營業(yè)70年的宜家《家居指南》，在半個多月前結(jié)束了自己的傳奇旅程。
有些意外的是，國外還有不少網(wǎng)友在Facebook和instagram上給宜家留言，國內(nèi)卻是一如既往的平靜，鮮有媒體懷念曾經(jīng)在發(fā)行量上比肩《哈利波特》的宜家小冊子，自然也無緣近日的微博熱搜。
可以給出的解釋有很多。消費者的注意力越來越多地集中到手機屏幕上，紙質(zhì)出版物的式微早已是不爭的事實，哪怕是流行了70年的宜家《家居指南》，也未能逃脫一步步失去存在感的宿命。
只是當“濃眉大眼”的宜家都開始“背叛”的時候，無疑在向外界宣示家居行業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)是不可逆的趨勢。
01 宜家的“后手”
對于為何要停發(fā)《家居指南》，宜家官方給出的說法是：令人傷感但理智的決定。
如果把目光轉(zhuǎn)移到2018年，或許可以找到一些系統(tǒng)性的答案。彼時和宜家相關(guān)的關(guān)鍵詞有很多，諸如全球裁員、快閃店上線、追趕電商、數(shù)字創(chuàng)新中心等等，宜家在這一年的新動作遠比往年頻繁。
其中最主要的誘因在于，宜家在2018財年營業(yè)收入的增速明顯放緩，凈利潤甚至出現(xiàn)了跳水式下滑。
75歲的宜家亟需在全球范圍內(nèi)做出一些改變，然后制定了為期3年的“轉(zhuǎn)型計劃”。特別是在中國市場上，面對只有9.3%的同比增長，來自中國本土的朱昌來被迫卸任宜家中國區(qū)總裁，接力棒交給了“救火隊員”安娜·庫麗佳。除了沿用原有的商業(yè)模式，安娜·庫麗佳提出了基于宜家全球轉(zhuǎn)型大勢下的“中國方案”。
2019年8月份的宜家中國戰(zhàn)略發(fā)布會上，安娜·庫麗佳首次打出了“未來+”戰(zhàn)略的卡牌，主要圍繞多元化渠道、數(shù)字化、家居生活服務(wù)專家三個方面展開，并宣布將在中國市場投入大約100億元成立數(shù)字化創(chuàng)新中心。
直接相關(guān)的動作就是宜家的電商化：
2018年8月份，宜家正式上線了名為“IKEA 宜家家居快閃店”的微信小程序。作為宜家在中國試水電商的重要一步，宜家官方在小程序中以快閃店的形式進行宜家限量概念套裝的不定期售賣，并且在小程序中提供了好友贈禮服務(wù)，試圖借助微信的社交屬性將粉絲進一步轉(zhuǎn)化為顧客。
2020年3月份，宜家正式入駐天貓旗艦店，并在當天同步推出了宜家的官方購物APP。不同于在微信小程序上的溫吞試水心態(tài)，宜家天貓旗艦店一口氣上架了3800余款產(chǎn)品，同時將宜家線下實體店的會員體系與天貓旗艦店打通，進一步完成了從抵制電商到主動擁抱電商的轉(zhuǎn)型。
就在宣布停發(fā)《家居指南》的半年前，宜家趁著618促銷季在天貓旗艦店上1：1實景復刻了上海寶山店，消費者可以360度查看商品款式，并對沙發(fā)、茶幾、地毯等家居進行自由搭配，甚至可以利用AR技術(shù)預覽它們放在家里的真實效果。
正如阿里巴巴副總裁、淘系產(chǎn)品技術(shù)負責人、躺平業(yè)務(wù)負責人湯興在阿里家裝峰會上的觀點：“以前我們在線下經(jīng)歷的所有消費場景，在線上都能夠以還原度更高的方式來展現(xiàn)，讓消費者可以在線上逛品牌的門店，逛宜家和你在線下逛沒有什么區(qū)別。”
同時小紅書、微博、公眾號等社交媒體上也逐漸出現(xiàn)越來越多的宜家“種草”內(nèi)容，10萬+的閱讀量取代精美裝訂的小冊子成為宜家的新目標，就連華為應(yīng)用商店等都成了宜家連接用戶的新賽場。
也就是說，宜家停發(fā)《家居指南》的背后，顯然還留了“后手”，即通過線上的內(nèi)容營銷吸引客戶，并嘗試在線上為用戶提供和線下相同的體驗。
02 零售的規(guī)律
倘若只是從宜家的電商化、從紙媒轉(zhuǎn)向數(shù)字媒體的維度解讀停發(fā)《家居指南》的誘因，很可能會“只見樹木”。
比增長乏力更能觸動宜家的，可能是下面兩組數(shù)據(jù)：
一是CBNData在2019年發(fā)布的《中國家居風格消費偏好洞察》報告：雙十一期間，紅星美凱龍和居然之家分別交出了219億和208億元的成績單；
二是宜家集團同時期發(fā)布的2019財年財報：整個2019財年，宜家在中國的28家門店累計接待了1.08億人次訪客，但累計銷售額只有157.7億元。
