2018年10月，馬化騰在一封公開信中斷言：
移動互聯(lián)網(wǎng)的上半場已經(jīng)接近尾聲，下半場的序幕正在拉開。
伴隨數(shù)字化進程，移動互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。
對于未來數(shù)年騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)，他這樣表示：「接下來，騰訊將扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」。
那么到底什么是「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」，其核心價值是什么？騰訊又將如何擁抱？擁抱的階段性成果有哪些？
由于我一直在零售電商行業(yè)并在近幾年深入研究和總結(jié)這個行業(yè)的方法論，隨著研究的深入，從零售電商行業(yè)開始逐漸了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運作機制和創(chuàng)新模式。
本文將結(jié)合騰訊智慧零售的戰(zhàn)略，從產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩個方面將我的階段性研究成果做個分析和總結(jié)。
01
產(chǎn)業(yè)的三大層次
產(chǎn)業(yè)的第一層次是以同一商品市場為單位劃分的產(chǎn)業(yè)，即產(chǎn)業(yè)組織。
我們能夠清楚地了解，不同的企業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)在不同產(chǎn)業(yè)中是不相同的，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)對該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的性質(zhì)使該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有足夠的改善經(jīng)營、提高技術(shù)、降低成本的壓力，壓力越大動力越大；另外能夠充分利用「規(guī)模經(jīng)濟」使該企業(yè)的單位成本最低。
在這兩個方面的作用下，某一產(chǎn)業(yè)才能達到最佳的經(jīng)濟效益。
零售電商產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的性質(zhì)使得整個行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的壓力，并且「規(guī)模經(jīng)濟」也確實能夠使得單個企業(yè)的單位成本降至最低。
這個層次的零售電商企業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)變得異常緊張，競爭非常激烈。
產(chǎn)業(yè)開始進入下一個層次。
第二層是以技術(shù)和工藝的相似性為根據(jù)劃分產(chǎn)業(yè)并出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系，即產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間，同個產(chǎn)業(yè)的不同行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間都將形成聯(lián)系。
用更易于理解的話來說就是「跨界」成為常態(tài)，不同的產(chǎn)業(yè)之間開始出現(xiàn)更密切的聯(lián)系，不只是在同一產(chǎn)業(yè)中競爭。
「普惠」將在這個層次成為核心價值，不同產(chǎn)業(yè)的不同企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，而且用戶在企業(yè)之間的選擇不再是基于「規(guī)?！?，更看重企業(yè)在產(chǎn)品、運營和服務(wù)上的能力。
產(chǎn)業(yè)端比互聯(lián)網(wǎng)更早進入存量市場，各行各業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象很早就已經(jīng)發(fā)生，相比較互聯(lián)網(wǎng)來說，產(chǎn)業(yè)端的供給側(cè)改革就是為了防止劣幣驅(qū)逐良幣，用戶價值的飽和權(quán)衡更加重要。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量思維的黑客式增長模式逐漸過時，用戶運營、產(chǎn)品思維和服務(wù)質(zhì)量的硬核建設(shè)才是王道。
所以傳統(tǒng)零售和線上電商平臺、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合更加緊密，無論是京東到家、物美的多點、阿里的盒馬和永輝超級物種、社區(qū)團購，還是騰訊智慧零售的超級連接以及「普惠」的價值理念，都是這種結(jié)合的產(chǎn)物。
產(chǎn)業(yè)的第三個層次則進入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)階段，以經(jīng)濟活動為根據(jù)，將國民經(jīng)濟劃分為若干大部分所形成的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大的調(diào)整和優(yōu)化會在這個層次出現(xiàn)。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個層次在零售電商產(chǎn)業(yè)均有不同層度的體現(xiàn)，目前產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入到第二層次及第三層次的初級階段。
