央視的315晚會(huì)落幕了，個(gè)人信息泄露問題又一次被推至輿論的風(fēng)口浪尖。

根據(jù)晚會(huì)曝光，由于企業(yè)只要在招聘平臺(tái)辦理會(huì)員付費(fèi)，就可以下載求職者簡(jiǎn)歷。一些不法分子便非法取得企業(yè)資質(zhì)，從而大量獲取求職者簡(jiǎn)歷。最終，部分簡(jiǎn)歷信息流入黑市，成為犯罪分子反復(fù)牟利的資本。

除了招聘行業(yè)，315晚會(huì)也曝光了企業(yè)利用人臉識(shí)別攝像頭收集信息、手機(jī)APP通過清理手機(jī)垃圾誘導(dǎo)老年人下載軟件，從而盜取個(gè)人信息等情況。諸多問題都有著同一個(gè)主題——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息泄露問題。

回顧近年的各種新聞曝光，個(gè)人信息安全和隱私保護(hù)問題層出不窮。輿論不斷發(fā)酵，但更值得深思的是問題的起源和解法：個(gè)人信息泄露為何頻發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為何容易出現(xiàn)信息安全問題?各大平臺(tái)又該怎么做?

數(shù)字化是一把雙刃劍

刑法名師羅翔曾在一次采訪中分享過自己信息泄露的經(jīng)歷——剛剛買了車，馬上就有人打電話，問要不要上保險(xiǎn);剛在某個(gè)平臺(tái)上買了一個(gè)東西，最后各個(gè)APP都給你推送，以至于最近上電梯發(fā)現(xiàn)電梯里面有植發(fā)的廣告，都有點(diǎn)害怕，想說這是不是精準(zhǔn)推銷。

羅翔的經(jīng)歷不是個(gè)例。當(dāng)信息化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深度融合，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)的重要生產(chǎn)資料。而在這個(gè)過程中，相關(guān)的黑產(chǎn)也隨之出現(xiàn)。

據(jù)媒體報(bào)道，去年，有不法分子通過有償租用某快遞公司員工系統(tǒng)賬號(hào)盜取個(gè)人信息，然后再層層倒賣至不同群體。警方透露，此次事件造成1300余萬條公民個(gè)人信息泄露，涉案金額120余萬元。被泄露的信息包括發(fā)件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址等，不法分子將收集到的信息打包賣出，每條信息約1元。

個(gè)人信息泄露頻遭泄露的背后，是一條規(guī)模大、鏈條長(zhǎng)、利益大的網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道顯示，在這條“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”上，有人負(fù)責(zé)竊取數(shù)據(jù)，有人專門從事分銷，尋找目標(biāo)買家或幫買家尋找黑客。而交通、醫(yī)療、教育、金融服務(wù)、酒店業(yè)、快遞業(yè)等公共服務(wù)行業(yè)機(jī)構(gòu)由于掌握了大量的用戶信息，使之成為其上下游產(chǎn)業(yè)及類似機(jī)構(gòu)覬覦的目標(biāo)。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，超20%網(wǎng)民遭遇過個(gè)人信息泄露。打擊詐騙、黑客攻擊等“網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”違法犯罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，但個(gè)人數(shù)據(jù)被“盯上”的根源，還是和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯有關(guān)。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透、加上智能推薦時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)早已成為撐起社會(huì)運(yùn)行的基本要素。無論是消費(fèi)者瀏覽資訊、線上購(gòu)物，還是品牌廣告營(yíng)銷，或者基于大數(shù)據(jù)的公共治理，大數(shù)據(jù)無處不在。而在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，數(shù)據(jù)不再是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專屬的生產(chǎn)資料，其重要性也將被提到更高層級(jí)。

不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了很多驚喜和便捷，但新興行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了諸多難題。比如，在便捷和隱私之間，公眾愿意出讓多少、守住多少;在數(shù)據(jù)的收集和使用問題上，企業(yè)的邊界在哪里，如何平衡好行業(yè)發(fā)展和信息安全?

平臺(tái)“不作為”還是“難作為”？

信息泄露并不是什么新鮮的話題，先有房產(chǎn)交易平臺(tái)、相親平臺(tái)，后有快遞公司、品牌酒店，這次輿論的口子又開到了招聘平臺(tái)。想要保全隱私，我們只有重新注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，從此不買房，不住酒店，不網(wǎng)購(gòu)，不在線求職了嗎?生活還是要繼續(xù)，把數(shù)據(jù)視為命脈的各大平臺(tái)在315晚會(huì)曝光后，陸續(xù)推出安全舉措。對(duì)此，外界出現(xiàn)了一些質(zhì)疑聲：信息安全的漏洞到底有多難堵上?

