瀘州老窖莫名地火了，起因是一個(gè)視頻播主拍視頻用了瀘州老窖的背景音樂(lè)，因?yàn)橐曨l內(nèi)容有點(diǎn)那啥，所以被告了。
判決認(rèn)為，視頻內(nèi)容存在侮辱貶損原告公司的表意，最終播主被判賠償瀘州老窖人民幣7萬(wàn)元。事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是接下來(lái)的走勢(shì)出乎了所有人的預(yù)料。
首先是網(wǎng)友看不過(guò)去了，紛紛去瀘州老窖的直播間吐槽，導(dǎo)致直播間被迫中斷直播。接著是其股價(jià)大跳水，單日股價(jià)蒸發(fā)133億，可謂是贏了官司，輸了市場(chǎng)。
說(shuō)下我的個(gè)人看法，不代表任何平臺(tái)的觀點(diǎn)，如果與大家的觀點(diǎn)不同，就將就看吧。
我認(rèn)為瀘州老窖維權(quán)是合法合理的，如果一個(gè)企業(yè)連維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益的權(quán)利都沒(méi)有，那就太危險(xiǎn)了。但是，從道義上講，這又不是合情的。
社會(huì)秩序是由法律和道德共同維護(hù)的，咱們不能只看法律，也要兼顧道德。假如這次視頻制作者是一個(gè)年入過(guò)億的大V，判賠同樣的金額，我想網(wǎng)友們反應(yīng)不會(huì)如此劇烈。
大家關(guān)注的點(diǎn)是這么大一個(gè)企業(yè)，欺負(fù)一個(gè)小小的視頻播主，人都有同情弱者的心理，換做我，我也看不過(guò)去。所以，就發(fā)生了后面的事情。
事件本身我們不做過(guò)多的分析，我們來(lái)看看在這個(gè)事件中，能給我們做品牌推廣的人什么啟發(fā)呢？
01
當(dāng)下做品牌，切記不要端著
不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，品牌和用戶的關(guān)系越來(lái)越近了，有時(shí)候你甚至分不清，到底是用戶創(chuàng)造了產(chǎn)品還是產(chǎn)品迎合了用戶。這一切的發(fā)生都離不開(kāi)一點(diǎn)，放下品牌架子，和用戶打成一片。
同樣是被黑，后因?yàn)樽院诜炊宦忿D(zhuǎn)粉的事件我能想到的有兩個(gè)，一個(gè)是“Are you ok！”，一個(gè)是“釘釘本釘，在線求饒”。
不得不說(shuō)，雷軍的心理還是很強(qiáng)大的，當(dāng)時(shí)那個(gè)惡搞視頻，放在任何一個(gè)企業(yè)家身上，絕對(duì)的黑臉應(yīng)對(duì)。雷軍不僅不生氣，還自己玩起了這個(gè)梗，這樣的品牌誰(shuí)不愛(ài)？
之前B站蔡某坤打籃球被惡搞，發(fā)了律師函警告，也是迎來(lái)網(wǎng)友的一片吐槽之聲，就一個(gè)詞：玩不起?，F(xiàn)在做品牌，就得放得開(kāi)，不要怕被黑，沒(méi)人黑你才是壞事。
我寫(xiě)稿子的那幾年，也是經(jīng)常在各大媒體投稿，也經(jīng)?？从脩舻脑u(píng)價(jià)，總體的評(píng)價(jià)比較溫和和正向。
有一次一個(gè)移動(dòng)端平臺(tái)邀請(qǐng)我入駐，讓我復(fù)制點(diǎn)內(nèi)容過(guò)去，我就復(fù)制了個(gè)“贊成996”的內(nèi)容上去，第一次迎來(lái)鋪天蓋地的罵聲。天吶，我還是第一次如此的被人強(qiáng)烈關(guān)注到，看著底下評(píng)論一條條的增長(zhǎng)，我還覺(jué)得蠻好玩的。
次日平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)找過(guò)來(lái)了，開(kāi)導(dǎo)我說(shuō)：平臺(tái)沒(méi)管控好，導(dǎo)致評(píng)論失控了。我怕那人自責(zé)，就給他說(shuō)：哪里哪里，我根本沒(méi)往心里去，如果可以的話，可以給我置頂下，再多來(lái)幾條評(píng)論就更好了。
不知道平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)聽(tīng)了怎么想，可能覺(jué)得我是在寬慰他吧。
后來(lái)我寫(xiě)的內(nèi)容也零零散散地收到了一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面評(píng)價(jià)，比如：“寫(xiě)的是啥？看不懂。”我也沒(méi)往心里去，就是簡(jiǎn)單地回復(fù)了一句：別人都看得懂，就你看不懂，你說(shuō)是誰(shuí)的問(wèn)題?