02
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大層級
在產(chǎn)業(yè)的第二層次，產(chǎn)業(yè)聯(lián)系使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了深度聯(lián)接，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從最早的O2O模式到現(xiàn)在的多種創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展，有必要探究其背后的核心價值。從「產(chǎn)業(yè)鏈」的維度梳理出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的「三大層級」。
如圖所示，產(chǎn)業(yè)鏈的形成首先是由社會分工引起的，在交易機制的作用下不斷引起產(chǎn)業(yè)鏈組織的深化。
在圖中，C1、C2、C3表示社會分工的程度，其中，C3>C2>C1表示社會分工程度的不斷加深；A1、A2、A3表示市場交易的程度，A3>A2>A1表示市場交易程度的不斷加深；B1、B2、B3表示產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展程度，其中，B3>B2>B1表示產(chǎn)業(yè)鏈條的不斷延伸和產(chǎn)業(yè)鏈形式的日益復(fù)雜化。
三個坐標(biāo)相交的原點0，表示既無社會分工也無市場交易更無產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生的初始狀態(tài)。
隨著產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)價值由在不同部門間的分割轉(zhuǎn)變?yōu)樵诓煌a(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點上的分割產(chǎn)業(yè)鏈也是為了創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值最大化，它的本質(zhì)是體現(xiàn)「1+1>2」的價值增值效應(yīng)。
這種增值往往來自產(chǎn)業(yè)鏈的乘數(shù)效應(yīng)，它是指產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個節(jié)點的效益發(fā)生變化時，會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈中的其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)地發(fā)生倍增效應(yīng)。
03
騰訊智慧零售的「倍增計劃」
結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)「三大層級」出現(xiàn)的倍增效應(yīng)，可以很容易理解為何騰訊智慧零售在這個階段提出「倍增計劃」。
因為騰訊智慧零售的「超級連接」在某個節(jié)點的效益產(chǎn)生變化時，會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈中的其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)地發(fā)生倍增效應(yīng)。
我們?nèi)シ治鲵v訊智慧零售的全新定義：
即以「超級連接」為增長引擎，數(shù)字化用戶驅(qū)動的全觸點零售。
可以看出，騰訊智慧零售本身已經(jīng)進入產(chǎn)業(yè)的第二層次。
隨著其后續(xù)推出的「倍增計劃」來看，也符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展「第二層次」和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的「三大層級」。
「倍增計劃」本質(zhì)上是騰訊智慧零售成為連接器，幫助連接的各種類型的企業(yè)提供一對一的咨詢服務(wù)，通過培訓(xùn)、認(rèn)證、游學(xué)交流等方式不斷培養(yǎng)零售的數(shù)字化人才。
同時進行一些新業(yè)態(tài)競技大賽，打造出更多實踐的標(biāo)桿案例，讓更多連接騰訊的產(chǎn)業(yè)企業(yè)能夠更快速地產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
通過這三大措施，「倍增計劃」期間取得了一定的成績：
GAP通過線上線下觸點打通，一、二線城市門店優(yōu)惠券核銷率超16%，小程序獲得新客戶超6萬，UV較平日提升432%；三四線城市DAU增長至之前日均222%，轉(zhuǎn)化率增長至之前日均567%，GMV增長至之前日均306%。
七匹狼小程序微商城實現(xiàn)日均UV提升6倍，非營業(yè)時間/跨地域銷售增長10%，優(yōu)秀門店業(yè)績增長7.5%，優(yōu)秀導(dǎo)購業(yè)績增長11%，形成了總體業(yè)績和門店/導(dǎo)購業(yè)績的倍增。
絲芙蘭通過裂變活動拉動小程序UV增量38%，拉動小程序銷量增量20%；活動引流裂變比高達1:30；拉新成本對比傳統(tǒng)渠道降低30%。
