2018年3月21日，以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主題的“2018人力資本創(chuàng)新峰會”在杭州舉辦，佩琪集團(tuán)常年專注于人力資本咨詢、軟件和外包服務(wù)，受邀出席共同探討人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
近幾年企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”在全球范圍都是熱門話題之一。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為所有企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的主要戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)到2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。人力資源數(shù)字化成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要環(huán)節(jié)。
而人力資源的數(shù)字化、信息化隨著技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)歷了從Excel工具，單機(jī)版HR軟件，再到e-HR系統(tǒng)、HRSaaS的進(jìn)化過程。從功能上來看，早期的HR軟件主要是數(shù)據(jù)和檔案的管理，到后來整合的流程工具和數(shù)據(jù)挖掘，到現(xiàn)在應(yīng)用大數(shù)據(jù)模型，云計(jì)算和移動平臺，使其能架構(gòu)一個從HR到直線經(jīng)理、員工、管理高層等各個角色的應(yīng)用。但這些還不足以形成合力，對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。
人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)成為人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路， HRSSC可以承擔(dān)企業(yè)全部的流程性事務(wù)工作， HRBP、HRCOE能夠從企業(yè)的整體角度對業(yè)務(wù)部門帶來促進(jìn)與提升。【HR三支柱模型” HRBP(business partner)，HRCOE(center of excellence)，HRSSC(Shared Service Center)】。
然而，早期建設(shè)成本高、復(fù)雜度高、對系統(tǒng)平臺的要求嚴(yán)苛等原因一直阻礙HRSSC在國內(nèi)的發(fā)展。
通過多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐，佩琪集團(tuán)認(rèn)為HRSSC的關(guān)鍵能力在于共享能力和服務(wù)能力，前者是指對業(yè)務(wù)單元進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)單元的協(xié)同增效、規(guī)模效應(yīng)和成本節(jié)約;后者則是根據(jù)市場原則，按照服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreement, SLA)為各業(yè)務(wù)單元提供支持服務(wù)。
佩琪將HRSSC 建設(shè)分為4個階段
HRSSC 1.0 后臺集中
• 共享服務(wù)建設(shè)的初級階段，建立HR團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的觀念，以建立后臺集中操作為目標(biāo)，構(gòu)架系統(tǒng)，服務(wù)產(chǎn)品與對接方式來支持前臺各site HR的底層工作(數(shù)據(jù)類，薪酬類，有限咨詢類工作)。
• 排查明顯錯誤，減少錯誤率，關(guān)注系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
HRSSC 2.0職能重定位
• 共享服務(wù)中心成型階段，基于共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)建立最佳合適合規(guī)日常服務(wù)為目標(biāo)，由共享服務(wù)派駐(轉(zhuǎn)編)人員將流程服務(wù)延伸至終端(或區(qū)域)，架構(gòu)清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，簡化終端人員操作，建立考核機(jī)制。
• 關(guān)注流程合理合規(guī)性，工作效率，和員工感受。
HRSSC 3.0 資源整合
• 通過共享服務(wù)的有效管理及運(yùn)作，形成數(shù)據(jù)積累。
• 擴(kuò)展共享服務(wù)產(chǎn)品(招聘，培訓(xùn)等)，從提高員工滿意度到關(guān)注員工敬業(yè)度，為業(yè)務(wù)經(jīng)理人提供團(tuán)隊(duì)管理的信息和工具支持，為HR提供數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。
• 注重服務(wù)功能的延展和價值輸出。
HRSSC 4.0 開放運(yùn)營
• 關(guān)注內(nèi)外部創(chuàng)新和流程經(jīng)驗(yàn)積累，形成行業(yè)解決方案，為充分化發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，可對外輸出服務(wù)。
• 可能納入企業(yè)共享服務(wù)系列(財務(wù)、人力資源、采購、IT等)。
• SLA更多集成到客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提升。
HRSSC的本質(zhì)是協(xié)同與共享，而協(xié)同、共享的最終目的是提升效率、提升效能。企業(yè)在建設(shè)的過程中需根據(jù)業(yè)務(wù)緊迫度和人力資源信息化、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度，來尋找效率與效能的平衡。
但人力資源日常營運(yùn)流程上的統(tǒng)一是建立人力資源共享服務(wù)中心的前提條件，在實(shí)踐中，可以考慮建立完善人力資源平臺，通過系統(tǒng)來規(guī)范流程的執(zhí)行。共享服務(wù)模式下，每一個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)不再是信息孤島，必須嚴(yán)格按照流程連接起來。只有這樣，效率才能提高，流程才能固化，共享服務(wù)才能出效益。
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