只需要進行數(shù)字上的簡單對比，就不難得出這樣的結(jié)論：宜家在中國全部門店全年的銷售額，甚至抵不過紅星美凱龍的一次電商大促。為何同樣進行電商轉(zhuǎn)型，同樣嘗試內(nèi)容營銷，并且在品牌知名度上不遜于紅星美凱龍的宜家，最終卻未能復制前者的神話？
答案在于宜家在早期對數(shù)字化的狹隘理解。不管是電商化還是數(shù)字營銷，宜家的出發(fā)點均在于降低自身的成本和全渠道營銷，卻忽略了用戶端的痛點：家居家裝本身就是非標品，消費者選擇商品的時間成本并未因為電商而降低。
反觀居然之家等友商更為全局性、精細化的數(shù)字化進程，其實可以細分為三個步驟：
第一步是線下零售場的改造，傳統(tǒng)的門店或賣場導購通過躺平智慧大屏、躺平導購PAD等智能終端升級為線上線下融合的數(shù)字化導購，一方面帶領(lǐng)顧客體驗線下的場景，另一方面為線上門店持續(xù)引流，同時通過品牌跨店聯(lián)購等方式來提升傳統(tǒng)線下場的銷售額。
第二步是線上場的優(yōu)化，基于LBS定位技術(shù)將線下門店和線上流量平臺的品牌輕店綁定，引導用戶到就近的門店消費；通過躺平設(shè)計家提供的實景復刻技術(shù)將線下門店的貨、實體樣板間布置全面數(shù)字化，讓用戶可以隨時隨地“云逛店”，線上線下不再是互相割裂的孤立場景。
第三步是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈條，比如居然之家與躺平設(shè)計家共建的設(shè)計師生態(tài)，居然之家的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈與躺平的設(shè)計師資源整合，設(shè)計師可以直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的商品，用戶和家居品牌的連接進一步向多元化渠道邁進。
做一個對比的話，宜家在2020年之前的數(shù)字化程度遠不及紅星美凱龍和居然之家，還停留在古典電商時代。但作為影響一代人消費理念的“商業(yè)偶像”，宜家從來都不是一家守舊的企業(yè)，而是善于抓住零售的規(guī)律。
或許居然之家、紅星美凱龍們的持續(xù)增長，離不開和阿里家裝生態(tài)的深度捆綁，同時也折射了一個既定事實：家裝和家居的品牌們可以通過阿里家裝生態(tài)包括從躺平設(shè)計家底層設(shè)計到數(shù)字化服務(wù)，天貓?zhí)詫毱脚_引流，支付寶履約保障等所有數(shù)字化能力，借以完善的平臺生態(tài)網(wǎng)絡(luò)用較低成本完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
而在此之前，中國的家裝產(chǎn)業(yè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的“*”，歷經(jīng)了從野蠻生長到各自為戰(zhàn)，到出現(xiàn)垂直的服務(wù)商、再到巨頭平臺深化數(shù)字技術(shù)和對產(chǎn)業(yè)進行全方位的洞察和技術(shù)反哺傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化改造期。伴隨著日新月異難以揣測的市場消費變化，家裝家居行業(yè)只有順勢而為，從前端的設(shè)計、商品營銷、履約服務(wù)到后端的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)線上線下生產(chǎn)經(jīng)營的全鏈路數(shù)字化，未來才能實現(xiàn)全息洞察、高效運轉(zhuǎn)、低成本經(jīng)營和較高的商業(yè)轉(zhuǎn)化的理想狀態(tài)。
于是就有了前面提到的一幕，宜家開始在天貓旗艦店通過躺平設(shè)計家打造的3D樣板間，滿足年輕人在線上實景逛宜家的需求；也開始在中國市場推行城市店的理念，不再像過去那樣自己買地建商場，而是租賃3000平大小的店鋪，配合數(shù)字化解決方案，打造集購物、休閑、社交為一體的家居零售新體驗。