GXG收獲小程序官方商城日均GMV環(huán)比活動前提升305%，點擊率環(huán)比提升49.9%，公眾號轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升467%的優(yōu)異業(yè)績。
影兒的小程序微商城GMV占大盤超10%，帶動會員注冊增長178%，其中，導(dǎo)購在小程序微商城GMV中的貢獻達到80%。
通過騰訊智慧零售的「倍增計劃」落地的案例成果，我們可以看出產(chǎn)業(yè) 「第二層次」的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)鏈維度的「三大層級」，使騰訊智慧零售的「超級連接」戰(zhàn)略和「倍增計劃」在產(chǎn)業(yè)端實現(xiàn)了巨大的協(xié)同效應(yīng)和經(jīng)濟價值。
這些企業(yè)的實踐，還將逐漸總結(jié)出產(chǎn)業(yè)在「第二層次」中的社會再生產(chǎn)過程中的比例關(guān)系及變化規(guī)律，使產(chǎn)業(yè)里所有企業(yè)同樣獲益。
這就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)「普惠」的過程和邏輯。
04
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價值
互聯(lián)網(wǎng)從建立以來就具備平權(quán)性質(zhì)、價值對等、共享機制、自由協(xié)作、互聯(lián)網(wǎng)工具的多樣性和便利，這些特征與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后，逐漸將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以貨及價格競爭的企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)升級到產(chǎn)業(yè)的第二層次，通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)系變?yōu)橐詧觥⑷藶楹诵牡母偤夏Ｊ健?/p>
從產(chǎn)業(yè)的「層次」和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的「層級」可以看出，場與人要真正落地并產(chǎn)生規(guī)模化的經(jīng)濟效益，就需要以人為本、人人受益（消費者成為生產(chǎn)者、經(jīng)營者、投資者）。
在這樣的背景下，「普惠」自然而然地成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價值。
近幾年出現(xiàn)的電商分銷和拼團體系、零售的超級導(dǎo)購、社區(qū)團購的社群等均是在「普惠」的價值體系下形成并逐漸發(fā)展壯大的。
從零售電商近五年的創(chuàng)新發(fā)展來看，「普惠」不僅是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心價值，更應(yīng)該成為一種價值觀深入到品牌商和零售商的組織和企業(yè)文化中。
05
「普惠」的不同理解及價值體現(xiàn)
從頭部品牌商家的實踐來看，公眾號的內(nèi)容運營+小程序+社交廣告實現(xiàn)「品效合一」是他們的主要經(jīng)營模式；
中小品牌則更側(cè)重公眾號的內(nèi)容運營和社群運營；
工廠品牌則更愿意與拼多多、京東拼購和社區(qū)團購的平臺進行深度分銷合作。
不同的品牌商和廠家在騰訊智慧零售「超級連接」戰(zhàn)略中會不同的受益，主要的區(qū)別還是在于工具的理解和使用程度，以及內(nèi)部組織的適應(yīng)性。
與不同的零售電商平臺企業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)也決定了他們獲得的收益規(guī)模。
但無論如何他們?nèi)绾卫斫狻钙栈荨贡旧?，各種各樣的品牌商和廠家均能夠與騰訊智慧零售產(chǎn)生聯(lián)系，這種「產(chǎn)業(yè)聯(lián)系」讓所有正在進行供應(yīng)側(cè)改革的商家都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)完成升級，并通過「超級連接」更低成本更高效率地進入產(chǎn)業(yè)發(fā)展的「第二層次」。
這是品牌商對于「普惠」的理解和價值體現(xiàn)。
對于大型的全國連鎖零售商來說，他們擁有著強大的品牌影響力、人才和資金，能夠更全面地與騰訊智慧零售的前、中、后臺進行對接，實現(xiàn)降本增效。
而小型的本地零售商則在單店的社群運營和工具的使用上變得更加得心應(yīng)手，其次是與「到家」類的平臺更深入地合作，精準(zhǔn)地獲取客流并實現(xiàn)轉(zhuǎn)換。同時在這個過程中，強化本地化差異經(jīng)營的能力。
大小零售商對于「普惠」的理解與品牌商雖然也有一定的差異，但當(dāng)騰訊智慧零售的「工具」和「倍增計劃」惠及他們的時候，已經(jīng)不必過于糾結(jié)「普惠」的定義，在「超級連接」的過程中實現(xiàn)效益的最大化。
這是因為「普惠」的產(chǎn)業(yè)核心價值所呈現(xiàn)出來的「小、多、輕」三大特征，與騰訊智慧零售超級連接的三大特點是相對應(yīng)的：
「小」即溫度感：能夠精準(zhǔn)把握消費者每一刻的個性小數(shù)據(jù)。
借助深刻的消費洞察，讓商家即時滿足消費者每一分鐘的小需求，在社交場景中強化消費者與品牌的連接與信任。
