隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，信息分享更加透明化，對車險服務(wù)也提出了更高的要求。2021年，平安產(chǎn)險江蘇分公司推出了“五心車險 更有溫度”服務(wù)價值體系，以此持續(xù)提升車險服務(wù)的市場口碑和客戶認(rèn)同感，全力打造“有溫度的車險品牌”。
“五心”即服務(wù)社會的初心、安心的產(chǎn)品、省心的車服務(wù)、暖心的理賠舉措以及愛心車主公益。“暖心理賠”做為“五心車險”的核心價值體系之一，由節(jié)日護(hù)航、先賠后治、停車關(guān)愛、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處等6大專項理賠服務(wù)和小白幫扶、上門助老、夏日清涼、愛心救護(hù)等4個機構(gòu)特色服務(wù)構(gòu)成。平安產(chǎn)險江蘇分公司希望通過持續(xù)提供人性化、細(xì)節(jié)化地服務(wù)，努力提升車主體驗。
上門助老：老人理賠無憂，平安伴您左右
客戶周奶奶被撞造成嚴(yán)重骨折必須住院，但她膝下沒有子女且老伴是個殘疾人，收入微薄，家庭顧慮重重。徐州查勘員潘雙了解到周奶奶的情況后第一時間前往探視，耐心安撫并承諾有問題可隨時與她聯(lián)系。出院時潘雙考慮到老人住的偏遠(yuǎn)，便主動提出送他們回家，在與周奶奶道別時，老人不顧腿腳的不便，堅持送她到門外，用著最樸素的話語表達(dá)著內(nèi)心的感謝：“為我忙了那么久，連口水都沒喝，孩子，留下來吃口飯吧!”。
停車關(guān)愛：助人為樂，解老人燃眉之急
徐州查勘員拾虎在值班途中遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位老人在路邊不停揮手。上前詢問后得知，老人獨自帶孩子玩耍時，孩子不慎磕到了眼睛和額頭，兩人急于前往醫(yī)院卻一直打不到車。拾虎立即下車攙扶老人和小孩上車。憑著對地形的熟悉，不到十分鐘便趕到最近的醫(yī)院，沖到急診室?guī)兔ふ裔t(yī)生，小孩終于及時就診。道別時，老人連聲道謝：“還好遇上了平安的好心人”，并堅持要支付拾虎坐車的費用，拾虎婉拒并安慰老人：給孩子看病要緊。
節(jié)日護(hù)航：清明暖心護(hù)航，客戶發(fā)圈表揚
本是清明踏春的日子，郭先生卻不慎在高速發(fā)生嚴(yán)重追尾事故，萬幸無人受傷。南京查勘員李述豪接到報案后第一時間提醒客戶注意安全，盡快報交警并撤離現(xiàn)場，可到平安的護(hù)航點稍作等待。見到客戶后，李述豪憑著自己專業(yè)的理賠技能全程陪同郭先生處理事故，檢查車輛、開具事故認(rèn)定書，聯(lián)系4s店安排維修，又在結(jié)束后主動提出送郭先生去車站。郭先生連連道謝，發(fā)朋友圈表揚“非常感謝平安保險的服務(wù)，還送到了車站，買平安沒毛病!”
五心的平安，暖心的理賠，這些只是眾多暖心理賠服務(wù)中的縮影!奔赴在大街小巷的橙色身影，一直在守護(hù)著每一位群眾的平安。未來，平安產(chǎn)險江蘇分公司將持續(xù)貫徹“以人民為中心”，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，為車主提供更有溫度的服務(wù)，為社會帶來更多愛與溫暖!(平安產(chǎn)險江蘇分公司供稿)
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