛點，實現(xiàn)了從單點AI工具到全模塊、全角色AI賦能體系的跨越，并實現(xiàn)了AI技術(shù)與人力資源管理場景的深度融合。筆者近幾年一直密切關(guān)注人力資源科技領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，借著本次萬古科技發(fā)布eHR-AI新版本的機(jī)會，深度了解了AI與人力資源行業(yè)從“初遇”到“融合”的過程，本文會結(jié)合萬古科技的新版本的變遷情況，來展示一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目萍籍a(chǎn)品，如何以用戶需求為核心，同時緊跟行業(yè)技術(shù)趨勢的過程，映射人力資源數(shù)字化產(chǎn)品的迭代邏輯。
新版本eHR-AI實現(xiàn)的主要突破性升級
據(jù)了解，相較萬古科技于2025年初發(fā)布的AI功能版本——聚焦于基礎(chǔ)智能問答與簡單流程指引，主要覆蓋人力資源管理系統(tǒng)的一些基礎(chǔ)場景，2026年的全新eHR-AI版本，完成了從功能到架構(gòu)的全方位重構(gòu)，實現(xiàn)了三大核心維度的突破性升級，主要如下：
1、覆蓋范圍全面升級
從內(nèi)部系統(tǒng)單一場景，拓展至內(nèi)外雙軌AI布局，新增獨立的“外部AI機(jī)器人”模塊，可實現(xiàn)對外咨詢服務(wù)與內(nèi)部管理的安全且完全獨立運營，可解決令大量企業(yè)頭疼的“對外服務(wù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)安全難以兼顧”的核心矛盾。如下圖所示，右下角紅框內(nèi)的機(jī)器人圖標(biāo)即“外部AI機(jī)器人”的入口。
2、服務(wù)對象全面升級
從2025版主要面向員工群體，拓展至新版兼顧對外服務(wù)窗口，覆蓋員工、HR、部門經(jīng)理、企業(yè)管理層全角色，可針對企業(yè)不同崗位的工作痛點提供差異化AI賦能，同時支持手機(jī)端直接操作AI助手，實現(xiàn)人力管理全流程的AI覆蓋；
3、技術(shù)應(yīng)用全面升級
從以基礎(chǔ)文本為主要交互方式，升級至“文本+視覺”多模態(tài)覆蓋的方式，可有效打通證件識別、信息錄入、檔案歸檔等流程，實現(xiàn)自動化閉環(huán)，能助力解決用戶反饋的“入職信息錄入工作量大、手動操作易出錯、檔案管理繁瑣”等痛點。
新版本eHR-A主要解決的人力資源核心痛點
萬古科技此次發(fā)布的全新eHR-AI產(chǎn)品，以用戶的實際使用場景為設(shè)計核心，所有功能均貼合用戶的日常工作習(xí)慣，無需專業(yè)技術(shù)背景支持即可輕松上手，主要可解決用戶人力資源管理方面的以下幾個痛點：
1、通過自然語言搞定高頻人事事務(wù)
從AI盛行后大家反饋的情況來看，人力資源科技賽道的產(chǎn)品和AI技術(shù)的融合，時常存在使用率低、HR政策咨詢回復(fù)壓力大、找流程難……等痛點，筆者了解到，目前行業(yè)內(nèi)的AI助手，更多以基礎(chǔ)制度問答與流程指引為主，很難實現(xiàn)流程的真實調(diào)起與表單的自動填充，但本次萬古科技新版本的eHR-AI實現(xiàn)了全流程的自然語言交互能力，可以AI助手“AI小古”為統(tǒng)一交互入口，實現(xiàn)“在線提問→調(diào)起流程→智能填單”的全流程閉環(huán)。舉個例子，如果員工需要實現(xiàn)“明天請假一天”或者“申請今晚加班簽卡”這樣的結(jié)果，只需用日常語言描述清楚自己的需求，AI小古即可自動識別業(yè)務(wù)意圖，一鍵調(diào)起對應(yīng)的審批流程，并智能填充表單核心信息，真正實現(xiàn)“說說話就辦完事”，降低了使用門檻，從根源上減少了HR的高頻重復(fù)咨詢工作。
