9月25日至29日，以“數(shù)字貿(mào)易 商通全球”為主題的第四屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“數(shù)貿(mào)會(huì)”）在杭州大會(huì)展中心盛大舉辦。本次大會(huì)由浙江省人民政府和商務(wù)部聯(lián)合主辦，杭州市人民政府、浙江省商務(wù)廳和商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局共同承辦，是我國(guó)唯一以數(shù)字貿(mào)易為主題的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、專業(yè)型展會(huì)。大會(huì)吸引了來(lái)自123個(gè)國(guó)家和地區(qū)、多個(gè)國(guó)際組織代表，共計(jì) 400多名國(guó)際人士和國(guó)內(nèi)50余個(gè)城市的嘉賓齊聚杭州，共同探討數(shù)字貿(mào)易的未來(lái)趨勢(shì)與發(fā)展機(jī)遇。
華勝天成智能客服事業(yè)部總經(jīng)理譚蕾蕾現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表演講
作為專注于企業(yè)級(jí)人工智能應(yīng)用的AI服務(wù)提供商，華勝天成智能客服事業(yè)部總經(jīng)理譚蕾蕾受邀出席，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表《人工智能時(shí)代下的客戶聯(lián)絡(luò)和客戶經(jīng)營(yíng)》的主題演講，深入剖析了人工智能在全球數(shù)字貿(mào)易浪潮下的應(yīng)用趨勢(shì)。他指出，未來(lái)AI應(yīng)用將會(huì)從根本上改變我們的生活、工作和與世界互動(dòng)的方式，智能客服也會(huì)是落地最廣、價(jià)值突出的典型場(chǎng)景。依托二十余年的行業(yè)積淀，華勝天成打造了覆蓋客戶全旅程的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過(guò)構(gòu)建專業(yè)智能體集群，將大語(yǔ)言模型深度應(yīng)用于人機(jī)交互、意圖識(shí)別、工單處理、業(yè)務(wù)洞察等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)多智能體協(xié)同運(yùn)作。該方案能夠協(xié)助企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)人員，高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使智能聯(lián)絡(luò)中心從“會(huì)打電話的機(jī)器人”真正進(jìn)化為“能幫助客戶解決問(wèn)題的智能Agent專家”。
華勝天成的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供從客戶觸達(dá)、服務(wù)到營(yíng)銷應(yīng)用的全鏈路服務(wù)，顯著提升客戶體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能雙重指標(biāo)
多年來(lái)，華勝天成持續(xù)深耕智能聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)管理，憑借專業(yè)深度及全球視野，已在全球多個(gè)城市布局智能聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備強(qiáng)大的交付實(shí)力與落地經(jīng)驗(yàn)，可以快速響應(yīng)客戶需求。目前，華勝天成智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案已在海外智能聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)取得了突破性進(jìn)展。
未來(lái)，公司將持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)智能聯(lián)絡(luò)中心向更智能、更人性化方向發(fā)展，為全球企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。
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