要回答這個(gè)問題，首先要厘清的是：招聘求職不能脫離簡(jiǎn)歷而存在，而簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)是平臺(tái)最寶貴的財(cái)富。

在招聘平臺(tái)看來，數(shù)據(jù)是比錢還貴重的資產(chǎn)，簡(jiǎn)歷泄露會(huì)降低求職者對(duì)平臺(tái)的信任度。如果C端用戶流失，B端企業(yè)也將失去人才庫(kù)，因此招聘平臺(tái)很大程度上比用戶更加珍視這些數(shù)據(jù)。

輿論爆發(fā)后，平臺(tái)首當(dāng)其沖成為眾矢之的，但用戶應(yīng)該思考的，是如何協(xié)助平臺(tái)一起做好隱私保護(hù)，衍生更高質(zhì)量的求職服務(wù)，而非魚死網(wǎng)破的極端方式。

在315后，各家招聘平臺(tái)紛紛推出針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的創(chuàng)新服務(wù)和改革。智聯(lián)招聘、獵聘第一時(shí)間上線了“虛擬號(hào)碼”功能——企業(yè)在主動(dòng)聯(lián)系求職者時(shí)，將通過中間號(hào)的方式溝通，且在簡(jiǎn)歷下載時(shí)，也無法無法獲悉求職者的真實(shí)號(hào)碼。這一舉措是從根本上保護(hù)C端用戶隱私，從源頭上切斷黑產(chǎn)利益鏈條。這些措施投入巨大，但上線速度之快，也讓我們思考，如果24小時(shí)能夠上線的溝通，為什么之前不做呢?

其實(shí)平臺(tái)并非沒有嘗試，經(jīng)過長(zhǎng)期與黑產(chǎn)的搏斗，招聘企業(yè)也不斷從其他細(xì)分行業(yè)中借鑒先進(jìn)的技術(shù)手段，根據(jù)此前媒體報(bào)道，智聯(lián)招聘從去年起就開始摸索“虛擬號(hào)碼”功能，但灰度上線后就收到了不少投訴，尤其是在疫情下，企業(yè)招人和求職者找工作更加迫切，橫亙?cè)谥虚g的聯(lián)絡(luò)障礙對(duì)兩邊都不討好。

315之后，智聯(lián)招聘、獵聘等暫停了為新注冊(cè)企業(yè)用戶提供簡(jiǎn)歷下載的服務(wù)，防止簡(jiǎn)歷被新的不法分子利用。針對(duì)簡(jiǎn)歷流入黑市情況，智聯(lián)招聘、前程無憂都稱還將上線簡(jiǎn)歷水印功能，即簡(jiǎn)歷被企業(yè)從平臺(tái)保存時(shí)，會(huì)生成不可修改的企業(yè)信息水印，規(guī)范個(gè)人操守，起到震懾作用。

但回歸招聘平臺(tái)的功能性，如果平臺(tái)加入過多的防范措施，不可避免地會(huì)影響B(tài)端和C端的匹配效率和體驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)本身同樣會(huì)有著不利影響。

新功能上線后，個(gè)人用戶或許很開心自己的信息安全了，但主要使用者HR很多不僅沒有鼓掌叫好，反而紛紛吐槽。有正當(dāng)招聘意圖的企業(yè)，認(rèn)為自己不被信任，工作難度也明顯上升。也有部分HR感覺此前的年費(fèi)“買虧了”，本來希望花錢讓招聘流程變得簡(jiǎn)單，如今反而失去了便利，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生了新的不滿。

從用人單位視角來看，招聘是個(gè)長(zhǎng)周期的工作，從HR拿到簡(jiǎn)歷，到完成招聘流程，時(shí)間短則幾周，長(zhǎng)則幾個(gè)月，用人單位需要多次聯(lián)系候選人，中途可能還會(huì)不斷更換面試人，跨層級(jí)完成內(nèi)部對(duì)接。在此背景下，拿到簡(jiǎn)歷、拿到候選人的真實(shí)聯(lián)系方式，是招聘流程順利推進(jìn)的關(guān)鍵。