「多」即私域化：將各種離散的觸點連接起來形成全渠道私域化經(jīng)營。
騰訊智慧零售在「倍增計劃」實踐過程中已經(jīng)能夠有效激活超過60個商業(yè)觸點，從而構(gòu)建出「全觸點零售」的新商業(yè)模式，讓商家在各種各樣的連接中實現(xiàn)全渠道數(shù)字化管理，沉淀自有用戶和數(shù)字化資產(chǎn)。
「輕」即高效率：通過更加輕量和高效的解決方案，更快實現(xiàn)數(shù)字化。
開放的數(shù)字化工具箱及微信體系內(nèi)成熟的輕量級的公眾號、朋友圈、微信群等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以及極簡的便利小程序商城，和高效的輕云服務(wù)，融合線上、線下各種小場景，形成了轉(zhuǎn)化與交易的短鏈閉環(huán)。
超級連接的「超級」之處，體現(xiàn)在擁有能連接10億級用戶的巨大體量還能專注于「小」，體現(xiàn)在手握巨大的流量平臺卻能「多」觸點為商家提供私域，體現(xiàn)在把可能無比復(fù)雜的數(shù)字化解決方案化重為「輕」。
騰訊智慧零售在與超過百家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)深度探索零售數(shù)字化過程中，僅1年時間為某些企業(yè)貢獻的業(yè)績量甚至高達10%。
一、現(xiàn)有客流數(shù)字化：
商超類企業(yè)，平均沉淀數(shù)字化會員數(shù)超1600萬（永輝、沃爾瑪、步步高、天虹）
萬達小程序上線后沉淀了千萬級會員，商場店鋪內(nèi)客流提升了30%-50%
優(yōu)碼服務(wù)30+客戶，平均提升營銷活動 ROI 15% ，總計節(jié)約營銷資金3億+
蒙牛2018世界杯FIFA小程序線下參與掃碼人次2億+（優(yōu)碼）
二、新增業(yè)態(tài) .com 2.0 : 優(yōu)秀商戶智慧零售業(yè)務(wù)占整體零售大盤比超10%
優(yōu)衣庫小程序購買轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍（微信生態(tài)下的服飾類小程序）
永輝借助社交裂變（社交紅包+砍價+KOL帶貨），使得小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻超50%
2018年12月，綾致集團通過導(dǎo)購小程序WeMall獲得的銷售收入達4500萬
這些案例是騰訊智慧零售親自下場取得的成績，僅滄海之一粟。
05
存量時代的「產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」
毫無疑問，騰訊智慧零售的「超級連接」戰(zhàn)略和「倍增計劃」都是符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展「層次」和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)「三大層級」的，也是存量時代做的正確的事。
在「普惠」的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心價值驅(qū)動下，不同產(chǎn)業(yè)的不同企業(yè)紛紛加速了這種連接，以實現(xiàn)自己的業(yè)績倍增。
這個過程我們需要深度思考的是原有的「網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」產(chǎn)生了質(zhì)的變化，著名的梅特卡夫定律認(rèn)為一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的價值，等于該系統(tǒng)內(nèi)節(jié)點數(shù)（用戶數(shù)）的平方，因此用戶量的增長，產(chǎn)品價值會指數(shù)級飆升。
對于那些具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，最大化的財務(wù)回報，不是購買資產(chǎn)，而是購買用戶。
騰訊智慧零售顯然已依據(jù)梅特卡夫定律中的主導(dǎo)思想和產(chǎn)業(yè)端早已開始的供給側(cè)改革一起推動產(chǎn)業(yè)的層次提升。
我暫時將這個階段定義為「產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」：在存量時代，用戶飽和以后的價值權(quán)衡，會使得高質(zhì)量用戶價值更高。 雖然下沉市場如火如荼，但用戶量飽和后的拼多多們都在極力擺脫低端標(biāo)簽，不斷開始走精品和品牌化路線。
而對于產(chǎn)業(yè)端的商家來說，他們早就意識到「存量時代」的競爭態(tài)勢，只不過在產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)沒有實現(xiàn)更緊密或者更有效的「聯(lián)系方式」時，這些商家無法利用已有的「網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」提升自身的價值。
借助騰訊智慧零售的「超級連接」戰(zhàn)略和「普惠」的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心價值觀，「產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」逐漸顯現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)的第三層次初級階段開啟了。
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