2、AI助手可根據(jù)指令直接出報表，不用依賴IT部門配置
過往HR或者高層決策前需要通過eHR系統(tǒng)做一些特殊報表時，可能需要依賴IT部門或者供應(yīng)商售后的輔助，但本次更新，eHR-AI系統(tǒng)搭載了Chat2SQL技術(shù)，無需HR掌握任何代碼知識或復(fù)雜的報表工具，可以實現(xiàn)描述需求就直接出報表，不再需要提前配置報表模板，就算是高階分析也不必依賴IT部門支持，例如：輸入指令“統(tǒng)計各分公司的員工學(xué)歷分布“、”列出財務(wù)部不符合任職標(biāo)準(zhǔn)的人員名單“、“分析2025年度各個部門的人員流失情況”……AI助手就能自動完成數(shù)據(jù)查詢?nèi)缓筝敵隹梢暬慕y(tǒng)計表格，只需要極少的時間即可完成（列舉的這些指令，高層做決策時可能使用的更多）。同時，本次更新，eHR系統(tǒng)在人事、薪資等核心模塊也嵌入了AI分析功能，可自動匹配HR的管轄范圍界定數(shù)據(jù)邊界（無權(quán)限的HR無法調(diào)用權(quán)限范圍外的數(shù)據(jù)），結(jié)合考勤、績效等多源數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)、薪酬體系、人員異動等精細(xì)化的深度分析，讓數(shù)據(jù)分析更簡單快捷。（下圖為萬古科技提供的產(chǎn)品截圖）
3、增加AI視覺技術(shù)，無紙化閉環(huán)管理人事流程
本次更新，eHR系統(tǒng)新增了更成熟的AI視覺識別技術(shù)，可實現(xiàn)以入職管理為代表的相關(guān)業(yè)務(wù)流程的自動化閉環(huán)管理，可精準(zhǔn)識別身份證、畢業(yè)證、營業(yè)執(zhí)照等各類證件與非標(biāo)準(zhǔn)文件的文本內(nèi)容，自動轉(zhuǎn)化為人力資源管理系統(tǒng)可以讀取的標(biāo)準(zhǔn)化信息。舉個例子，當(dāng)有新員工入職時，對方可以通過手機(jī)端上傳證件照片，AI助手可自動提取核心信息，并精準(zhǔn)填充至員工個人信息、教育經(jīng)歷等系統(tǒng)對應(yīng)字段，無需HR再手動錄入。而當(dāng)入職流程審批完成后，之前上傳的證件附件會自動同步至員工的電子主檔，實現(xiàn)入職流程無紙化、自動化管理，大幅降低了HR的事務(wù)性工作量，同時避免了手動錄入的信息錯誤。
4、支持不同部署方式，靈活適配滿足不同企業(yè)需求
筆者了解到，當(dāng)前不少eHR廠商公布的版本均以SaaS公有云部署為主，有部分本地化部署的廠商還需綁定其他生態(tài)，成本高、適配難度大，對于大型企業(yè)，或者有本地化部署、數(shù)據(jù)私有化合規(guī)要求的企業(yè)而言，就具有比較大的局限性。而萬古科技本次發(fā)布的eHR-AI全新版本，明確表示可針對不同規(guī)模、行業(yè)的企業(yè)部署與數(shù)據(jù)合規(guī)需求，支持本地化部署、私有云、公有云、混合部署多種模式，也可根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)、合規(guī)要求靈活適配部署模式，尤其適合分支機(jī)構(gòu)多、組織架構(gòu)復(fù)雜、用工場景多元、對數(shù)據(jù)合規(guī)性要求高的中大型集團(tuán)企業(yè)，可有效解決單部署方式造成的局限。
5、AI原生嵌入，適用于多角色和多業(yè)務(wù)場景
