玫琳凱(中國(guó))微信平臺(tái)改進(jìn)方法實(shí)例
以玫琳凱(中國(guó))2014 年 9 月主打產(chǎn)品幻時(shí)佳緊顏撫紋精華霜為例： 首先關(guān)于產(chǎn)品
(1)產(chǎn)品作用的位置。
在微信服務(wù)號(hào)上要有其撫紋功效的面部位置抬頭紋、川字紋、魚尾紋、法令紋、口周紋、口角紋。讓消費(fèi)者知道這六大皺紋都長(zhǎng)在什么地方。幫助消費(fèi)者對(duì)號(hào)入座。
(2)產(chǎn)品的主要成分。
此款產(chǎn)品被稱為“V 魔棒”，針對(duì)面部六大皺紋，締造撫紋功效。其產(chǎn)品成分是什么?其功效是什么?第一，其含有創(chuàng)新 Volu—FillTM Complex 緊實(shí)充盈復(fù)合物，主要成分是通明質(zhì)酸微粒、天然氨基酸(鳥氨酸)、彈性體(聚二甲基硅氧烷/乙烯基聚二甲基硅氧烷交聯(lián)聚合物)。其功效是針對(duì)面部六打皺紋區(qū)域，即是充盈肌膚，舒展皺紋，回復(fù)緊致潤(rùn)彈。第二，視黃醇。具有自內(nèi)喚活肌膚修護(hù)力，持續(xù)滋養(yǎng)肌膚，日復(fù)一日，有效撫平細(xì)紋，肌膚回復(fù)緊致充盈的功效。
(3)產(chǎn)品的使用手法和用量。
利用現(xiàn)今社會(huì)美容界聲望比較高的小 P 老師的名望來教大家練就無痕小 V臉。開設(shè)小 P 老師 V 臉課堂。第一步先教會(huì)大家精準(zhǔn)的找到各個(gè)表情紋的位置，第二步教會(huì)大家用法及其用量，擠出少量產(chǎn)品，順著皺紋生長(zhǎng)方向，向上輕輕用指腹點(diǎn)拍即可。第三步注意事項(xiàng)點(diǎn)拍后，不要做過多的按摩動(dòng)作，否則容易將肌膚拉松。
(4)產(chǎn)品的組合搭配
有點(diǎn)及面，聯(lián)手幻時(shí)佳其他成員，多方位打造小 V 臉，V 臉時(shí)代讓時(shí)間凝固，無痕緊致在任何空間。用一些組合搭配來滿足不同肌膚的顧客 V 臉需求。例如 ：如果你已經(jīng)出現(xiàn)了頸紋，甚至面無表情的時(shí)候也能看得到六大區(qū)域的細(xì)紋、皺紋，那么你需要“小 V 瓶”加“V 魔棒”，點(diǎn)面精華魅力充盈;緊顏日霜、緊顏晚霜，日夜護(hù)理不停頓。然后給出每款產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
(5) 針對(duì)此款產(chǎn)品給出當(dāng)月促銷
單張訂單購(gòu)買常規(guī)產(chǎn)品每滿 1300 元(必須含有一個(gè)幻時(shí)佳緊顏撫紋精華霜)，即可獲贈(zèng)幻時(shí)佳迷你套裝一套、幻時(shí) VC 精華露一支。贈(zèng)品價(jià)值 620 元/套。 單張訂單購(gòu)買常規(guī)產(chǎn)品每滿 2600 元((必須含有一個(gè)幻時(shí)佳緊顏撫紋精華霜)，即可額外獲贈(zèng)幻時(shí)佳緊顏眼霜一支，幻時(shí)佳顏撫紋精華霜試用裝 2 支。額外贈(zèng)品價(jià)值 580 元/套。
其次關(guān)于美容顧問，建立一個(gè)電子銷售工具
(1) “V 邀約”?？删庉媰?nèi)容的電子邀約卡，可以通過微信的形式發(fā)送給顧 客，新穎正式的形式讓顧客備受重視。
(2)“V 測(cè)試”包括：肌膚老化程度測(cè)試，皺紋的價(jià)深度等。“V 魔鏡”——拍張照片，看看顧客臉上六大區(qū)域的皺紋有沒有產(chǎn)生。“V 相機(jī)”一鍵生成小 V 臉，通過照片的前后對(duì)比，創(chuàng)造顧客的 V 需求。小測(cè)試可以通過微信平臺(tái)鏈接分享給顧客，讓顧客自己在線測(cè)試，這樣就可以在美容顧問和顧客之間營(yíng)造熱點(diǎn)話題，提前挖掘出顧客的延緩衰老的需求，幫助美容顧問順利的達(dá)成邀約。