確切地說，零售市場的規(guī)律才是那雙看不見的手，不僅讓居然之家、紅星美凱龍以及大大小小的家居品牌積極求變，也讓宜家主動跳出原有的商業(yè)邏輯，為消費者打造多元化的場景，即用戶在哪里，宜家就應(yīng)該在哪里。
03 時代的洗禮
無論宜家代表的家居企業(yè)是否意識到，家居市場正在進行一輪全新的洗禮，并且逐步滲透到家居零售的肌理。
宜家花了長達十年的時間，宜家門店的數(shù)量也僅僅從8家增長到了28家，隨著國內(nèi)土地價格的飆升，宜家在線下市場的復制壓力可想而知。然而線下賣場的輻射范圍非常有限，宜家想要吃到下沉市場的紅利，數(shù)字化是近乎唯一的路徑。
而中國作為全球電商產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達的市場，某種程度上扮演了宜家全球變革的急先鋒，乃至是全球家居家裝的風向標。
家具的生產(chǎn)和銷售原本是一門典型的區(qū)域性生意，顧家、林氏木業(yè)等卻成了電商時代的寵兒，每個月的電商銷售額輕松過億，并將大大小小的家具賣到了全國各地，徹底打破了家具廠商區(qū)域化生產(chǎn)經(jīng)營的宿命。
家裝設(shè)計原本是一項復雜的體力勞動，僅僅是一套三居室的樣板間設(shè)計，就好花費商家設(shè)計師近一個禮拜的時間。但在躺平設(shè)計家3D云渲染和AI智能樣板間等技術(shù)相繼出現(xiàn)后，設(shè)計師最快8秒可以拿到自己設(shè)計的高清渲染圖，AI最快3秒可設(shè)計出一套全屋方案，商家的設(shè)計效率在極速提升。
技術(shù)和商業(yè)上的顛覆性變革還遠未結(jié)束，中國的電商巨頭們正在醞釀新的動作，并將在很大程度上影響家居零售下一步的走向。
比如宜家停發(fā)《家居指南》的前一周，阿里有意向外界釋放了淘寶即將重大改版的消息，不僅將發(fā)布“逛逛”打造自己的內(nèi)容生態(tài)圈，“猜你喜歡”也將進入首頁的第一順位，預示著線上營銷的邏輯正在進行微妙的變化；
比如為阿里家裝生態(tài)提供技術(shù)支撐的躺平設(shè)計家，在雙11期間首次將3D技術(shù)與綠幕技術(shù)進行融合，推出了“3D樣板間+直播”功能，幫助商家和主播在虛擬立體的樣板間中進行直播，正在改變家裝家居行業(yè)的獲客邏輯。
再比如騰訊頻頻通過微信小程序向家居企業(yè)拋出橄欖枝，并以微信內(nèi)的私域流量作為招攬家居企業(yè)的抓手；京東上線了主打場景購的“京東家”頻道，希望打造從家居產(chǎn)品到流通再到安裝施工和售后服務(wù)的全鏈條布局......
至少宜家的中國友商們已經(jīng)搶先證明了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確性：2020年的天貓雙11期間，100層的“天貓3D家裝城”迎來了超過6000萬人次“云逛街”，歐派、尚品宅配等家裝家居品牌紛紛聯(lián)合KOL以“3D樣板間+直播”的形式種草，最終由3D樣板間引導下單的整體成交金額比幾個月前的618時翻了4倍。
對于宜家來說，停發(fā)《家居指南》絕不是終點，在數(shù)字化早已成為時代主旋律的背景下，要么迎接時代的洗禮，要么被時代所淘汰。在邁出擁抱數(shù)字化浪潮的第一步后，等待宜家的可能是這樣一個場景：
宜家的線下賣場將進行徹底的數(shù)字化改造，顧客在店里就能掃碼下單并送貨上門；越來越多的商品在線上進行實景復刻，線下賣場進一步向物流中心轉(zhuǎn)型；像歐派那樣利用3D虛擬直播等工具引導客流，加速線上場和線下場的融合；同時積極融入諸如躺平設(shè)計家的設(shè)計師生態(tài)，打通設(shè)計師、家居產(chǎn)品、消費者體驗的閉環(huán)......
04 寫在最后
借用《中國商業(yè)周刊》的一個觀點：時代從未改變的商業(yè)的本質(zhì)，但時代又總是改變商業(yè)的模樣。
現(xiàn)年77歲的宜家一度影響了50后、60后、70后、80后等群體的生活方式，可當千禧一代的年輕人走到了買車買房、結(jié)婚生子，他們的消費習慣也在影響著宜家?；蛟S宜家的產(chǎn)品仍將陪伴這代年輕人的一生，但彼此溝通的渠道絕不會只是坐落在城市郊區(qū)的“大藍盒子”，而是藏在消費者的手機里。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