有點(diǎn)爭(zhēng)議才有趣，不然就太單調(diào)了。我認(rèn)識(shí)的作者也有因?yàn)楸蝗肆R，感覺(jué)到委屈，不想寫(xiě)了。我就覺(jué)得這有啥大不了的，做人或做品牌都不要太較真，怡然自得多好的。
02
當(dāng)下做品牌，要跟用戶一起玩
說(shuō)到這其實(shí)就是做粉絲了，跟用戶一起玩，至少得有幾百人的粉絲群吧，這里面絕對(duì)不可能都是說(shuō)品牌好話的。
我之前做游戲運(yùn)營(yíng)那會(huì)，發(fā)現(xiàn)越喜歡我們游戲的人，挑起刺來(lái)往往越不留情面，真的是愛(ài)之深，責(zé)之切。既然要做粉絲，就要容忍得了不同的聲音，忠言逆耳利于行，是有一定道理的。
公司的老板都喜歡聽(tīng)好話，但是能使公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一定是扎心的逆言。
我以前做過(guò)快消品餅干，那時(shí)候也做了粉絲，郵寄餅干給到用戶試吃，收到的反饋是：這東西顏色看起來(lái)怪怪的，味道一般般，價(jià)格太高了等等。
如果是高明的老板，一定會(huì)把這些提出真實(shí)建議的用戶請(qǐng)到公司來(lái)，一旦按照他們的要求改好了，這絕對(duì)是你們的忠實(shí)用戶了。
但是遇到那種端著的企業(yè)，會(huì)我行我素，不把用戶的建議放在心上，覺(jué)得用戶懂個(gè)啥，等真的做出產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，結(jié)果被市場(chǎng)教育了一頓，才發(fā)現(xiàn)之前那些提意見(jiàn)的用戶有多好，悔不當(dāng)初。
跟用戶一起玩，是從心里認(rèn)可這件事，有些做品牌的骨子里以大爺自居，總覺(jué)得自己是喬布斯在世，自己做什么，用戶就買什么，實(shí)際上不過(guò)是坐井觀天的自嗨罷了。
想跟用戶玩到一起，可以每月組織一場(chǎng)線下見(jiàn)面會(huì)，面對(duì)面交流，就算在網(wǎng)上吵得跟仇人似的，線下一見(jiàn)面就成了朋友。
還可以每年組織一場(chǎng)大型粉絲見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)高級(jí)用戶參加，即可以進(jìn)一步形成粘性，還可以形成二次傳播。現(xiàn)在做品牌，就要奔著做朋友的目標(biāo)去。
03
當(dāng)下做品牌，要真誠(chéng)待人
一說(shuō)到真誠(chéng)待人，總覺(jué)得有點(diǎn)虛，就跟我說(shuō)大家要做個(gè)好人一樣，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不容易做到。
真誠(chéng)待人，我能想到的例子是之前的支付寶圈子事件，阿里主管道歉說(shuō)：錯(cuò)了就是錯(cuò)了，整改。沒(méi)有任何官腔，這就是真誠(chéng)待人。
現(xiàn)在的95后、00后、還有10后，接觸到了天量的資訊，什么人沒(méi)見(jiàn)過(guò)，什么事沒(méi)聽(tīng)過(guò)？你一個(gè)企業(yè)，對(duì)外發(fā)聲真不真誠(chéng)，大家心里都清楚得很。
有些明星遇到了點(diǎn)事，發(fā)出道歉信，完全的模板來(lái)著，用戶怎么會(huì)接受，態(tài)度都不真誠(chéng)，誰(shuí)信呢？我如果做個(gè)品牌，一定會(huì)是一個(gè)真誠(chéng)的品牌，畢竟品牌調(diào)性和創(chuàng)始人調(diào)性是一致的。
我記得之前看過(guò)一個(gè)短視頻賬號(hào)，里面的主播很真誠(chéng)的說(shuō)這件衣服成本十來(lái)塊，你看直播間19塊包郵，實(shí)際上我們還能賺好幾塊錢，大家快來(lái)買，讓我們賺點(diǎn)錢。結(jié)果真的有很多人去買單，為什么，就是真誠(chéng)嘛。
外國(guó)有個(gè)類似的玩法，官網(wǎng)上把產(chǎn)品原材料的價(jià)格一五一十地寫(xiě)了出來(lái)，最后寫(xiě)出了自己的利潤(rùn)點(diǎn)，大家可以下單購(gòu)買，買的人還挺多。當(dāng)所有人都奸詐的不行時(shí)，真誠(chéng)往往是唯一的出路了。
04
最后
做品牌任重而道遠(yuǎn)，也許一個(gè)小事件能把一個(gè)寂寂無(wú)聞的小品牌炒成大品牌，也有可能一個(gè)微不足道的小事情，讓大品牌跌入深淵。
如何才能讓品牌走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)，迎合當(dāng)下年輕人的需求，他們要什么，就給什么，他們討厭什么，就規(guī)避什么，就可以了。
作者：老虎講運(yùn)營(yíng)，《全棧運(yùn)營(yíng)高手》作者，運(yùn)營(yíng)推廣大牛，千萬(wàn)流水項(xiàng)目操盤(pán)手，專欄作家，專注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣，擅長(zhǎng)品牌打造和爆款制造，號(hào)稱運(yùn)營(yíng)推廣老司機(jī)。
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