順著這個(gè)思路，伴隨著虛擬號(hào)碼的增加，招聘流程容易陷入“失聯(lián)”的狀態(tài)。如果招聘過程過于繁瑣、“失聯(lián)率”高、企業(yè)端的招聘效率將明顯降低。

招聘是個(gè)雙向選擇的過程，企業(yè)端遇到了問題，自然也會(huì)傳導(dǎo)到用戶端。

從求職者視角出發(fā)的話，其之所以同意開放個(gè)人簡(jiǎn)歷，根本原因在于希望獲得更多面試機(jī)會(huì)。如果不公開個(gè)人簡(jiǎn)歷，有意愿的企業(yè)就聯(lián)系不到自己;如果用人單位在招聘平臺(tái)上的操作流程變得繁瑣、溝通成本變高，那些自己原本可以拿下的就業(yè)機(jī)會(huì)，可能就會(huì)因?yàn)闇贤〒p耗失之交臂。

在這中間，招聘平臺(tái)能做的，就是在簡(jiǎn)歷被下載時(shí)對(duì)求職者給予提示或發(fā)起授權(quán)申請(qǐng)，明確簡(jiǎn)歷投向，其次是簡(jiǎn)歷被企業(yè)保存之后，加上該企業(yè)的唯一標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)歷水印，方便追溯和監(jiān)控流轉(zhuǎn)路徑。雖然簡(jiǎn)歷泄露的始作俑者是黑產(chǎn)，然而建設(shè)總比破壞難。平臺(tái)在推出舉措時(shí)，供需雙方的天平也在搖擺。防范的步子邁得太大，就會(huì)有因噎廢食的意味。長(zhǎng)此以往，每個(gè)參與方的利益都會(huì)受到損害。

結(jié)合各方利益點(diǎn)以及現(xiàn)有的框架會(huì)發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)歷泄露問題似乎變成了一場(chǎng)博弈，而平臺(tái)生存在一道夾縫中。

技術(shù)升維是不二法門

幸運(yùn)的是，行業(yè)的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，互聯(lián)網(wǎng)解決了曾經(jīng)的招聘難問題，那么，由技術(shù)帶來的新問題，可以用更新的技術(shù)來解決。

招聘屬于慢行業(yè)，但是基于企業(yè)端與人才端的精準(zhǔn)匹配，信息安全與管理，以及相關(guān)的商業(yè)化探索，平臺(tái)的創(chuàng)新和變革一直在有序地推進(jìn)當(dāng)中。

典型的現(xiàn)象是，招聘平臺(tái)不再只是簡(jiǎn)單的“撮合方”，而是在不斷加碼技術(shù)和升級(jí)體驗(yàn)中，為企業(yè)、求職者提供更多價(jià)值——比如專注技術(shù)研發(fā)，提高信息推薦準(zhǔn)確率，幫助企業(yè)和求職者快速找到彼此;比如今年春天看到智聯(lián)廣告上針對(duì)年輕群體的使用習(xí)慣，推出直播面試功能，簡(jiǎn)化面試流程;比如打造職場(chǎng)社交場(chǎng)，讓“人脈”發(fā)揮能量，同時(shí)打破職場(chǎng)信息不對(duì)稱。

其實(shí)頭部招聘企業(yè)們比用戶還要焦慮，從這幾年企業(yè)們頻繁的舉措中不難發(fā)覺，探索用戶新需求的腳步一直沒有停止，智聯(lián)招聘在今年更是給自己立下新目標(biāo)，旨在為用戶提供更具結(jié)果導(dǎo)向的服務(wù)，拋棄信息撮合的舊模式，讓彼此的價(jià)值被看見。

回到最開始的問題，對(duì)于招聘平臺(tái)來說，想解決販賣簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私泄露的問題，推出防范舉措是重要一環(huán)，但從根源上講，整個(gè)市場(chǎng)還是需要順著“沒有交易就沒有竊取”的思路尋找解法。

在這個(gè)過程中，技術(shù)升級(jí)是解決問題的關(guān)鍵“鑰匙”?；诩夹g(shù)，當(dāng)平臺(tái)的“促成”效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)歷交易的“撮合”效率，后者也將逐漸失去生存空間;法律制裁力度已經(jīng)夠大，招聘網(wǎng)站和執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)手打擊黑產(chǎn)，當(dāng)刑事偵查技術(shù)蓋過犯罪分子，攻克偵破難度，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也才會(huì)真正整潔起來。從招聘平臺(tái)的動(dòng)作來看，變革一直在發(fā)生，這次輿論壓力也有望帶來有益的新探索。