據(jù)了解，目前人力資源行業(yè)常見的AI功能多聚焦于單業(yè)務(wù)場景，比如招聘管理、或者將AI能力綁定到自身原有的功能上，作為ERP生態(tài)、業(yè)財一體化的一環(huán)存在，對于人力資源管理場景的原生適配性不足（更多的AI技術(shù)都屬于補充型功能），對于像員工服務(wù)、薪酬分析等日常HR高頻使用場景的AI輔助能力較弱。而萬古科技全新升級的eHR-AI已經(jīng)從底層架構(gòu)實現(xiàn)了AI能力的原生嵌入，而非在原有eHR系統(tǒng)上疊加零散的AI功能，可以覆蓋人力資源管理的多業(yè)務(wù)場景。并且可針對對外服務(wù)、員工自助、HR運營、管理決策等核心板塊，為不同角色提供差異化的AI賦能，真正實現(xiàn)了“全員可用、全場景覆蓋”。
6、內(nèi)外雙軌隔離的架構(gòu)，可兼顧服務(wù)效率與數(shù)據(jù)安全
筆者仔細(xì)對比過人力資源行業(yè)內(nèi)主流廠商的AI能力，發(fā)現(xiàn)大多作用集中于企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，而對外咨詢服務(wù)時，多采用第三方機(jī)器人或與內(nèi)部eHR系統(tǒng)打通的模式，存在業(yè)務(wù)割裂或核心人力資源數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。而萬古科技全新升級的eHR-AI可支持完全獨立于HR軟件系統(tǒng)部署外部AI機(jī)器人，并且無縫對接企業(yè)官網(wǎng)這類對外渠道，為外部客戶、候選人提供7×24小時的智能咨詢服務(wù)。外部AI機(jī)器人與內(nèi)部的人力資源管理系統(tǒng)可以無直接數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)物理級的安全隔離，可解決對外服務(wù)與核心數(shù)據(jù)安全之間的矛盾。
行業(yè)觀察：AI技術(shù)的落地，核心在于貼合用戶的真實需求
筆者與多位資深人力資源數(shù)字化觀察人士溝通后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實已從HR系統(tǒng)上線的普及階段，進(jìn)入了場景深耕的精細(xì)化運營階段，而AI技術(shù)如何成功落地，關(guān)鍵不在于技術(shù)本身如何“炫“，而在于是否真正融入人力資源管理的日常工作中，幫助企業(yè)解決的實際管理問題。有觀察者表示：“當(dāng)前人力資源科技領(lǐng)域內(nèi)部分廠商的AI功能，純粹是為了蹭熱點而做的‘花架子’，看起來功能豐富，但和人力資源的實際工作場景脫節(jié)，所以很容易淪為擺設(shè)。”也有觀察人士指出：“萬古科技此次發(fā)布的eHR-AI新品，并沒有用多么先進(jìn)的技術(shù)，但卻是把AI技術(shù)落到了人力資源工作的具體環(huán)節(jié)上，從員工辦事、HR做報表，到管理層做決策，再到企業(yè)對外服務(wù)，可解決人力資源行業(yè)存在的不少具體的痛點。”這也能充分體現(xiàn)出作為28年深耕人力資源科技賽道的廠商，萬古科技是如何深刻理解用戶需求，并體現(xiàn)了其以用戶需求為導(dǎo)向做產(chǎn)品的理念。
未來，隨著AI技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，以及AI技術(shù)利用門檻的不斷降低，相信科技產(chǎn)品的門檻也會不斷提高，不少簡單的專業(yè)軟件甚至可能被AI替代。對于在人力資源數(shù)字化領(lǐng)域不斷耕耘的廠商而言，相信只有堅持始終貼合用戶需求、持續(xù)打磨產(chǎn)品，才可能長期站穩(wěn)腳跟，也讓我們拭目以待吧。
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