(3)“V 服務(wù)”，通過簡(jiǎn)單的細(xì)小的微信關(guān)心顧客的冷暖，在清晨提醒顧客加減衣服，預(yù)防感冒等。通過微信服務(wù)號(hào)給顧客送去溫馨的問候。服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了銷售的成敗，讓顧客有視覺上的愉悅感同時(shí)讓顧客感到細(xì)致入微的貼心和關(guān)懷。
(4)“V 培訓(xùn)”，熟練掌握“V 臉百科”，打造專業(yè)形象。掌握專業(yè)系統(tǒng)的技能，體現(xiàn)玫琳凱品牌狠心價(jià)值。為顧客專業(yè)、完整地解釋產(chǎn)品的功效，尤其是關(guān)鍵成份，同時(shí)配合新產(chǎn)品的試用及專業(yè)的按摩手法，不但有利于展現(xiàn)產(chǎn)品的功效，也體現(xiàn)了美容顧問的專業(yè)度。做好給美容顧問的培訓(xùn)，讓每一位美容顧問都是 V 產(chǎn)品專家。
最后關(guān)于顧客
(1) 查看產(chǎn)品
可以通過微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)查閱幻時(shí)佳緊顏撫紋精華霜作用的位置、主要成份、產(chǎn)品使用手法和用量。根據(jù)自己的面部皮膚特點(diǎn)選出適合自己的產(chǎn)品組合搭配，及心理承受價(jià)位。
(2) 查詢當(dāng)月促銷
按照促銷訂單要求，以最低的價(jià)格，買到性價(jià)比最高的商品。通過全效 V 臉操，每天給“面”子做好全效護(hù)理，延緩老化，充盈，提升全臉緊致度。
(3) 學(xué)習(xí)皮膚護(hù)理的服裝搭配知識(shí)
可以通過微信服務(wù)號(hào)美麗達(dá)人小 P 老師講述的眼部、抗老等皮膚護(hù)理技巧和美麗女主播 Linda 講述的服裝色彩搭配，讓您的外在形象能夠得到提升。
(4) 如何購(gòu)買
用尋找美容顧問購(gòu)買的微支付鏈接，讓顧客直接找到專業(yè)的美容顧問購(gòu)買產(chǎn) 品，這樣即給公司增加了銷售額，又給美容顧問增加的新的顧客。讓美容顧問更積極的投入到后期對(duì)顧客使用產(chǎn)品的服務(wù)上來。為顧客精心制定個(gè)性化的護(hù)膚方案，提供專業(yè)的個(gè)人彩妝指導(dǎo)，提供貼心的產(chǎn)品專送服務(wù)。體驗(yàn)玫琳凱美麗到家的服務(wù)理念。
(5) 投訴和建議
顧客可以針對(duì)美容顧問的服務(wù)給出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，如果美容顧問服務(wù)的很好，顧客可以給出好評(píng)，如果服務(wù)不好，則可以在微信服務(wù)號(hào)上給出差評(píng)。如果出現(xiàn)違規(guī)操作或美容顧問銷售假的產(chǎn)品，顧客可以在微信上進(jìn)行投訴，投訴一經(jīng)查實(shí)，玫琳凱(中國(guó))有權(quán)終止與美容顧問的合同，并且終身不在能夠成為玫琳凱公司的員工。
以上是針對(duì)玫琳凱(中國(guó))幻時(shí)佳緊顏撫紋精華霜這一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)的微信服務(wù)號(hào)平臺(tái)模塊。從產(chǎn)品、美容顧問、顧客三方面進(jìn)行分析，能夠解決滿足消費(fèi)者的需求。正規(guī)管理美容顧問，因?yàn)樗邢M(fèi)者找到的所有的美容顧問都是從微信服務(wù)號(hào)直接找到。不法人員也無法利用微信平臺(tái)銷售假貨。通過微信服務(wù)號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)與美容顧問的語音交流。
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